SephoraReviews of sephora.com

Website tells you they have things in stock when you get to the store they don't have them tried to place the order online to have it delivered to my house same day delivery "error"so now my money is on hold until it can be released

Really ignorant och rude staff at sephora at La Canada shopping center!!! Especially the guys.

Ho ordinato presso il negozio della romanina un mascara sislei al costo di circa 60 euro. Ho richiesto la consegna affinché il prodotto da me ordinato fosse nel negozio in un tempo a me utile ..bene la commessa di turno ha registrato il mio prodotto ordinandolo a nome di un’altra cliente. La poverina ha ricevuto per e-mail la notifica dell’acquisto, non essendo a conoscenza si è molto preoccupata pensando ad una frode online e la responsabile del negozio l’ha rassicurata. Contestualmente io sono stata avvisata che la merce da me ordinata, e anticipatamente pagata, sarebbe arrivata nei tempi previsti ma a nome di un’altra cliente. Non avendo quindi la possibilità di ricevere notifiche relative al prodotto ho chiesto loro di essere avvisata quando il mascara fosse giunto nel punto vendita, Ciò non è mai avvenuto, quindi dopo 2 giorni dalla data presunta della consegna mi sono recata nel punto vendita per ritirare il prodotto da me ordinato. La commessa dopo una ricerca mi consegna il pacchetto. Tornata a casa apro il pacco e all’interno trovo un prodotto che non ha nulla a che vedere con ciò che ho ordinato e pagato…. Conclusione cara sephora scegli meglio il tuo personale così eviti la perdita di BUONI clienti

Negli ultimi anni purtroppo Sephora è in declino…prima acquistavo solo da loro per scelta di marchi e convenienza. Ora hanno gli sconti che si raggiungono con i punti sono limitati sempre agli stessi marchi e non utilizzabili su tutti i brand come era qualche anno fa, online molti dei prodotti non sono disponibili, ho ordinato un prodotto (matita labbra) e mi è arrivata solo la confezione di plastica vuota. Non arrivano tutti i campioncini scelti, tempi di consegna lunghissimi, nei negozi mancano sempre tester o sono rovinatissimi e disordinati. E dire che era la mia prima scelta. Lo sconto per il compleanno si può applicare a determinati marchi e non altro (non era così prima). Mi è arrivata una mail che sono passata da gold dopo 6 anni a black senza avvisarmi precedentemente. I prezzi stanno salendo sempre di più, servizio clienti inesistente, mi hanno messo giù mentre lasciavo i dati per il problema del prodotto arrivato vuoto, stavo solo chiedendo la sostituzione, gentilmente... Che peccato..

I have been a loyal Sephora customer for years and recently placed an order that I needed for my honeymoon. I received a confirmation email with expected delivery July 25th. My delivery didnt show up so I went to go find the tracking number and it showed Order Cancelled. I searched through my emails and confirmed that I never received anything. I went through the hoops they make you go through to write to Customer Service and they told me that "Your order could not be verified so it was cancelled. Our review team will get back to you within 72 hours." This was a major inconvenience for me and there was no apology, no attempt to remedy the situation, and just overall horrible customer service. I am very disappointed and Sephora has lost me as a customer.

Pessima politica nei confronti del cliente. Ho passato anni ad essere cliente Gold e nel giro di un mese hanno deciso di declassarmi a Black a meno che non spendessi quasi altri 400€. La trovo una politica pessima, visto che ormai riuscire ad avere un campioncino o gli omaggi che dichiaravano di dare con gli acquisti era un miraggio (campioncini inestitenti e ogni volta con borsine omaggio chissà come erano sempre terminate). Per non parlare del regalo di compleanno che negli ultimi 3 anni ho SEMPRE dovuto scrivere al servizio clienti per ricevere e ovviamente quest'anno non mi è mai arrivato (nonostante fossi ancora cliente gold, e ovviamente non ho ricevuto nemmeno quello per le clienti black, nulla di nulla). E' pieno di profumerie sia fisiche che online e non vedo proprio perchè dovrei continuare a dare soldi ad una che tratta i clienti in questo modo, sicuramente non mi vedono più e la carta black possono tenersela...

Terrible service. Ordered Sunday night before the shipping cut off for next day service and the order wasn’t even dispatched until Tuesday! Customer service is shocking. No one ever available to answer live chat so you wait 2 days for an email reply! Don’t use this website, especially not if you are in a hurry for an order!

J’ai reçu mon colis vide, soit il a était volé par mondial relay, soit mon produit n’est jamais partie de l’entrepôt. Si vous avez des conseilles pour qu’il me rembourse ou qu’il me renvoie mon colis, n’hésitez pas.