SephoraReviews of sephora.com

Terribile. Hanno la sorveglianza per fregare i clienti. Stavo cercando di capire il colore di un prodotto senza tester ne cialde campione, nessuna commessa all’orizzonte e la guardia che mi fissava. Apro la confezione di cartone ma ancora non si vedeva il colore, svito il tappo...e a quel punto la guardia mi dice che devo acquistare il prodotto per averlo usato! La responsabile mi conferma che devo pagare nonostante io cerchi in tutti i modi di dimostrare che il prodotto è ancora perfettamente integro. Neanche lo hanno guardato. €26.50 pagato un prodotto che non volevo. Non tornerò mai più. Cc porta di Roma

Twice now this year, I have returned something to Sephora and thought it got lost because it doesn't track after the 1st pickup by USPS. Contacting Sephora was of no help, they just said to wait 30 days (even though it should take 5-7 days at the most). After this 2nd time, I contacted USPS to see if they could find my package. They said, because it is Parcel Select, it is picked up by a 3rd party and is not trackable after that. So, apparently Sephora actually has the package back in their possession but they aren't going to do anything with it until the 30 days is almost up - just before the window closes. I don't know of another company that pulls this shady trick - are they that hard up for $$ they need to earn interest for as long as they can?? I don't know what their thinking is regarding this but I will no longer shop at Sephora. I never used their own brand anyways, and everything else I can get at a multitude of other places on line (for a better price usually). I AM DONE WITH SEPHORA.

Se potessi dare 0 lo farei! Io sono una cliente Gold, nel weekend dei super sconti ho effettuato diversi ordini, fra cui un rossetto che ho sbagliato il colore. Mi sono recata in un punto store di Sephora a Padova, mi hanno detto che per causa Covid non accettavano il reso in negozio di prodotti senza il cellophana, e che dovevo rivolgermi al centro assistenza del sito. Sul sito mi dicono di rinviare il prodotto a spese mie, e solo dopo una valutazione di sephora potranno decidere se accettare o meno il reso... Ora vorrei chiarire che il prodotto che ho ricevuto NON aveva il cellophane, se per Covid non accetti prodotti senza cellophane perché Noi consumatori dobbiamo accettarlo?? Mi sta bene questa politica Solo se in primis Sephora stessa applica le rispettive misure. Invia tutti i prodotti con il cellophane. Servizio clienti ONLINE: punteggio 0, in una situazione del genere non ha cercato di calmare il cliente ma è stato un: SE HA SBAGLIATO IL COLORE SONO AFFARI SUOI, non letteralmente ma il significato era quello Servizio clienti Negozio: punteggio 1, erano dispiaciute per il disaggio ma non sapevano minimamente come fare, mi hanno detto di rivolgermi al sito. Pessima esperienza. Sephora poco coerente con la propria politica di resi.

Not sure if their practice of holding onto returns for 30 days before issuing a refund is to discourage people from returning stuff or if they’re the only large retailer that suffers from this unique form of logistical ineptitude, but I’m completely turned off of the company now; for this and many other reasons. Likewise, their unscrupulous practice of letting you choose sample size products with your order and then just not sending them is so douchy. A substitution I can understand, but half of my orders ship with nothing. They know full well that’s the only reason most people buy from Sephora instead of getting their products much quicker from a better retailer. Unfortunately, if you’re unhappy with your unexpectedly empty box, it’ll be months after sending it back before they’ll return your money. Terrible service. Very unreliable.

Otroligt dålig webshop med mycket tekniskt strul, programmeringsfel och slarv som gör att sidan är omöjlig att beställa från. Sephora är kopplade till Klarna men det är helt omöjligt att välja Klarna som betalmetod vid utcheckning. Detta då Sephora kräver att man fyller i födelsedatum (rimligt så långt) men där formuläret alltid ett ger en errormeddelandet ”verifiera ditt födelsedatum” vad man än fyller i! Men inget mer? Sidan erbjuder inget sätt att verifiera eller mer information. Så det går inte att komma vidare från detta steg, suttit i två dagar och försökt på både mobil, dator och genom Klarnaappen men går inte att lägga beställningen. Kanske bra för mig då jag sparar pengar men i slutändan måste Sephora förlora massa kunder såhär? Varför erbjuda Klarna när det inte fungerar.

I placed an order for 2 items and it said if I order in 8 m I need I would receive my order the next day. The next day came and went. They kept tell I no me it would arrive even though they couldn't give me a tracking number. So finally it was updated and I won't receive it for 5 more days. I do not recommend ordering online. I definitely will not shop with them again.

Ich weiß nicht wo ich soll anfangen…. Ich habe am 10.05 eine Bestellung zurückgeschickt…am 12.05 ist die in Lager von Sephora angekommen. Normal habe ich erwartet das in 10 Werktage meine Rückerstattung auf mein Konto kommt….aber Überraschung! Nicht angekommen. Ich ruff Kundenservice 3 Tage lang , immer gleiche Antwort, es tut mir leid , bitte um Geduld …. Keine Bestätigung von Lager angekommen. Falls du mit eine Vorgesetzte sprechen möchtest hast du keine Chance… Inzwischen sind schon 11 Werktage vergangen… Kundenservice kann nicht sagen wann die Rückerstattung erfolgt… hier wird man nur hängen gelassen und wir können nur auf Glück hoffen. Finger weg lieber , bestellt ihr bei Douglas oder eine seriöser Anbieter . Ich werde diese Fall an meine Frau abgeben, Sie ist selbst Anwalt, sollte auch das Geld nicht mehr ankommen zurück, ein Warnung für andere Menschen muss gemacht werden.

If I could give 0 stars I would. Returned something and received a late fee of $31.04 for .04 outstanding charge. The girl at the counter took back the item and bag and I was charged .04 for the bag. To take off the fee, the bank humiliated me with required late fee speech even though I closed the account and it was not my fault. Going back to JCP/Macy's/NM for quality products anyway, not fly-by-night chop-shop products.