SephoraReviews of sephora.com

Sephora schreibt auf der Homepage, dass Rückzahlungen aus Retouren innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden. Es ist nun das zweite mal, dass ich über 3 Wochen warte. Beim ersten Mal habe ich zig mal den Kundenservice kontaktieren dürfen inklusive ewiger Zeit in der Warteschleife. Derzeit kommt man gar nicht durch. Da sephora meine letzte Bestellung komplett storniert hat (anscheinend mag man keine aufmüpfigen Kunden, die nach einer retoure ihr Geld zurück wollen) werde ich künftig auf andere Anbieter ausweichen. Keine Empfehlung.

They don't apply the promised promotional discount when it comes to payment. They tricked me into the store at Time Warner building (NYC) with promotional offers for their "insiders" (loyalty card holder), and despite my insider card was taken into account by the cashier, I realized later that I had not received the discount. How shady! Their cashiers are also very rude.

Schade, dass man hier nicht 0 Sterne vergeben kann. Seit November 2018 warte ich auf die Rückzahlung einer Retoure und ebenfalls auf die Rückzahlung einer Bestellung die angeblich nicht durchgegangen wäre. Insgesamt sind das an die 130€, habe den „kundenservice“ wenn man das überhaupt so nennen kann mindestens 20x telefonisch sowohl als auch per E-Mail kontaktiert und wurde immer damit abgespeist, dass die finanzabteilung sich darum kümmere. Bis heute habe ich keinen einzigen Cent gesehen und meine E-Mails werden auch nicht beantwortet, bin wirklich maßlos enttäuscht und das obwohl ich eigentlich immer sehr zufrieden gewesen bin. Werde meine Produkte wohl nur noch in den Filialen erwerben, sehr sehr schade.

Beware, if you buy a gift card for Sephora and it's inside Penny's (which are the only stores in my area) you will ONLY be allowed to use it in the stores in Penny's. You can't even use this Sephora card on the website. The customer service online is abysmal. The products I want to buy are not sold at Penny's Sephora so my only option is to buy online on Sephora's website. They basically told me I'm just SOL so I told them to cancel my account. I'm never shopping at Sephora again.

@sephoracanada @sephora Ridiculous Return denial policy!! #sephoracanadareturnpolicy #sephoracanada #sephora I went to sephora to exchange one item and return one item both from two different purchases. As I returned the first item it said “future returns may be declined” right after that at the same time I tried to exchange the second item (eyeshadow palette) which came broken and they gave me a receipt that said “return declined”. It’s ridiculous how Sephora gives you a warning which is not really warning. It just directly rejects you from returning! There was no email or warnings that said you have reached 90% of your returns.. or we have this new policy where you can only make 50 returns a year.. nothing! They don’t Care even if you spend over 1000$ a year and are a rouge they don’t warn! Your stuck with their broken palette and the money you wasted! When you ask they say call this number and they will help you.. when I called the number lady kept saying the policy is you can’t make returns for another year! You got a warning two seconds before. 🤦🏽‍♀️ what’s the point of warning after I already received a broken palette? No other store is so helpless and just about getting people’s money! And sending broken stuff as Sephora! 😡😡 I have been a rouge for several years and this is just stupid! They still didn’t say how many returns you can make per year or anything! Also, when I called the lady said no there’s no manager or anyone you can speak to.. this is the policy! What kind of company has no manager that can’t solve any issue?

Ich habe leider genau die gleichen negativen Erfahrungen gemacht, die bereits in Bewertungen vor mir geschildert wurden: Die bei Sephora.de aufgegebene Bestellung wurde kommentarlos erst Wochen später verschickt. Da Artikel fehlerhaft waren, habe ich diese bereits Ende November(!) retourniert, das Paket wurde nachweislich 2 Tage später bei Sephora zugestellt. Bis jetzt, über einen ganzen Monat später(!), erfolgte noch immer keine Erstattung der rund 100€ Retourensumme. Auf mehrere nachfragende Emails von meiner Seite gibt es auch nach Wochen keine Antwort von Sephora, die Service-Hotline ist nicht funktionstüchtig (man wird regelhaft nach mehreren Minuten Wartezeit aus der Leitung geworfen). Das alles ist nicht nur in höchstem Maße unprofessionell, sondern grenzt schon an Betrug. Von einem internationalen Großunternehmen wie Sephora so behandelt zu werden, schockiert mich sehr. Nicht nur hat der deutsche Onlineshop im Vergleich zum Ausland ein geradezu lächerlich kleines Angebot, dazu ist der „Kundenservice“ hierzulande schier inexistent. Eine unfassbare Enttäuschung! Schade, dass man hier nicht null Sterne vergeben kann, einer ist noch zu viel...

Helt oacceptabel "service"! Jag hade beställt x antal produkter varav en av produkterna saknades i beställningen. Jag kontaktade kundtjänsten online och fick svar om att de skall skicka ut en ny beställning (förutsatt att varan finns på lager) eller eventuellt återbetala mig. Det har gått ÖVER en månad nu. Under denna tid har jag kontaktat kundtjänst per telefon där en man lovade mig att påskynda ärendet, att jag ej skall behöva stå utan produkt eller pengar något längre. Det har gått mer än 2 veckor sedan jag kontaktade dem per telefon. Det är ju helt sanslöst! Med denna service måste man tro att de inte vill ha kunder (De är på god väg till det!)

Diese Bewertung bezieht sich auf den deutschen Sephora Online Shop. Ich habe im Rahmen von Black Friday am 23.11.2018 auf Sephora.de für 260 Euro bestellt und auch per PayPal gezahlt. Prompt kam eine Bestellbestätigung. Nach zwei Wochen erinnerte ich mich an die Bestellung und wunderte mich, noch nichts von Sephora bezüglich Versandbestätigung bekommen zu haben. Ich kontaktierte also den kundenservice per E-Mail und erhielt einige Tage später eine Versandbestätigung. Jedoch keine E-Mail des Kundenservices hinsichtlich einer Entschuldigung oder Erklärung, weshalb es so lange gedauert hatte. Für ein so großes Unternehmen in meinen Augen sehr schwach. Ich erhielt dann irgendwann meine Bestellung und meldete einige Produkte als Retoure auf der Website an und schickte sie per DHL an sephora zurück. Laut Sendungsverfolung ist das Paket am 12. Dezember dort eingegangen, eine Retoureneingangsbestätigung oder Rückzahlung des Betrages in Höhe von EUR 107,15 habe ich aber bisher nicht erhalten. Mittlerweile ist der 3. Januar 2019. Ich habe jetzt wieder den Kundenservice kontaktiert, doch bin mir sicher auch da wieder nur No Reply E-Mails zu erhalten. Des Weiteren habe ich das Problem PayPal gemeldet. Ich werde nie wieder bei Sephora bestellen. Bisher wirklich mein schlechtestes Einkaufserlebnis.