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È la seconda volta che vi scrivo: la prima volta è stato il 23/12/2020 e non ho mai ricevuto risposta! Ho effettuato un acquisto in data 23/12/2020 (numero d’ordine 7012136842) di un prodotto che mi dava disponibile sia per il ritorno in negozio che per l’invio al domicilio. Scelgo il ritiro in negozio. Dopo un paio d’ore mi mandano una mail dove mi viene cancellato l’ordine per mancanza dell’articolo ma nella mail mi si dice che non è stata prelevata nessuna somma dalla mia carta. Vado invece a controllare e la somma era stata prelevata! Chiamo al servizio assistenza clienti e mi dicono che nel giro di una settimana mi verrà riaccreditato. Dopo una settimana ancora nulla, richiamo l’assistenza clienti e mi dicono che dovevano essere 7 giorni lavorativi. Oggi è 11 gennaio, di giorni lavorativi ne sono passati una marea ed i miei soldi ancora non mi sono stati riaccreditati! Richiamo l’assistenza clienti, la ragazza non sapeva neanche lei cosa dirmi e mi ha detto di aspettare 30 giorni. Vorrei sollecitare il rimborso dell’acquisto effettuato che mi è stato cancellato per disservizio della vostra app che non viene aggiornata in tempo reale, ciò induce a effettuare acquisti di prodotti non disponibili. Resto in attesa di una vostra risposta.

Ordered a birthday gift card for my daughter. She did not receive it on her birthday. Customer service did not return my email or call.

Se potessi mettere 0 stelle lo farei! Ho ordinato per la prima volta su Sephora online e non lo farò mai più. Il giorno dell’acquisto ho ricevuto un email di conferma del pagamento, dopodiché non ho avuto più notizie del pacco. A distanza di giorni ho effettuato l’accesso al sito (per tracciare il mio pacco di cui non avevo più notizie) e ho visto che risultava consegnato ma non era assolutamente vero! Servizio clienti? PESSIMO! Ho chiesto il totale rimborso ma: se decidi di chiamare, la telefonata é a pagamento, nelle email (dopo 4 tentativi) mi hanno saputo dire solo “il tuo pacco é stato consegnato”. Per fortuna ho pagato con paypal ed ho ottenuto il rimborso! Se fosse stato per Sephora non avrei rivisto più i miei soldi!

Se avessi potuto dare 0 stelle lo avrei fatto. Il 26/12/20 ho effettuato un acquisto da Sephora tramite l’app e mi è stata mandata una mail, sia da Sephora che da Bartolini, che il mio pacco sarebbe arrivato il 4/01/21 e che avrebbe potuto ritardare visto l’emergenza sanitaria. Siamo al 9/01/21 e il pacco non è ancora arrivato, quindi decido di guardare il tracciamento tramite l’email che mi è stata mandata e c’è scritto che il pacco è stato consegnato il 30/12/20. Scrivo una mail al servizio clienti di Sephora (perché le chiamate costano quasi 50 centesimi al minuto) e mi rispondono allegandomi il documento di trasporto dicendo che è stato consegnato il 30/12 con una firma a mio nome NON MIA!!! Inoltre, sull’app nella sezione “i miei acquisti” il pacco risulta essere spedito e non consegnato. Ora non sto nemmeno più ricevendo risposta alle mail. Non acquisterò mai più ne online ne in negozio da Sephora.

Sent me a used product on my boxing day order. Honestly will just switch to Shoppers, guaranteed a much better overall shopping experience. Also, why bother letting the customer choose samples when you're never gonna ship the ones they selected? Seriously, why bother? This happens with every single order, at this point I might as well just choose the samples that I don't want and hope that Sephora will send the ones I actually want. Sephora really needs to realize that there are other places that people can get cosmetics, this is becoming unbearable.

My orders have never arrived, it has been a month now. The tracking never updates and I’m pretty sure the package is lost. This has truly been the worst online shopping experience. I contacted Sephora’s customer service multiple times via email, Twitter etc and they kept saying stupid stuff like it will arrive, they cannot track the package but it has been busy and whenever I asked what happens if it doesn’t arrive they kept saying get in touch by the end of the week. Well, it has been many weeks and yet no package, no tracking info. No refund. They must be going down, as this is disgusting. Worst part is they are treating you as if you are being unreasonable and saying things like we cannot wait for you to receive your items and look beautiful again?! Is this a joke?! Never ever again, they lost me, and many of my friends had similar experience lately apparently. I recommend you not to shop on their website, unless you have all the time and the money to waste on orders that will never arrive. Honestly they do not deserve zero stars.

Da un sito come Sephora non ti aspetti un tale disservizio! Ordine effettuato il 18 dicembre e trattandosi di un regalo la consegna era prevista in tempo per Natale! Oggi 2 Gennaio del pacco nessuna notizia! Pessimo customer service la cui unica risposta è stata quella di non poter annullare l’ordine! Che dire? Non effettuerò mai più alcun altro acquisto. saluti

As promised I didn’t get my samples for my order. Moreover lipsticks I ordered from package were different colours than they have showed in the picture.. As usual, online shopping sucks..