SephoraReviews of sephora.com

Terrible, terrible customer service. No one could help me be matched to a foundation On top of that you are opening 6 stores in illegally occupied Falestin.

Jestem klientka Sephora w Galerii Mokotów i Arkadii i niestety od dłuższego czasu obserwuję bardzo niepokojącą zmianę w podejściu do klienta. Panie pracujące na sali sprzedaży, które – jak rozumiem – powinny przede wszystkim służyć pomocą i doradztwem w wyborze kosmetyków, zwłaszcza kolorowych, coraz częściej sprawiają wrażenie, jakby klient był dla nich raczej przeszkodą niż osobą, którą należy się zainteresować. Zamiast podejść, zapytać, czego klient szuka, zaproponować produkty czy pomóc dobrać odpowiedni odcień podkładu, korektora czy kosmetyków do makijażu, można odnieść wrażenie, że panie po prostu „spacerują” po sklepie. Klient sam musi szukać, zgadywać i zabiegać o uwagę. Co więcej, czasami mam wręcz wrażenie, że kontakt z klientem jest przez personel celowo unikany. I naprawdę szkoda, bo pamiętam Sephorę sprzed kilku lat, gdzie można było liczyć na faktyczne zainteresowanie, wiedzę i zaangażowanie. Wtedy wizyta w perfumerii miała zupełnie inny charakter – człowiek czuł, że przychodzi po profesjonalną poradę, a nie tylko oglądać produkty ustawione na półkach. Najbardziej zastanawia mnie to, że w sklepie, którego dużym atutem powinno być właśnie doradztwo i możliwość przetestowania kosmetyków, klient często musi sam wiedzieć, czego chce. A przecież gdybym znała odpowiedź na każde pytanie dotyczące odcienia, formuły czy produktu, prawdopodobnie nie potrzebowałabym pomocy konsultantki. Nie oczekuję obsługi na czerwonym dywanie. Oczekuję podstaw – zainteresowania klientem, kultury osobistej, zaangażowania i przede wszystkim wiedzy, która powinna iść w parze z pracą na takim stanowisku. Szkoda, że miejsce, które kiedyś kojarzyło mi się z profesjonalnym doradztwem i dobrą obsługą, coraz częściej kojarzy mi się z personelem, który jest obecny na sali, ale niekoniecznie dla klienta. Może warto, aby osoby odpowiedzialne za jakość obsługi klienta czasami przyjrzały się temu, co faktycznie dzieje się na sali sprzedaży. Bo różnica między „byciem w pracy” a obsługiwaniem klienta jest naprawdę ogromna.

Large order missing – 9 days with no response from Sephora Extremely disappointed with Sephora’s customer service. I placed a very large order which was due to arrive via next-day delivery on 1st August. The order has never arrived and, despite raising a support ticket, I have now been waiting 9 days with absolutely no response from Sephora. I have also contacted Evri and chased them twice, but they have failed to respond to any of my correspondence. What is most frustrating is that this wasn’t a small order. I have spent a significant amount of money and currently have no parcel, no refund and no response from either Sephora or the courier. I completely understand that parcels can occasionally go missing, but leaving a customer without any support or communication for 9 days is unacceptable. I’m now posting publicly in the hope that Sephora will finally escalate this, respond to my case and issue a full refund immediately.

