SephoraReviews of sephora.com

Terribile esperienza con Sephora online! Fatto un ordine usando 2 carte regalo e il resto pagato con PayPal. Senza nessuna notifica il mio ordine è stato annullato e l'ho scoperto per caso dopo 2 settimane di attesa della spedizione. Alla fine customer service mi ha confermato che non accettano i pagamenti con più carte regalo( non è scritto da nessuna parte sul sito).Dopo 6 mesi e decine di mail/ telefonate al servizio clienti non mi è stato rimborsato NULLA! Fortunatamente ci sono tanti negozi di cosmetici online molto più professionali e seri!

My experience at Sephora Manchester Trafford Centre started off well, but things took a turn when I discovered I had picked up the wrong color lipstick due to incorrect labeling. Despite not opening the product, I was accused of doing so. The staff's attitude was disappointing, making me feel unwelcome. Given the amount I spent, I expected better customer service. In the future, I will prefer shopping at Selfridges, where the staff are much more welcoming. Sephora should focus on improving their customer service.

Ich habe im Sale 6 Produkte bestellt. 3 der Sachen haben einfach gefehlt und anstatt sie mir für den Sale Preis zuzuschicken, hätte ich sie zum regulären Preis neu bestellen sollen. Eine Frechheit, da der Fehler eindeutig bei SEPHORA lag. Enttäuschend.

Awful customer service It took me a week after a myriad of emails to get to them. I know they ask not to spam them but it’s hard not to after you wait 3 days with no answer. Eventually they banned me from their rewards program for “reselling their products” very funny, I wonder how they came to this conclusion. Anyway, be aware, they don’t like customers

Ich wünschte ich könnte 0 Sterne geben, unfreundliche und herablassende Kundenservice Mitarbeiter die einen nur abwimmeln wollen. Bestellung kam beschädigt an (sah aus wie Retoure Artikel) andere Bestellungen wurden einfach storniert trotz Verfügbarkeit. Bin seit fast 2 Wochen am hin und hertelefonieren und schreiben und mein Problem ist noch nicht gelöst. Ich bin richtig enttäuscht da ich zum ersten Mal bestellt habe und mir von Sephora mehr erwartet habe.

Never received my parcel!!!! It says it was delivered but not to me?! It hasn’t been delivered and no one from my neighbours has my parcel that’s worth over £100. I’ve emailed but no reply what’s so ever! Order number FN81325419

So everytime I make an online purchase with sephora, when in receipt of the package some of my items are missing. I called their customer service to report the items stolen (calling it what it is) and they told me they cannot help me because I sent it to a freight forwarder. Please note that the delivery site is a government site, and the box was received sealed so that is how Sephora sent the package out without all of the items. They are stealing from their customers they are charging you for items they ran low of and tell you as a customer that it is your fault because of where you are having it shipped. I am very upset because my order with them was over 1,000.00 and to not reimburse or resend the items that are missing is beyond low. April 5-15 2024

Ormai Sephora è una delusione continua purtroppo. Io sono cliente Gold perché era la mia profumeria preferita e compravo tutto da loro fino a qualche anno fa ma ormai lo faccio solo quando sono costretta perché hanno dei brand che non si trovano altrove. Con l'app nuova è impossibile acquistare perché ogni volta al momento del pagamento dà un errore diverso, non capisco perché un colosso come Sephora non riesca ancora a realizzare una normale App che funzioni. Il sito internet anche non si salva molto: proprio oggi ho usato una carta regalo da 75 euro e al momento del pagamento per errore loro si è bloccato tutto quindi il mio ordine non è andato a buon fine ma i 75 euro sulla mia carta regalo non ci sono più. Ho chiamato il servizio clienti Gold e non ne parliamo proprio... le ragazze che rispondono sono disastrose, alcune sembrano capitate lì per sbaglio e non mi hanno mai risolto un solo problema, nemmeno oggi. Insomma voto zero. Lo dico con amarezza perché negli ultimi tempi c'è stato proprio il declino totale, prima non erano così. Morale della favola, il prodotto che volevo acquistare oggi sul sito di Sephora alla fine l'ho comprato su un sito online di un'altra profumeria più piccola ma funzionante.