SephoraReviews of sephora.com

My First time shopping with this company and after reading the reviews does not look promising I should have read the reviews first silly me I place an order which says delivered on 14.2.2025. However there is no item to be seen o have contacted the company straight away and as of yet 15.2.2025 I have not heard anything back

A review for Sephora Robson at Vancouver, BC Canada: Horrible customer service. The cashier deliberately dropped skincare products heavily on the counter for no reason.

Esperienza pessima!!! Dovendo fare un regalo mi reco al punto vendita e chiedo alla cassa se acquistando una gift card mi vengono caricati i punti, mi viene risposto di sì, quindi scelgo al quel punto, piuttosto che l' acquisto di un prodotto, l' acquisto di un buono da 270 e. , seguito da un altro buono due giorni dopo di e.15 . La signora mi chiede quindi di aprire l' app per caricare i punti. I punti non verranno mai caricati e chiamando il call center mi viene detto che i punti non verranno caricati, perché saranno caricati a chi acquistera' con il buono. Quindi io non avrò i miei punti, che mi avrebbero permesso lo sconto del 10% sul prossimo acquisto, ma probabilmente non e' detto che la persona che ha ricevuto la carta sia in possesso o sia cliente di sephora; motivo per cui potrebbero pure essere persi. Il punto e' che quando mi recò in negozio e chiedo, mi fido di quello che mi viene detto. Il call center dal canto suo mi dice che segnalera' l' accaduto, ma fa spallucce in un italiano stentato e mi chiude il telefonico perché sono polemica. Certo che lo sono, e' una questione di principio. Il cliente non puo' e non deve sempre essere trattato come il povero cretino che non ha capito e pazienza. Prossima volta metto i soldi in busta. Carta fedelta' de che?

Katastrophaler Online Kundenservice!! Retouren werden falsch bearbeitet.

Horrible non-existent customer service. Their in-store prices do not update with their online sales. I bought a lipstick in-store only to go back and find out they had a 60% sale online, and significantly cheaper even with local delivery. Their website customer service chat is also trash. Emailed support and didn't even get a reply. Never going to buy anything from them ever again

I have purchased two items from Sephora and I have not had any luck with any of my purchases. My first purchase was a brand new MAC lipstick that broke right down to the bottom after I used it a couple of times. The Sephora sales lady said that it was too late to exchange or return. Great $30 in the garbage. The next purchase was a Clinique blush which I again used a couple of times and it broke in half and again I asked not for a refund but just an exchange. Same answer past the date of exchange or return. So another purchase for the garbage. I am a little older and I do not wear make up every day. And I understand the policy but an exception to the rule would be kind of nice. I am not that rich that I can just waste my money on this garbage and this garbage company.

Für mich erklärt der Sephora Counter in der Galeria am Alex ziemlich genau, warum der Einzelhandel größere Schwierigkeiten hat zum Teil, als er haben müsste!! Was mir direkt auffällt wenn ich auf den Counter zulaufe: eine Menschentraube aus Mitarbeiter*innen (alle in ihren „Beauty Expert“ oder so ähnlich lautenden Shirts zu erkennen) steht zusammen und hält smalltalk - einladend? Finde ich wenig! Als ich nun also durch die engen Gänge stöbere, laufen Mitarbeiter*innen an mir vorbei, sprechen zumindest mich nicht an oder bieten ihre „Expertise“ an. Vielleicht ja Teil des Konzeptes? Für mich fraglich! Nachdem ich aber nun Hilfe benötigt habe, habe ich eine der s.g. Expertinnen angesprochen, und ihr mitgeteilt, dass ich ein neues serum brauche und ein paar andere Dinge und gerne etwas Neues ausprobieren will. Hatte sie Ahnung vom Sortiment, den Produkten überhaupt oder gar Lust? Offensichtlich nicht, denn sie bot mir nur die Produkte an, die ich im Vorfeld hinterfragt habe und zu denen ich Alternativen gesucht habe. Fühlt man sich hier verstanden? Ich zumindest nicht! Nach weiteren Minuten des stöberns sprach mich nun eine Mitarbeiterin an, die nicht für den Counter arbeitete, dies war nett, aber sie wollte logischerweise versuchen einen Experten von Sephora für mich zu finden. Die nächste durch diese Person für mich angepsrochene Mitarbeiterin war nun zumindest nett und zeigte mir einige Dinge, mit Aussagen wie „das mag ich gerne“, oder „das ist gut“. Bedarfs orientiert? Nicht unbedingt aber zumindest mal nicht desinteressiert. Nun aber das wirklich herausragende: bevor die Mitarbeiterin die Beratung abschließen konnte, stieß eine andere Kollegin dazu, sagte „wir müssen jetzt, wir haben Meeting“. Eine sich in einer Beratung befindende Mitarbeiterin, die gerade begonnen hat einen Warenkorb mit mir zu generieren, der durch weitere 5 Minuten Beratung evtl von 80 auf 160 Euro gehen könnte, darf also nicht ein Meeting verpassen weil sie keiner zu den Themen, die sie evtl verpasst im Nachgang abholen könnte? Ich verstehe Meetings und Termine gut, aber das finde ich mehr als daneben! Schlussendlich beriet mich nun also die vorab erwähnte freundliche Kollegin welche NICHT von Sephora war zu den Produkten, welche Sephora verkaufte und machte hier einen guten Job, sodass der Warenkorb bei mir zumindest noch auf 120 Euro wachsen konnte. Was ich auch auffällig finde ist, dass es für Sephora wohl völlig okay ist, dass Tester in Tiegeln mit den Fingern anstelle von Stäbchen die ausliegen genutzt werden können. Bin ich pingelig? Eventuell liegt es nur daran. Jeder darf immer selbst entscheiden, ob eine solche Erfahrung Kundenorientierung oder Kompetenz ausstrahlt, aber ich kann für mich klar sagen: Sephora hat in meiner Wahrnehmung stationär mehr als ein wenig Bedarf sich zu verbessern.

Mediocres y ruines. Eso es lo que son en Sephora. Me mandan un correo maravilloso diciéndome que tengo disponible un regalo por mi cumpleaños. Cuando me desplazo al Corte Ingles de Serrano me dicen que si no hago una compra, no puedo recoger el regalo. Ya me extrañaba que esta panda de sinvergüenzas te diesen un regalo. No compro en Sephora ni lo haré en un futuro. Pueden disfrutar de mi regalo de cumpleaños o metérselo por donde les quepa.