SephoraReviews of sephora.com

Servizio clienti a pagamento: ti trattengono mezz'ora al telefono senza aiutarti. Pubblicano codici sconto che non valgono sui prodotti e gli ordini sono impossibili da perfezionare.

Chiedo mascara e matita waterproof di massima qualità e mi propinano un prodotto che costa tantissimo e non è waterproof......un bagno in piscina e casca il palco al costo di 65 euro. Assolutamente inaffidabili e poco seri.

If their gift card is stollen they do nothing to help customers. Somebody used my gift card online and customer service kept forwarding me to another department back and force and nobody could help me. They do not care about customer’s money. They said it’s common. Do not buy their gift cards! Worst customer service experience.

Bevor Sephora nach Deutschland gekommen ist, habe ich in USA bestellt. Der Kundenservice war fantastisch und es kam immer sehr schnell eine Antwort und Unterstützung. Nachdem ich eine defekte Lidschattenpalette von der Marke Natasha Denona erhalten hatte, wurde mir direkt eine neue zugeschickt. Auch an Proben war immer etwas dabei, dass ich die nächste Bestellung sehr schnell wieder abgeschickt habe. Vor allem war auch fast immer ALLES VORRÄTIG bzw wenn nicht, hat es nicht lange gedauert, bis es wieder verfügbar war. Die Benachrichtigung über wieder verfügbare Produkte hat dort auch funktioniert. Schade, dass Sephora Deutschland nicht mal ansatzweise, dem nachkommt. Emails werden nicht beantwortet, bei defekt gelieferten Produkten hat man den Aufwand, alles auszudrucken und zurückzuschicken, dann soll erstmal geprüft werden, was bis zu 10 Tagen dauern kann. Bis wann werde ich dann mein Geld zurück erhalten??? Das frage ich mich ernsthaft, nach den ganzen Kommentaren, die ich hier jetzt gelesen habe. Wenn ich die Produkte immer noch haben möchte, soll ich eine erneute Bestellung aufgeben und natürlich dann nochmal zahlen. Der Kunde hat somit den ganzen Aufwand ohne ein kleines entgegenkommen oder Aufmerksamkeit zu erhalten, obwohl er überhaupt nichts dazu kann. Dann kann man nur hoffen, dass die Artikel dann noch vorrätig sind, was ja leider nicht sehr oft der Fall ist, bei bestimmten Marken. Es ist echt schade, da ich es sehr geliebt habe bei Sephora in USA zu bestellen, dass das nicht mehr möglich ist. Ich bin zutiefst enttäuscht und kann, wie bereits viele vor mir hier geschrieben haben, diesen Kundenservice hier in Deutschland nicht nachvollziehen. Ich hoffe, dass es irgendwann wieder möglich sein wird, in den USA zu bestellen. So lange werde ich bei Cultbeauty oder beautybay bestellen. Einfach ärgerlich und auch sehr schade..

This is the 3rd and last time I will order from Sephora's website. Every time I have ordered, they take 3 weeks or more to deliver my items after having shipped the order from 1 state to the next and then back to the state of origin before eventually making its way to my state. All the time the expected delivery date gets adjusted further and further out. This is the worst shipping experiences I have ever had. Even items coming to me from overseas having to pass through customs gets to me faster than things ordered from Sephora! Ridiculous!

They are so greedy and selfish , I bacame a black card beauty member and they won’t give me my welcome gift despite spending most of my money there. It’s all a scam don’t go there

Sephora has gone down the tubes, maybe its greedy middle management, maybe its the fear of getting laid off due to COVID.. either way the customer always pays! from jacking up the prices, placing a tracker jacker on their app (to stalk where you go) or that increasingly petty return policy I have NO incentive to shop there again.

I have been a customer of Sephora for years; however, will no longer be a patron due to the lack of customer service and support provided from an online order during COVID. I simply needed to exchange an item that was the wrong color and just past the 60 day purchase window, yet they were not willing to accept my one exchange despite having spent over $100 on multiple items. With the current economic environment, I hope they become more flexible with their return and exchange policy but until then I will be shopping elsewhere.