Ich habe bei SEPHORA ein Prada Paradoxe/Paradox Intense Refill (100 ml) zu einem reduzierten Preis bestellt und bezahlt. Die Bestellung wurde letztlich einfach nicht geliefert, weil SEPHORA nach eigener Aussage aufgrund eines technischen Fehlers Produkte mit einem falschen, reduzierten Preis angeboten hatte. Besonders ärgerlich: Am 6. August erhielt ich zunächst ausdrücklich die E-Mail „DEINE BESTELLUNG IST AUF DEM WEG ZU DIR“. Darin wurde mir der Versand meiner Bestellung bestätigt und der 6. August als Versanddatum angegeben. Zusätzlich erhielt ich eine DHL-Sendungsnummer. Im DHL-Tracking ist bis heute lediglich zu sehen, dass eine Versandmarke erstellt wurde. Am nächsten Tag bekam ich völlig unerwartet eine E-Mail über eine angebliche „Retourenanfrage“ – obwohl ich überhaupt keine Retoure beantragt hatte. Kurz darauf folgte die Rückerstattung. Eine proaktive Information darüber, dass SEPHORA die Bestellung wegen eines technischen Preisfehlers nicht ausführen würde, gab es nicht. Besonders enttäuschend: Der Artikel war die ganze Zeit weiterhin im Onlineshop verfügbar. Er wurde also nicht wegen Nichtverfügbarkeit storniert, sondern ausschließlich, weil der angezeigte Preis laut SEPHORA aufgrund eines technischen Fehlers zu niedrig war. Der Artikel kostet inzwischen ein Vielfaches meines ursprünglichen Kaufpreises bzw. ist nur noch zum deutlich höheren regulären Preis erhältlich. Ich musste selbst mehrfach beim Kundenservice nachfragen. Dabei wollte ich vor allem wissen, wie es sein kann, dass mir zunächst ausdrücklich der Versand bestätigt wird und anschließend die Bestellung einfach nicht ausgeführt wird. Auf diese konkreten Fragen wurde leider nie wirklich eingegangen. Stattdessen erhielt ich immer wieder allgemeine Standardantworten darüber, dass eine Bestellung nicht automatisch einen Kaufvertrag darstelle und es sich um einen technischen Preisfehler gehandelt habe. Natürlich können technische Fehler passieren. Was ich jedoch sehr enttäuschend finde, ist der Umgang damit. Ich hätte zumindest eine transparente Information, eine Entschuldigung oder irgendeine Form von Entgegenkommen erwartet – gerade nachdem mir der Versand bereits ausdrücklich bestätigt worden war. Stattdessen musste ich als Kundin selbst hinterherlaufen und bekam keinerlei kundenorientierte Lösung angeboten. Ein kleiner Rabatt, Gutschein oder ein anderes Kulanzangebot hätte für mich bereits einen großen Unterschied gemacht. Stattdessen blieb es bei einer Rückerstattung und sehr allgemeinen Antworten. Ich habe inzwischen weitere ähnliche Bewertungen gefunden, die von vergleichbaren Problemen mit fehlerhaften Preisen und anschließenden Stornierungen berichten. Dadurch wirkt der Vorgang für mich leider noch weniger wie ein unglücklicher Einzelfall. Für mich ist deshalb nicht nur ärgerlich, dass ich das bestellte Produkt nie erhalten habe, sondern vor allem, wie wenig kundenorientiert und transparent mit dem eigenen Fehler umgegangen wurde. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr erwartet. Nach dieser Erfahrung werde ich künftig weder online noch in den Filialen bei SEPHORA bestellen. Sehr schade.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Sephora – Kundenservice nicht nachvollziehbar und intransparent. Ich habe bei Sephora ein Parfum bestellt und eine Versandbestätigung erhalten. Für mich war damit klar, dass die Bestellung bearbeitet und auf dem Weg zu mir ist. Wenige Zeit später wurde die Bestellung jedoch plötzlich storniert. Besonders ärgerlich: Sephora behauptet, ich hätte selbst eine Retourenanfrage gestellt und deshalb sei eine Rückerstattung eingeleitet worden. Das entspricht nicht der Wahrheit – eine solche Anfrage habe ich zu keinem Zeitpunkt gestellt. Trotz meiner Nachfrage wurde mir keine nachvollziehbare Erklärung geliefert, wie es zu diesem Vorgang kommen konnte. Statt den Fehler aufzuklären, wurde mir ein Vorgang zugeschrieben, den ich nicht veranlasst habe. Ein solches Vorgehen ist für mich als Kunde äußerst enttäuschend. Wenn ein bereits bestätigter und versandter Artikel nicht geliefert werden kann, erwarte ich eine ehrliche Kommunikation und eine transparente Lösung – keine falschen Behauptungen über angebliche Kundenanfragen. Ein zuverlässiger Kundenservice und Umgang mit Kunden sieht anders aus.

Mangelhafter Kundenservice mir wurde ein beschädigtes Paket geliefert. Auf meine E-Mail sollte ich das mit DHL klären. Kein einsehen. Keine Rückerstattung. Nur eine dauerhafte Aufforderung. Ich müsste das mit DHL klären, sonst werden die Kosten auf mich übertragen.

Ich kann diesen Shop leider überhaupt nicht empfehlen. Ich habe eine Bestellung getätigt, wo ich auch eine Auftragsbestätigung erhalten habe. 2 Stunden später erhielt ich eine Stornierung, mit der Begründung "ausverkauft". 30 Minuten später war das Produkt zum 4 fachen Preis wieder verfügbar... Auch der Kundenservice war weniger freundlich und Lösungsorientiert. Das geht wo anders besser und ich würde den Shop auf keinem Fall weiterempfehlen.

1Stern – Enttäuschender Umgang mit Click & Collect und Kundenservice Ich bin von der Abwicklung meiner Click-&-Collect-Bestellung bei Sephora Bochum Ruhrpark sehr enttäuscht. Ich hatte zwei Bestellungen (Nr. 5013229205 und Nr. 5013228577) mit insgesamt drei Stück des Produkts TOM FORD Ombré Leather Eau de Parfum 50 ml aufgegeben. Nach der Bestellung erhielt ich zunächst die Information, dass die Verfügbarkeit geprüft wird. Anschließend wurde mir für die Abholung im Store Bochum eine konkrete Click-&-Collect-Freigabe zugesendet – inklusive Abholinformationen, QR-Code bzw. Abholcode und dem Hinweis, dass die Produkte im Schließfach bereitliegen. Trotz dieser bestätigten Abholmöglichkeit wurde die Bestellung anschließend storniert und der Betrag erstattet. Besonders irritierend ist, dass die Stornierung in den E-Mails als „Retourenanfrage“ dargestellt wurde, obwohl ich selbst keine Retoure oder Stornierung veranlasst habe. In der ursprünglichen Bestellbestätigung wurde mir außerdem mitgeteilt, dass eine Stornierung oder Bearbeitung durch mich nicht möglich sei. Zusätzlich wurde mir vor Ort berichtet, dass vergleichbare Fälle bereits bei anderen Kunden aufgetreten seien. Eine nachvollziehbare Erklärung, warum eine bereits zur Abholung freigegebene Bestellung plötzlich nicht erfüllt werden konnte, habe ich bisher nicht erhalten. Für mich entsteht dadurch der Eindruck eines widersprüchlichen Ablaufs zwischen Bestellbestätigung, Click-&-Collect-Freigabe und anschließender Stornierung. Ich erwarte von einem Unternehmen wie Sephora mehr Transparenz und einen verlässlichen Umgang mit Kundenbestellungen. Wer Click & Collect nutzt, sollte sich darauf verlassen können, dass eine bestätigte Abholung auch tatsächlich ermöglicht wird.