SephoraReviews of sephora.com

Vor 4 Wochen meine bestellte Ware bezahlt ... bis heute keine Ware noch mein Geld zurück ... dreimal mit dem Kundendienst telefoniert ... nichts passiert ... man will mir mein Geld nicht erstatten noch meine Ware zusenden weil man angeblich nicht weiß wo es ist ... laut sendungsverfolgung hat das Paket nie das Lager verlassen ... normal wieder

Pessimo servizio ai consumatori. Pervenuto un pacco (pagato) dopo 22 giorni dall'ordine. Ma il problema principale è che non era possibile riuscire ad avere il numero di spedizione del pacco per poterne tracciare la consegna, che poi si scopre non poteva essere effettuata perché la logistica di Sephora non aveva inserito l'indirizzo completo presente sull'ordine. Per potere avere risposte è stato necessario scrivere 5 solleciti (il numero verde è a pagamento) e non si sono degnati neppure di scusarsi. Mai più ordini da Sephora, ma ancor peggio io non andrò più neppure in negozio. Facciamo lavorare chi sa farlo!

I’ve had consistently bad experiences with online ordering but this one takes the cake. They sent me an empty BI 100pt reward that could have been used, along with 6 damaged samples in the box. It’s unhygienic and absolutely disgusting given the public health disaster we’re currently facing. I contacted customer service and they told me they couldn’t do anything, as all of the items I had an issue with were “free”. They don’t care about the customers at all and make issues with their products and delivery your problem. I expected at least satisfactory quality for the samples and reward, considering I spent $75 on the order.

Vedo che siamo tutti nella medesima situazione. Servizio clienti assente, io ho fatto un ordine il 5 aprile e nulla. Non mi è stato consegnato e ora è di nuovo a Milano, nessuno mi risponde e sinceramente vorrei essere rimborsata. Sono molto delusa

Se solo potessi darei una stella . 12 giorni fa ho effettuato un ordine e non spunta neanche in preparazione. Nonostante la grande azienda il servizio clienti è scadentissimo.. INESISTENTE. Ti rimbalzano con il messaggio automatico e non rispondono mai ! Vi consiglio di non acquistare online perché i pacchi NON ARRIVANO . Stessa cosa è successa alla mia amica che ha effettuato un ordine 20 giorni fa ! Delusissima perché non vedevo l’ora che arrivasse invece nulla

I've been a Rouge loyalty member for years, but I'm honestly done. I'm going to have to switch to Ulta. Sephora only put 1/2 the items I ordered in my shipment even though the invoice indicated that everything was shipped. After a 10 min wait customer service said everything was shipped. Annoying that Im going to have to wait, but ok. In the meantime I place and receive a whole separate order...no sign of my missing items. Tried to call customer service and there is a 45 minute wait, I had to hang up after 50minutes with no answer. The next day I called & was told the wait was 11 minutes or less...waited 30 minutes on hold for the csr to send me straight to the aftercall survey without ever speaking to me. Now, here I am, 20 minutes into another hold....this is costing me so much of time it is no longer worth it to me to shop at Sephora.

circa 20 giorni fa ho acquistato online un prodotto, una paletta di Anastasia. In 4 giorni mi è arrivato il pacco fin qui tutto bene finché non apro il pacco e trovo la palette rovinata e in polvere. Ho dovuto chiamare il servizio pagando 5€ per la telefonata (Una cosa allucinante mettere il numero verde a pagamento) e sentendomi dire che devo fare il reso a carico mio. Mi reggo in Poste italiane e mi trovo a dover pure pagare 9€ a spese mie per restituire il pacco e allora mi chiedo che servizio ci si può aspettare da SEPHORA da una catena così grande di cosmetici che non sa neanche come gestire un semplice reso e fa pure pagare al cliente per restituire. Davvero delusa, e spero che mi arrivino i soldi sia del prodotto che della spedizione indietro. non ordinerò mai più online 🙃

Meine Bestellung bei Sephora wurde einfach storniert. Nach einem Anruf beim Kundenservice (der Frau am Telefon kann ich keinen Vorwurf machen, sie war sehr nett) wurde mir mitgeteilt, dass EIN Produkt ausverkauft sei. EINS. Ich habe aber drei bestellt. Frage: Warum wird die ganze Bestellung storniert? Daraufhin muss ich hier lesen, dass viele ihr Geld nicht zurück bekommen haben (muss ich noch überprüfen, ob das bei mir auch so ist). Meiner Meinung nach einfach nur extrem kundenunfreundlich. Das war das erste und letzte Mal, dass ich bei Sephora bestellt habe. Gerade in Corona-Zeiten sollte man doch darauf bedacht sein Kunden nicht abzuschrecken...