At SRAM we are passionate about cycling. We ride our bikes to work and around town. We ride our bikes in the peloton, on the trails and down the mountains. It's this passion and participation that leads to many of the innovations seen in our products. ...
SRAM (sram.com) has 72 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 1.8 out of 5.
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jean francois S.
J ai achete un cube agrée neuf équipe de SRAM rival en avril 2025 Mais c’est un modèle 2023le dérailleur électrique avant tombe en panne en octobre 2025 . après seulement 1000km . mon marchand m apprend qu il faut le remplacer mais que SRAM refuse de le garantir bien que le marchand m ai fait une remise ça me coute 200€ pour un vélo de 3500€ après seulement 8 mois . Pas correct!!
Pau E.
En Noviembre de 2021 compré en BIKE24 un grupo completo de componentes SRAM Red AXS de gama alta en la web Bike24. Después de unos años de uso normal, las bielas comenzaron a emitir un ruido interno, como si hubiera algo suelto dentro (al parecer son huecas internamente). Me puse en contacto con Bike24, quienes me indicaron que, al haber expirado la garantía de dos años, debía acudir directamente al fabricante SRAM. Desde SRAM me derivaron a su distribuidor oficial en España, Team Bike S.L., a través de una tienda local que realizó la gestión por mí. Pasadas dos semanas, Team Bike respondió simplemente que el producto había superado el periodo de garantía —algo que ya era evidente desde el inicio—, sin ofrecer explicación técnica ni alternativa alguna. Aun así, me cobraron 25 € por “evaluar” el producto y devolverlo, sin que se me ofreciera una reparación, descuento o propuesta razonable. En la factura que me dieron estaba el teléfono de Teambike así que decidí hablar con ellos por teléfono, y de forma sorprendente, su “política” parece haber cambiado. De no poder hacer absolutamente nada, han pasado a ofrecerme dos opciones: 1️⃣ Un 20 % de descuento en unas bielas nuevas, pero obligatoriamente con plato, aunque mi plato actual está en perfecto estado (lo cual encarece innecesariamente la compra). 2️⃣ Un 10 % de descuento en unas bielas compatibles quarq, que después de revisar en internet he encontrado incluso más baratas en tiendas online (177 € frente a los 200 € que me ofrecían con su descuento). En definitiva, me encuentro sin solución real y con la sensación de haber perdido tiempo y dinero. La falta de coherencia entre lo que dicen por escrito, lo que aplica su distribuidor y lo que finalmente ofrecen, deja mucho que desear en una marca que presume de ser referente en la gama alta del ciclismo. Otras marcas competidoras han demostrado un compromiso mucho mayor con sus clientes, llegando incluso a sustituir productos defectuosos años después de su venta. Una marca premium como SRAM debería ofrecer un servicio posventa a la altura de su reputación y precios. Por mi experiencia, ni SRAM, ni Team Bike S.L., ni Bike24 han estado a la altura. Quienes estén pensando en invertir en componentes de gama alta, deberían saber que, una vez pasa el periodo de garantía, la atención al cliente de SRAM es prácticamente inexistente. Me veo obligado a resolver el problema por mi cuenta, algo inaceptable tratándose de un producto de este nivel.
roy C.
Bought 2 HS2 rotors for my turbo levo... the 220mm front was fine but the 200mm rear had a strange kink/warp in it that must have come from original sheet material or the stamping process etc. No amount of finessing with a rotor tool could straighten this kink. Anyway - i ordered another one from another retailer and the EXACT SAME KINK/WARP was in this rotor too. I attempted to return both rotors but one of your retailers (Total Bleed) is so afraid of your return process they wont just refund me!!! I have searched the internet and found 4 other forum posts talking about this same iss that 200mm hs2 rotors were supplied bent. so (1) what has happned to your quality control and (2) sort out your frightened retailers who wont refund me until you give them the go ahead... SRAM used to be my GO TO manufacturer for bike parts but if they dont sort these issues your going to fade into the background
Anonymous
I'm in the fortunate position of having several bikes so clock up relatively few miles on each one every year. My lightly used (circa 2000 miles) Sram AXS rear derailleur has recently stopped working as a result of a firmware issue. Tech support simply reiterated what's on their website and next to useless. They've now shifted responsibility to the retailer. I accept it's outside of warranty on a time basis (3 years old) but I would expect more than 2000 miles use out of any bit of a bike. I have a mechanical Campagnolo groupset that's twenty plus years old and still works as well as the day I fitted it. Given that it no longer works as a result of a firmware issue, I can't help thinking that there is some kind of built in redundancy. Unfortunately they have me over the proverbial barrel as I have no option but to buy a replacement. Well done Sram, you win :(
Joao P.
En tant que Mécanicien professionnel, j'ai travaillé sur d'innombrables vélos et tout les vélos possédant la transmission SRAM ont toujours eu des problèmes.... en quelques mots la transmissions SRAM est la pire transmission jamais inventé. Entre les transmissions chinoises sans marque ni qualité et les transmission SRAM il n'y a pas de différence..... tant que ca marche cest bien. Quand ca marche plus faut tout changer si non le problème reviendra. Donc TRANSMISSION SRAM = DE LA M EN BOITE
Steve K.
Steve K 4 reviews 2 hours ago New I had a lot of faith in their products with previous bikes. Unfortunately I'm very disappointed in their customer service and warranty. I have a rear shock that was defective with less than 300km on it and less than a year old. SRAM would not warranty the part nor will they stand by their product that I had. They more or less said the shock needs to be service approximately every year. I have only had the bike since new for less than 8 months. SRAM needs to step up and do better. Will not purchase or additional upgrades from SRAM.
Jens R.
Man kann die 2 Jahre Garantie nur über einen Händler in Anspruch nehmen. Also ob das überhaupt rechtlich korrekt ist? Wenn der Händler nein sagt sitzt ihr auf eruen Sachen auch wenn ihr noch Garantie habt.
patrick M.
Casse de l'ergot d'ancrage sur les 2 batteries dérailleur avant et arrière. Le sav me dit que c'est de l'usure. Non c'est la conception de la batterie qui n'est pas bonne, ergot trop fragile. L'autonomie était parfaite. Vers les 70 € la batterie, non merci, même pas une participation de la marque. SRAM, a fuir.
