SephoraReviews of sephora.com

Order never arrived and was returned to sender and I wasn’t even notified. I called them to ask what happened and I’m told not only did it get returned but the items are now out of stock.... I also paid with a gift card and they can “only” refund it to my online account. I NEVER use my online account and now that the items are out of stock no reason for me too..they won’t refund my money and then they have the audacity to offer me a trial size for my troubles?!? Customer service clearly isn’t a priority at Sephora nor is it a skill their staff has. BRUTAL. Isn’t it better to assist customers then loose them? Congrats Sephora customer lost.

My husband ordered me a expensive foundation and paid through PayPal. I ended up not liking the foundation so we returned it and our package was lost and we contacted Sephora several times to get get our refund, and they kept telling us it could take this long to get back to them. And every week we kept tracking our package it never moved where it was shipped from. We kept contacting Sephora and they kept denying us our refund insisting our package will be delivered soon. We had to end up filing a despute because Sephora refused to give us our money back. So from bad customer service I will not be ordering anything from them again.

I'm an African-Arab who loves to shop for makeup, but whenever I go to Sephora I'm often followed around my their employees and security everywhere I go. I get that they're trying to take degrees to ensure that their products would not get stolen, but you don't have to get all your staff members to ask me if I need help. When I answer 'no', they still end up tailing me around the store. There were other customers around me who are light-skinned that were never asked for help or tailed around the store. If I could rate it 0. I would. Highly disappointing and a case of racial profiling.

Actualmente el servicio a cliente online de sephora México es HORRIBLE, mi primera compra online fue normal nada del otro mundo así que decidí seguir comprando, realice varias compras de una muy buena suma ya que como saben sephora no tiene pero nadita de barato, el punto es que la semana pasada realice otra compra y pues el proceso normal y todo, pasaron los días y no me mandaron la guía como se supone que tienen que mandármela okey, me comunique atencion clientes sephora mx(correo) y pues que les digo parece que le mande correo al presidente ya que mil años después se dignaron a contestarme para decirme que hubo un inconveniente con mi dirección que cabe recalcar que en mi compras anteriores la mandaba a la misma lo cual me sacó de onda, pero bueno volví a mandársela y pues no vi que realmente mi pedido fuera mandado me comunique mas de 4 veces por correo, 2 por llamada y 1 por what y aun así no resuelven mi problema y ya van 2 semanas desde que realice mi pedido. Me molesta demasiado que siendo una marca tan grande y con productos de más de 500 pesos tengan tan pésimos servicio ya que como muchos saben en tiendas físicas igual apesta su servicio pero eso es otro tema, si realmente no van a brindarle a sus comerciantes un buen servicio online mejor cierren la pagina o capaciten mejor a su personal, solo nos hacen perder nuestro tiempo resolviendo problemas como si fuéramos adivinos por que si yo nunca me hubiera comunicado por cielo mar y tierra con ellos ni idea de mi paquete lo cual tampoco ayudo mucho ya que no se en donde esta. Eso es todo, gracias.

Ich kontaktierte den Kundenservice, da ich versucht hatte 2 Produkte umzutauschen die mir in einem viel zu hellen Ton verkauft wurden. (Falsch beraten). Als ich diese versucht habe wieder umzutauschen (mit Kassenzettel) wurde mir mitgeteilt, dass dies aufgrund eines neuen “Kassensystems” nicht möglich sei und dass ich mich doch bitte an den online Kundenservice wenden soll. Als ich dies tat wurde mir gesagt ich solle wieder ins Geschäft da der Onlineshop keine stationär gekauften Artikel zurücknimmt. Nach wiederholtem anschreiben, dass ich dies schon getan habe und bitte eine Garantie möchte, dass der Landen diese Artikel zurück nimmt, habe ich eine unglaublich freche Email zurückerhalten. Es ist ok einen Fehler zu machen und falsch zu beraten, dann jedoch dem Kunden nicht weiterzuhelfen und hin- und her zu schicken ist absolute Unverschämtheit. Bei Sephora Germany weiß eine Hand nicht was die andere macht und ob im Geschäft oder bei der Kunden Info, Kundenservice ist überhaupt nicht vorhanden!!!

Das ist der schlimmste Online Shop der mir je untergekommen ist. Die Seiten "hängen" sich ständig auf, der Warenkorb entleert sich einfach mal so, Sucheingaben liefern null Ergebnis (trotz korrekter Schreibweise). Versand verzögert sich meistens und Proben sind nur teilweise mit bei gelegt. Bräuchte an sich keine Proben, aber wenn die damit schon werben, sollten sie dabei sein. Es ist so schade wie das alles läuft, viele der Marken bekommt man einfach nur da. Habe den Eindruck dieses Alleinstellungsmerkmal ist eben auch für den schlechten Service mit verantwortlich.

Pessimo servizio clienti, sia online che in store( faccio riferimento allo store del centro commerciale Le Vele di Quartucciu( Cagliari). Ogni volta che mi è capitato di passare per lo store e tramite Carta Sephora ho avuto diritto a degli sconti , se non lo avessi detto io non me li avevrebbero applicati, senza considerare il fatto che la commessa ha avuto un atteggiamento fastidiosissimo quando l’ho fatto notare, come se stessi togliendo qualcosa a lei. Per questo motivo mi sono affidata allo shop online, proprio per evitare di farmi trattare da mendicante dalla signorina di turno che forse ha dimenticato che senza le clienti lei il lavoro nemmeno lo avrebbe ma va bhe..tentativo fallito anche on line! Effettuato l’ordine, pagamento tutto ok...arriva mail di ricezione ordine, seguita subito dalla solita( a quanto pare) mail in cui il mio ordine viene annullato e l’invito a chiamare il numero del servizio clienti, che come ormai tutte sapete è a pagamento. Prima chiamata, la voce avvisa che la chiamata è a pagamento, cha da quel momento parte lo scatto, solita tiritera sulla privacy e sul servizio qualità, inizia a elencare le varie opzioni del motivo della mia chiamata e indovinate?? Cade la linea. Secondo tentativo e la linea cade esattamente al punto di prima. Terzo tentativo e capita la stessa identica cosa. Ora , Sephora è l’unico che tratta i due prodotti di cui avevo bisogno e ora mi trovo costretta a dovermi di nuovo buttare nella giungla dei cosmetici per cercare dei prodotti che soddisfino i miei bisogni. Io mi rifiuto di avere a che fare con elementi del genere dato che ricordo che senza i clienti lo store non esisterebbe e a quanto leggo non sono l’unica ad avere avuto queste problematiche, sia online che nei vari store! Vergognos

Ho appena acquistato una palette di ombretti al punto Sephora di Milano Centrale. Il commesso che mi aiuta nella scelta mi dice che c'è il 15% di sconto quindi da 54 euro viene circa 48 euro. Vado alla cassa e mi chiedono:"Ha la tessera Sephora?" io rispondo di no. "vuole attivarla?" "non ho tempo mi parte il treno". "ok, sono 54 euro". "Ma non c'è il 15% di sconto?". "Solo per chi ha la tessera Sephora." Morale: non fatevi fregare!