WECAN
Attention aux pratiques trompeuses sur le site Smodin.io
En m'inscrivant, je pensais souscrire à un abonnement mensuel pour environ 14€, mais j'ai découvert, après la transaction, que j'avais en réalité souscrit à un abonnement annuel de 135 €. Le processus de paiement sur leur site ne met pas suffisamment en évidence qu'il s'agit d'un paiement annuel, ce qui peut facilement induire en erreur les utilisateurs qui, comme moi, pensent choisir un abonnement mensuel. Il suffit de quelques secondes d'inattention pour se retrouver avec un prélèvement bien plus important que prévu. De plus, je n'ai pas reçu la notification habituelle de ma banque pour valider cette transaction, ce qui a contribué à cette confusion. Lorsque j'ai contacté le service client pour demander une modification de l'abonnement et un remboursement des mois non utilisés, ils ont refusé catégoriquement en me sortant des phrases toutes faites, tu te demandes si tu parles à une personne ou à un robot, il affirme qu'il était impossible de modifier la durée de l'abonnement une fois contracté et qu'aucun remboursement ne pouvait être effectué. En cherchant des avis d'autres utilisateurs, j'ai découvert que je n'étais pas la seule à avoir rencontré ce problème. Il semble que plusieurs personnes aient été confrontées à des situations similaires, ce qui m'a incité à partager mon expérience ici. Je vous conseille de bien vérifier les détails de votre abonnement avant de finaliser toute transaction sur ce site et de vous assurer que vous comprenez bien les termes, pour éviter toute mauvaise surprise. Comme par hasard il n'y a pas de remboursement ni de notification pour te prévenir qu'on te prélève une aussi grosse somme. En tant qu'étudiante je me retrouve dans le rouge alors que de base je voulais juste payer pour un mois.
Response from SmodinAug 26, 2024
Hi Wecan, Thank you for bringing this to our attention and we sincerely apologize for the frustration and confusion you've experienced with our subscription process. We understand that transparency is crucial and we regret that the payment terms were not as transparent to users as we'd like. We will work to ensure this is addressed with our design team and be more prominently displayed to prevent any future misunderstandings. Regarding your interaction with our customer service, we apologize for the lack of assistance you received. We strive to provide the best possible support and will take your feedback into account in improving our service. We appreciate your feedback and are committed to making things right. Best regards, The Smodin Team