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Volevo esprimere il mio disappunto sul servizio . Ho eseguito un ordine l’11 novembre. Attendo i 3-5 giorni lavorativi, non ricevendo il pacco scrivo mail per avere informazioni . La risposta arriva dopo numerose mail di sollecito dicendo che era tutto sotto controllo, hanno contattato Bartolini mi rassicurano dicendo che in 24/48h avrei ricevuto il mio pacco . Trascorrono 72h e il pacco nn è arrivato . scrivo una nuova mail che ovviamente nn trova risposta. Esasperata chiamo il numero verde mi lasciano in attesa fanno verifiche risultato : Il pacco è stato perso ! Crea una nuova spedizione, alla mia richiesta di una consegna prioritaria rapida la risposta è che questo nn è un servizio che si può fare ! Assurdo !

Kommer aldrig någonsin köpa en produkt från Sephora! Blev lovad vid två tillfällen på mejl rabattkoder som inte fungerade alls!! Urusla svar från kundservice hela tiden. Köp aldrig en produkt från detta bolag.

Volevo acquistare un prodotto sul sito sephora. mi dice che è disponibile ma quando vado per acquistarlo dice “prodotto non disponibile. Scegliendo questo metodo di consegna, questo articolo verrà rimosso dal carrello.” Qualcuno potrebbe aiutarmi?

Ho pensato di far pervenire un buono regalo presso un domicilio, cosa c'è di più comodo che farlo da casa nell' era tecnologica ? ... Ho avuto cura di inserire correttamente i dati e il numero di tel. del destinatario in modo da dare al corriere la possibilità di concordare tra loro la consegna di questo pensiero. Passano due giorni dall'ordine (consegna prevista in data odierna 23/11/2020 ) e mi arriva una mail dal team Sephora (per me puoi chiudere!! ) che mi avvisa che c'è un problema con l'indirizzo che risulta introvabile (a detta loro) manco fossimo nella jungla 🤔! Ma avevo scritto per bene tutto, via, civico, cap, credo anche il gruppo sanguigno per stare sul sicuro... ma il corriere non trova questa via (stranamente non ha pensato di usare il contatto che avevo inserito?) ... Qualcosa non va! ormai è chiaro! Contatto il numero (199 ...) Scatti d'oro, circa 2€ al minuto, aspetto in attesa per circa 3 min. già troppissimi per questa rapina. Riaggancio arrabbiatissima perché non ci è voluto molto a capire che qualcosa non andava, era già stato deciso alla fonte che qualcosa non doveva andare dalla signora Sephora!!! ... Un giro di chiamate per risalire al mio ordine e scoprire che era stato girato al corriere con omesso il n. del civico e purtroppo anche il n. di tel che avevo inserito per programmare la consegna (oh che sbadati😑). L'esperienza con questa "premiata" ditta è stata la prima ed anche ULTIMA per quello che mi riguarda ... Peccato che le recensioni si leggono spesso solo dopo i pessimi inghippi e non prima !!! 199... ... servizio clienti a 2€ al min. e non rispondete neanche! ma siete seri? Siete da denuncia !!!

Pacco da me ordinato e non arrivato poiché hanno dato indirizzo sbagliato al corriere BRT.Servizio clienti telefonico a sovrapprezzo che non risponde mai e offre la promessa di un essere da loro richiamati......mai avvenuto!!! Non rispondono assolutamente alle varie mail che ho mandato.PESSIMI!!!!!

I ordered tru online and they sent me a wrong product with a order slip of different person! Like seriously and right now the customer service is asking me to sent back the wrong product. Like seriously such a hassle! I dont have my product they didnt refund me! Is that how they handle how they mix up with there order! Apology is easy to say cant they think its covid right now thats why people prefer online than going to the store now they want me to go at canada post print the return slip for what! Tsk! I dont even have a printer in my house! This is such a HASSLE!!

Ich habe noch nie eine Bewertung abgegeben, aber dieser Kundenservice ist dermaßen unterirdisch, dass ich wirklich denke ich müsse die Menschen davor warnen. Die Mitarbeiter stellen sich - ich kann es nicht anders sagen - dumm, bis man nach ewigem hin und her Geschreibe einfach aufgeben muss, da man nicht weiter kommt. Ich muss dazu sagen, ich bin Makeup Artist von Beruf, und bestelle viel und regelmäßig Kosmetikprodukte. Eine Bestellung von über 180,- € die ich Anfang des Jahres getätigt hatte ist nie angekommen. Dafür kann Sephora natürlich nichts, DHL hat’s verschlampt. Aber der Service der darauf folgte war das allerletzte. Ich hatte den Betrag per Lastschrift im Voraus bezahlt und kurz darauf meine Bank gewechselt, also das ursprüngliche Konto aufgelöst. Als ich mein Geld zurück verlangte, hieß es, es würde mir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (also auf das nicht mehr existierende Konto!) erstattet werden. Nachdem ich wiederholt erklärte, dieses Konto existiere einfach nicht mehr und sie mögen mir den Betrag doch bitte auf das neue Konto überweisen, hieß es das ginge nicht wegen des Geldwäschegesetzes und ich solle mich an meine Bank wenden. Hä? Damit war für sie das Problem erledigt und die Bank konnte mir natürlich auch nicht helfen, da das Konto schon seit Wochen aufgelöst war und somit nichts drauf überwiesen wurde. Bis heute habe ich mein Geld nicht zurück bekommen. Zweite Situation: Ich habe im Sommer einige Produkte der Marke Milk Makeup bestellt, diese sind so wie ein Deo Roller aufgebaut und leider sehr anfällig für Schraubdefekte, d.h. die Produkte lassen sich schon nach ein paar mal benutzen nicht mehr hoch schrauben und man kann sie somit nicht mehr benutzen, denn man kommt einfach nicht dran. Als ich das an Sephora gemeldet hatte und um Ersatz gebeten, da die Produkte noch fast unbenutzt sind und aber nicht mehr brauchbar, erhielt ich dann heute als Antwort ich solle doch den Defekt fotografieren. Wieder HÄ? Wie soll man denn bitte einen kaputten Drehverschluss fotografieren?! Da ist kein Defekt zu sehen, er dreht einfach nicht mehr! Bei Douglas oder Zalando bin ich einen erstklassigen Service gewohnt und werde zukünftig auch NICHTS mehr bei Sephora bestellen. Ich habe keine Lust zu diskutieren und mich subtil als Lügnerin darstellen zu lassen, dafür habe ich weder Zeit noch nerven! NIE WIEDER SEPHORA! Ein Stern dafür dass sie wenigstens auf Mails reagieren. Mehr als enttäuschend!

Does Sephora have problems with the shipping recently? My order was shipped out from NJ a week ago. Usually it just takes 2-3 days to deliver, but I still have not gotten it. Called customer service but was told to call the shipping company myself! What is your logic here? I paid Sephora shipping and Sephora should be responsible to make sure I got what I paid! What kind of customer service Sephora is providing? I am shocked! What if I never get my order? I was never told that Sephora will push the responsibility out to the shipping company when I paid Sephora. Where is my order, Sephora??????????? You should refund me if you don't have the ability to ship me what I paid for on your website! I didn't expect such a hassle when shopping at Sephora! Very disappointing.