SephoraReviews of sephora.com

Ho ordinato dei regali per Natale online. Due pacchi sono arrivati rotti ma il pacco del corriere era integro. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato comunicato che devo fare reso a mie spese, considerando il Natale alle porte dovrò coprare altri regali e aspettare un rimborso.... Trovo che sia vergognoso mai più comprerò da Sephora Stefania

Vorrei segnalare il trattamento pessimo ricevuto al punto vendita sephora via Museo a Bolzano. Ero andata con mia mamma per scegliere il regalo di natale. La commessa all'ingresso ci ferma con tono infastidito e co comunica che solo una persona per nucleo può entrare. Entro lascio fuori mia madre, scelgo il regalo (nessuno mi serve o offre consulenza). Vorrei fare una foto per mia mamma per mostrare a lei quale regalo e la stessa commessa mi aggredisce verbalmente che non sono autorizzata a scattare foto. Morale? Sephora ha perso 104€

Servizio clienti scadente oltre che a pagamento! Il corriere segnala in line che non può consegnare perché l'indirizzo è incompleto (?!). Chiamo il servizio clienti, spendo 3€ di telefonata, per sentirmi dire che il corriere ha sbagliato e che, entro 24-48 ore avrei ricevuto il pacco. Dopo 3 giorni controllo on line e il pacco risulta consegnato con contrassegno incassato.. Ma da chi??? Se io non ho mai ricevuto nulla??? Ho mandato mail su mail senza alcun cenno di risposta.. Mai più!!!!!!!!!!!!

Der Kundenservice ist unterirdisch. Bei mir kam von DHL einngeöffnetes Paket an, ohne Inhalt aber dafür mit einer durchsichtigen Folie von DHL umwickelt - inkl. Stempel, dass das Paket ohne Inhalt abgegeben wurde. Habe dementsprechend den Kundenservice kontaktiert und alles was danach kam - trotz Beweisfotos- war eine Odyssee. Nachdem ich die Fotos versendete, meldete sich niemand bei mir. Nach 5 Tagen habe ich die Hotline angerufen, die Aussage war, dass mein Problemticket wohl vom System aus Versehen auf erledigt gesetzt wurde. Man würde sich bei mir melden. Nach über einer Woche bekam ich die Antwort, dass ich innerhalb von 7 Tagen mach Paketannahne in einem DHL Shop eine Schadensanzeige machen sollte. Nur leider waren bei dieser Aufforderung die 7 Tage schon vorbei. Aha. Schadensanzeige dennoch gemacht, ewig keine Reaktion. Nach 2 Anrufen und 7 Mails: Ich erhalte weder das Produkt erneut zugesendet noch eine Rückerstattung- sondern eine Gutschrift, welche man innerhalb von 12 Monaten einlösen muss, da sie sonst verfällt. Schlicht eine Frechheit. Ich werde wohl oder übel noch einmal bestellen müssen - was wahrscheinlich auch der Grund für diese freche Aktion ist. Danach:Nie wieder!!!

If I had the option it would be no stars! Am still waiting after 6 weeks for my order and customer service terrible, just keep saying it’s with the delivery company and they will get back to me! Never will I buy off them again!

Gostaria de não dar estrela nenhuma. Estou indignada com o atendimento ao cliente da Sephora Brasil. Pense muito antes de pegar um produto e passar pelo caixa, nem mesmo por engano devolvem seu dinheiro! Fiz uma compra na loja do shopping Morumbi na semana da Black Friday (25/11) com a vendedora me garantindo a qualidade dos produtos Sisley e que dificilmente essa linha (bem cara por sinal) entra em promoção (ainda brinquei com ela que se entrasse eu voltaria para conversarmos), mas pouco tempo após a compra, resolvi dar uma checada no site vi que os EXATOS mesmos produtos sairiam R$ 1.161,00 mais baratos (tenho fotos comprovando). Pedi... pedi não... implorei para ou acompanharem o valor do site ou estornarem a minha compra (já que eu nem tinha saído da loja) e ali mesmo eu faria a compra on line. Veja! Estamos falando da mesma rede! Fariam apenas devolução em crédito, o que não concordei e não achei justo, seria como uma penalização por ter passado pelo caixa. A diferença pelos mesmos produtos era muito grande!!! Ganhei da gerente praticamente um sinto muito... ou seja, eu como cliente posso amargar um prejuízo gigantesco em poucos minutos e a empresa gigante nada pode fazer por mim... já fui dona de loja e sei como é fácil fazer um estorno... sei que não há obrigação por lei (infelizmente), mas também não há desobrigação... para tudo existe exceção, questão de bom senso e cuidado com o cliente... eu fiquei extremamente nervosa com a situação, com o prejuízo de mais de 1.000,00 na compra dos mesmos produtos, na mesma rede, no mesmo dia, com diferença de pouco mais de uma hora! Para piorar, minha filha que estava fazendo ainda a sua compra, passou sem querer um produto em sua cesta e (pasmem!!) teve que receber em crédito!! Fiz muitos contatos com sac e inicialmente todos concordaram comigo dizendo que eu estava coberta de razão e que providências seriam tomadas, depois é só uma sequência de respostas protocolares, lamentando ocorrido, mas sem solução, fiquei com a sensação de apenas ter sido enrolada... respostas sobre "lamentamos o ocorrido", que "tenha tido essa experiência" política da empresa... política essa engessada e abusiva!! Se realmente lamentassem o meu sofrimento, teriam resolvido a questão! Preferiram ficar com os meus R$ 1.161,00 e nunca mais me ter como cliente! Isso porque falam em fidelização do cliente nas estratégias de vendas! Até quando nós brasileiros aceitaremos ser tratados dessa forma como consumidores? É uma vergonha ver o TANTO de reclamações que a Sephora tem na internet!!! Vamos boicotar essa rede!!! Uma hora quebra ou evolui! Se não melhorar, que vá embora do Brasil!

Péssimo atendimento pós vendas. Comprei uma vez pra nunca mais. Não entregaram meu pedido, porém no status estava como entregue e estão enrolando para devolver meu dinheiro. E no atendimento não resolvem nada.

Sephora zahlt Kunden sein Geld nicht zurück. Dhl hat das Paket verloren und es wird eine Nachforschung gemacht. Der Kunde soll bis zu einem Monat warten!!! Das ist eine Frechheit, erste und letzte mal das bei Sephora bestellt wurde.