SephoraReviews of sephora.com

Mia figlia quindicenne, che frequenta il liceo che ha 9 in condotta e fa anche volontariato, domenica si reca da Sephora a Firenze in compagnia di 2 amiche: dinanzi ad un espositore con tutti tester di creme per il viso, ne prende una, che come tutti i tester non è scatolata, per provarla sulla sua mano si avvicina una commessa e le dice con toni minacciosi: “ ora la paghi perché quello non è un tester”. Mia figlia mortificata spiega che non si era accorta che non fosse una crema tester perché era accanto ad altre creme tester e inoltre il contenuto era anche a metà; ma la commessa non ha voluto sentire ragioni e l’ha pure minacciata dicendole che non l’avrebbe fatta uscire dal negozio se prima non pagava la crema alla cassa. La ragazzina chiede allora alle die die amiche de le prestano dei soldi per arrivare alla cifra del costo della crema 19€ e con tanta frustrazione non solo paga la crema ma, prima di uscire dal negozio, si sente dire dalla commessa: “così la prossima volta impari”. Ovviamente , recensione a parte, che spero vivamente venga letta dai supervisori della famosissima catena in questione, mi rivolgerò anche ad un avvocato perché credo ci siano i presupposti per una denuncia!!

Ich habe 2 Produkte nicht erhalten die sehr teuer waren. Habe dem Kundenservice geschrieben und keine Antwort bekommen. Bin total verärgert

Servizio clienti irraggiungibile sia via mail che per telefono. Hanno omesso il numero civico sul pacco che non è stato consegnato e lo sblocco della giacenza non è possibile da parte dell’acquirente. Poiché loro non rispondono non è possibile in nessun modo contattarli e sbloccare il pacco

Acquisti on line senza possibilità di restituzione oppure si deve pagare 9 euro per restituire un prodotto qualsiasi. L 'azienda non tutela chi compra on line, se compri tramite paypal , la restituzione è solo pèer posta e a carico suo. Difficile comprare on line se la possibilità di restituire diventa cosi rigida. MAI PIU!

Wow, I cannot believe the lack of service from this company. Ridiculous. Had I known of the mind-numbing consequence of dealing with them, I would never placed an order in the first place. Checked out with my computer auto-filled incorrect address (my fault) realised straight away, and reached out to them within 2 minutes to have it either changed or cancelled (to reorder). Response from them was that either cannot be done, as soon as an order status is either paid, processed or shipped no amendments can be made due to system limitations. I'm sorry, what other stage is there to an order other than being delivered?? I'm sure I am not the only person this has happened to. This is an annual multi-billion dollar profiting company, if you cannot complete a necessary fundamental task due to system limitations, I think it's time for a CRM upgrade doll. So.. as we speak my parcel is still being processed (a whole day later) getting ready to dispatch from the warehouse and delivered to an address that is 2.5 hours away from me and there is nothing I can do about it and in the same sentence they also have to make it known that if in the event of the parcel being lost they will not be liable and they "always suggest double checking the cart before placing an order" well that doesn't help me now does it. Noted, thanks for your help. I'll go to Mecca next time. Leylan

Vergognoso ho acquistato e pagato un prodotto che non mi arriva perché hanno sbagliato l indirizzo non c’è modo di risolvere il problema assolutamente inaffidabile se mai riuscirò ad ottenere il mio articolo non acquisterò mai più da SEPHORA giuro

Ci tengo a precisare che la recensione che seguirà non riguarda la mia esperienza sul sito online, dove l’ultimo acquisto l’ho fatto circa un anno e mezzo fa, ma sugli store fisici, dove non saprei come altro recensirli. È già la seconda volta che mi succede di andare presso uno store fisico di questa grande catena di beauty e ritrovarmi come disabile discriminata per il fatto che è una carrozzina che facilmente non passa fra le corsie, creando difficoltà oggettiva sia me come cliente di poter fruire del negozio sia alle commesse che spesso oberate da altri impegni non si dedicano minimamente ad aiutarmi come avrei bisogno. Io non posso arrivare da solo a prendere i prodotti o anche solo alzare un flacone di profumo per un problema di mobilità e mi sono sentita molto abbandonata a me stessa, per non dire “un cliente indesiderato” visto che per più di 15 minuti ho atteso una commessa per provare un prodotto e quando ho cercato di prenderlo da sola, rischiando di farmi cadere addosso mezzo espositore, mi sono sentita anche guardare in malo modo. Credo che nel 2024 certe cose non dovrebbero proprio accadere, sicuramente non metterò più piede nello store presso ADIGEO VR ma nemmeno a quello del LEONE di BS. Questa grande catena dovrebbe capire che anche i disabili hanno diritto ad essere trattati come normali clienti anzi, dovrebbero avere forse maggiori attenzioni proprio perchè abbiamo delle difficoltà, anche perché i nostri soldi valgono come quelli degli altri. Scusate lo sfogo ma sono molto amareggiata. Alla fine non ho acquistato nulla e me ne sono andata via, acquisterò online perché il brand che mi occorre lo vende solo Sephora ma ci tengo a far sapere loro che non si trattano così le persone.

Hanno inviato email di massa 20 giorni prima della scadenza della carta gold che doveva essere a vita, annunciando una modifica unilaterale e richiedendo di spendere 700 euro entro venti giorni per mantenerla attiva. Secondo la legge, non si possono fare modifiche unilaterali senza un preavviso di mesi. È assurdo un trattamento così! Se effettivamente il 25 giugno mi toglieranno la tessera gold avrete perso per sempre una cliente!