SephoraReviews of sephora.com

I’ve been a loyal Sephora customer for years, but lately my experience has been really disappointing. For several recent online orders, the free samples I carefully selected were not included or replaced with completely different ones — sometimes nothing at all. I reached out to customer service multiple times, but their replies were short and unhelpful, basically saying “samples are subject to availability” without even checking my order or trying to make things right. It’s frustrating because the sample program is one of the main reasons many of us shop on Sephora’s website. I understand samples may vary, but it has happened too many times in a row, and Sephora doesn’t seem to care about customer feedback anymore. Please take this issue seriously — your loyal customers deserve better communication and transparency.

I have been waiting over a fortnight for an order that was placed using next day delivery. Despite contacting customer service no one has got back to me. Completely unacceptable

Die Qualität hat sehr nachgelassen! Ich habe ca.20€ für einen Augenstift bezahlt, nach kurze Zeit ist die Mine in 3 Stücken heraus gefallen.

Most of Sephora reviews are Incentivized from Influensters- I will shop at Macy only! I don’t buy any products listed with fake reviews!

I have emailed/ messaged Sephora twice regarding a missing item in my order and they do not reply. The customer service is so poor that it makes you worried about ordering from them

Meine Töchter haben sich bereits Anfang Oktober einen Adventskalender ausgesucht, der leider vergriffen war. Auf der Produktseite gab es die Option „Nicht auf Lager – informiere mich“, also habe ich darauf vertraut, dass ich bei erneuter Verfügbarkeit benachrichtigt werde. Wochenlang kam jedoch keine Nachricht. Daraufhin habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen – dort erfuhr ich, dass der Kalender gar nicht mehr online angeboten wird. Nachdem wir einen anderen Kalender ausgesucht hatten, stellte sich heraus, dass dieser weder lieferbar noch in einem Store erhältlich ist. Bei einem weiteren Telefonat (leider mit einem schlecht verständlichen Gesprächspartner) wurde mir dann mitgeteilt, dass Kalender grundsätzlich nicht versendet werden. Diese Information hätte man klar und deutlich auf der Website kommunizieren sollen – das hätte mir viel Zeit und Ärger erspart. Fazit: Die Homepage ist unübersichtlich und liefert keine verlässlichen Informationen. Der Kundenservice ist schwer erreichbar und wenig hilfreich. Insgesamt ein sehr enttäuschender und unprofessioneller Service – ich werde künftig nicht mehr bei Sephora bestellen.

Ich habe Parfums als Geschenk bestellt, aber leider gefiel meiner Frau der Duft nicht, da ihre Kolleginnen ihn tragen. Wir haben uns daher entschieden, die Bestellung ungeöffnet zurückzusenden. Die Rücksendung erfolgte am 06.10.2025. Zwei Wochen später hatte ich mein Geld noch nicht zurückerhalten und kontaktierte Sephora. Die Kundendienstmitarbeiterin Hygerta schickte mir ein Formular zum Ausfüllen und Unterschreiben. Sie versicherte mir, dass ich mein Geld zurückbekomme, sobald ich das Formular zurückgeschickt hätte. Das tat ich. Eine Woche später hatte ich immer noch keine Rückmeldung. Ich beschloss, alle paar Tage nachzufragen, um den Status zu erfahren. Hygerta teilte mir mit, dass meine Rücksendung im Lager nicht erfasst worden sei und ich daher keine Rückerstattung erhalte. Ich sprach mit DHL, und diese bestätigten die Zustellung im Lager durch einen Mitarbeiter. Offensichtlich hat jemand seine Arbeit nicht richtig gemacht, und dem Sephora-Kundendienst ist das egal. Sie lügen, lassen einen so lange wie möglich warten, verzögern alles und übernehmen keinerlei Verantwortung! Absolut keine angemessenen Maßnahmen! Einen Monat später schreibe ich immer noch E-Mails, aber niemand antwortet oder kümmert sich um meinen Fall! Kauft nichts bei Sephora!

I wish I had looked at thei reviews on here before using. I wrote this review on their website and they said it went against their guidelines, so the truth goes against their guidelines? Appalling company, will not use again and will encourage everyone else to do the same. They also just let me place an order for something out of stock, took my money then realised. Just awful. Great calendar, appalling customer service. The overall calendar is great but unfortunately one of my products was half empty (a perfume in glass bottle) I messaged in straight away (I had the calendar in my possession for around 3 hours) I unpacked it all and then watched a couple of unboxing videos to see if anyone else's was the same and they weren't, so I messaged in explaining to receive a generic email accusing me basically of stealing/destroying myself and how they have an x-ray photo (how that would help with perfume that has probably leaked in transit, I don't know) I wasn't asking for a refund I just let them know the issue with the one product. They do ask for a serial number from the outer box so keep that until you have opened everything, I didn't! My first experience with Sephora and other than spending my points, it will be the last.