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Bei einer Bestellung mit 6 Teilen wurden nur 3 geliefert. Leider wurde schon vorab bezahlt. Sephora stellt sich quer die fehlenden Artikel zu senden oder das Geld zurück zu überweisen

Recently visited the Florence store in Italy. There are two stores, I was in the larger one. My experience there was despicable. To start off with, a bunch of shop assistants were all gathered around the dior counter. I wanted to browse the products and interrupting their conversation, I said excuse me to which I got ignored. I then raised my voice a little more and said "excuse me ". A female member of staff then turned round and said quite rudely, Just one minute madam and then proceeded to move out of the way. She then decided to turn to her colleagues and make derogatory comments about me and all laugh. I then decided to get photographic evidence of their incompetence and the mid-store discussion they were having to which another member of staff demanded that I show them my photos and delete the photo! Obviously not so smart as the deleted photo then got retrieved. It seems to be bad experience after bad experience with Sephora staff. Why are they getting it so wrong?

I bought tint and volume brow gel. At the time of purchase there was a 60 day warranty. When the brush broke off and got stuck in the tube, the warranty policy had changed to 30 days. The brush broke after about 68 days after purchase. The product was defective and I missed the warranty period by 8 days. They refused to replace the product or even provide a partial refund. No thank you Sephora! I won't be buying your products anytime soon.

Ero cliente con carta Gold ...ho effettuato un ordine on line per una skin tint, al posto della Skin Tint mi è arrivato un deodorante roll on che non ho richiesto!!!! In attesa che mi mandino esattamente quello che ho ordinato.. Mai più da Sephora...e mai più ordini on line da loro.

Devolvi casi 200 euros de productos que llegaron a su almacen y un año después aun estoy esperando que me devuelvan mi dinero.

Sono stata questa mattina a Porta di Roma, sono cliente da oltre venti anni di Sephora, ho fatto i miei acquisti e quando ho chiesto dei campioncini di profumo mi sono sentita rispondere che non li preparano più.....da anni ogni volta le commesse mi preparavano dei campioncini da provare...Assurdo e veramente spiacevole....spero non accada mai più altrimenti non sarò più cliente

Atrasam a entrega. Atendimento horrível. Complicado. Comprando de fora chega mais rápido que daqui. Uma pena o descaso com o consumidor.

L'unica cosa positiva sono i brand che porta in Italia. Che è anche l'unico motivo per cui non perdono clienti definitivamente. Esperienza di acquisto terrificante. Quando guardate un prodotto online non sapete se la sua disponibilità sia in un qualsiasi negozio in Italia o sia per la spedizione a domicilio, lo scoprirete solo al momento dell'acquisto, con la scelta della modalità di spedizione. Io ho avuto la fortuna di scoprirlo persino dopo, al ritiro dell'ordine in negozio, dove dopo un giorno dall'ordine, dopo aver incassato i soldi, si sono accorti di non avere il prodotto in giacenza e hanno annullato l'ordine. Inqualificabili, non le persone che lavorano con i clienti, ma la gestione e l'organizzazione che è da anni scadente, grossolana e, la cosa peggiore, impermeabile a critiche e segnalazioni.