SephoraReviews of sephora.com

I love Sephora products but the costumer service is awful. I recently tried to buy 4 items totaling 100 dollars- when using my Apple Pay the site had an error twice so I switched to my physical card which went through. I then received receipts for both Apple Pay payments that the site had said didn't work- the order was placed an additional 2 times... ADDITIONALLY the website glitched and the login button disappeared for 2 hours- so I couldn't cancel the orders. Phone customer service was not sympathetic and reasoned it was a known glitch and was just due to my location. I lost 200 dollars today for no reason.

Per essere una catena mondiale, il servizio clienti è alquanto deludente. La call center super maleducata. Nel periodo natalizio ho tentato l’acquisto di due e-gift card di cui una andata a buon fine e l’altra mi aveva prelevato i soldi senza fornirmi la ricevuta del buono. Chiedo il rimborso di quella con mancata ricevuta e le tempistiche abbastanza lunghe tramite e-mail per avere una risposta e da Natale mi è stata avviata la procedura di rimborso il 16 gennaio, meglio tardi che mai. Accade però, che la prima gift card andata a buon fine che ho regalato ad una mia amica e andando in negozio risultava non funzionare. Chiamo direttamente telefonicamente all’assistenza la quale poi inizia a prendermi per i fondelli perché non mi stava comprendendo. Infatti il mio caso non è stato risolto perché mi ha chiuso il telefono in faccia. E allora quei soldi se li prendesse di medicine. Veramente pessimo servizio clienti, per non parlare che in Italia rispondono queste straniere con scarsa abilità di comprensione linguistica e questi sono i danni che arrecano.

sono stata nello store a napoli nella galleria , e sono una cliente black , acquisto quasi ogni mese, l’ultima volta ho provato a chiedere aiuto perché dovevo prendere tanti prodotti , tutti i commessi antipatici e che non aiutavano per niente anche dopo aver chiesto o parlavano tra di loro senza fare il proprio lavoro. dopo 20-25 minuti ho trovato 1 sola ragazza carina che mi ha aiutato , ma purtroppo non ricordo il nome. arrivo in cassa avevo spesso 100€ , si sono segnate di darmi 1 solo campioncino

Incredible slow refund process! Over 6 weeks before I received my refund. I appreciate that Christmas landed in the middle, but that time frame is still unacceptable. Returned item first week in December, received refund 13th January.

Hice una compra de dos productos en el Black Friday. Primero, una vez hecha la compra, al día siguiente me dicen que uno de los productos no está disponible y me lo cancelan; después, lo reponen y lo vuelvo a comprar, el día que tenía que llegar me dicen que no estoy en casa (si que estaba) y directamente me devuelven el pedido otra vez. Lo he tenido que pedir una TERCERA vez, por casi el doble de precio porque ya no estaba rebajado. A todo esto en el paquete no me han puesto una sola muestra, de hecho en ninguno de los últimos paquetes me han puesto ninguna…

I will never order online from Sephora again. I had the worst experience with delivery by Ontrac. They are dishonest, unreliable and they steal (keep) your package saying it was delivered. One would think an organization like Sephora would have a higher caliber for delivery service. Try Ulta or high end department stores for reliable delivery of online orders.

Ho acquistato un profumo Chanel sul sito web di Sephora con ritiro presso il punto vendita...sono molto delusa perché mi sembra quasi di aver comprato un' imitazione pur avendo pagato € 100!!!! Il profumo non ha nessuna fragranza a differenza di acquisti soddisfacenti dello stesso presso altri siti .Sono molto arrabbiata e non so spiegarmi il perché di questo acquisto sbagliato e costoso !

Der Bestellservice hat zum wiederholten Male enttäuscht: defekte Verpackungen, defekte oder fehlende Produkte. Besonders ärgerlich, wenn die Produkte im Rahmen von Rabattaktionen erworben wurden und lediglich der reduzierte Betrag rückabgewickelt wird anstatt das bestellte Produkt erneut zu senden.