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Super duur en niet goed heb wat gekocht voor mijn vriendin 1 lipglossje gelijk €800 belachelijk bij Temu maar €0,01

Ich war ein Jahr lang aus meinem Konto gesperrt, weil die Webseite plötzlich meine Mail-Adresse als "falsch" bezeichnete. Dann monatelang Mails hin und her ohne eine Lösung. Die unfähige IT kümmert sich darum und die nutzlose Kundenbetreuung kann dir nicht weiterhelfen, außer dir 5 Euro Gutscheincode anzubieten, den du bei einem geblockten Konto ohnehin nicht einlösen kannst. Dann hat das irgendwann plötzlich wieder funktioniert und ich konnte mich in meinem Konto einloggen. Die versprochene Rückmeldung kam nie. Natürlich waren alle meine gesammelten Punkte und Vorteile weg. Dann fing ich an, dieses kundenunfreundliche Unternehmen zu verfolgen, sodass sie mir bitte eine Entschädigung für die inzwischen enorm gewordenen Umständen bieten. FEHLANZEIGE. Als ich endlich mal überhaupt jemandem am Telefon erwischen konnte, der überhaupt das Problem verstand, habe ich 5 Euro Gutschein und einen Code für ein kleines Goodie bekommen. Als ich den Code wenige Wochen danach in der Filiale nutzen wollte, hieß es, das Geschenk ist nicht mehr verfügbar. Dann, als ich wieder Zeit für Probleme mit Sephora Deutschland wohl hatte, habe ich mich bei der telefonischen Kundenbetreuung gemeldet. Die erste Dame sprach so ein schlechtes Deutsch, dass sie nicht mal verstehen konnte, was ich sagte. Dann sie lies mich einfach in der Leitung mit mir selbst sprechen und hat sich ohne ein Wort wohl verabschiedet. Einfach so. Nach 16 Minuten unbezahlte Zeit meinerseits. Das zweite Mal erwische ich zumindest eine Mitarbeiterin, die es begreift, wie ärgerlich es war, dass ich nach HUNDERTEN Euros an Umsatz aus meinem Konto geblockt werde und das EIN JAHR LANG. Sie bietet mir ausnahmsweise 20 Euro Entschädigung, sodass ich mir zumindest nach dieser Katastrophe etwas kleines gönnen kann. Tja. Genau nach ihrer Email mit dem Code versuche ich mich in meinem Sephora Deutschland Konto einzuloggen. Und siehe da: das alte Problem beim Einloggen ist wieder zurück! Der Alptraum hat kein Ende. Ich bekomme schon wieder einen Code, den ich nicht mal benutzen kann, weil ich mich erneut nicht einloggen kann. Also ernsthaft - arbeitet jemand noch in der Zentrale von Sephora Deutschland? Oder ist inzwischen alles irgendwo im Ausland outgesourced, wo die Mitarbeiter weder das Sagen haben, noch irgendwelches Problem lösen können und die noch in ihren Möglichkeiten, was Entschädigung angeht, absolut eingeschränkt sind? Ich habe für viel kleinere Probleme bei Douglas Deutschland in kürzester Zeit eine schöne Sendung mit Maxiproben als Entschädigung per Post bekommen. Man muss es nicht mal fordern - das machen sie beim telefonischen Kundenservice von Douglas automatisch, aus Kulanz. Bei Sephora Deutschland kannst du nicht mal das Einzige gebrauchen, was sie dir bieten - einen Code. Denn dafür brauchst du den Zugriff auf deinem Konto. Und dieser Zugriff kann von heute auf morgen EINFACH SO verschwinden. Und das für lange Zeit, wie es bei mir zum ZWEITEN Mal nach JAHREN passiert. Und falls ein schlauer Kopf bei Sephora Deutschland mir vorschlagen möchte, meine Cookies usw. zu löschen und den Browser neu zu starten, das habe ich alles schon gemacht. Es hat damals nicht geholfen und auch heute nicht. Mein Konto funktionierte monatelang, als ich noch um eine "Entschädigung" wartete. Sobald ich diese gestern bekam und ich mich noch in meinem Konto einloggen konnte, funktioniert heute den gleichen Kontozugriff nicht mehr, als ich den Code nutzen wollte. Und jetzt habe ich diesen Alptraum hier öffentlich gemacht, nachdem ich diesem Unternehmen mehrere Chancen gab, es endlich in den Griff zu bekommen. Sie haben nichts gemacht. 2 Jahren später ist das alte Problem wieder da. Einfach katastrophal.

I am beyond disappointed with Sephora’s handling of my recent order. My package was marked as delivered by USPS, but it never arrived. I immediately reached out and provided Sephora with official USPS documentation showing the package was misdelivered and mishandled. Instead of helping me, Sephora refused to issue a refund or replacement. To make matters worse, a representative falsely claimed I had multiple prior returns or replacements and used that to justify denying assistance. I challenged this and provided clear evidence that I have never had any items replaced or reshipped in the past. Despite this, Sephora has continued to push back and has never acknowledged the facts I provided. When I spoke with an agent named Adam via chat, I was told I could request communication transcripts through Sephora’s customer service email. Now I’m being told that’s not true either. The inconsistency and lack of accountability from their team is unacceptable. As someone who works in customer service and knows how escalation processes work, I can confidently say that this was never taken to higher-level management, despite my requests. Managers can override decisions in special cases—but Sephora simply chose not to help. I was a Rouge member and loyal customer. This experience has shown me that Sephora does not value its customers, nor does it stand behind its delivery process. They have lost my trust and my business permanently.

I placed an order online and received an empty box for my delivery. This is the second time it has happened to me! When I called to get the issue resolved, they said that because it has happened before they could not help me! I will never shop there again! How can a problem in their distribution center be left on their customer’s shoulders to be solved?! I would recommend that no one ever buy anything from Sephora online! I will never buy anything from Sephora ever!

I bought a voucher for my daughter’s birthday which still hasn’t come after over a week. It’s been PENDING for over a week now. Customer services are painfully slow and you just get fobbed off. I’ve emailed almost every day because, of course, there’s no phone number. DO NOT SHOP ONLINE WITH THESE PEOPLE. Absolutely useless

A parte i prezzi che sono folli.. avevo una carta regalo non ancora utilizzata di 2 anni fa. Era stata acquistata come regalo in un centro siphora che ha chiuso per sempre. All'interno della busta avevano scritto che la scadenza era il 27.04.25 , vado per incassarla e non passa.mi dicono che ha validità di un anno. La hanno scritta loro la scadenza. Non io! Ladri. 50 euro regalati . Grazie!

Awful customer service. Don’t respond for days. Don’t use them, go elsewhere for better products and services. It’s put me off using them . The beauty bag promotions are a rip off. They give you a discount so your spend is not valid for the beauty bag. Terms and conditions aren’t clear on the website either. Really poor

Will never order from them again. Both times lost my parcel and I had to get a refund. Absolutely shocking service through their website. I don’t think my parcel was ever even sent to begin with. No apology after the first time, they just said they would resend it but I waited over ten days and received nothing. When I tracked my parcel it hadn’t even left their warehouse. I won’t ever use them again.