SephoraReviews of sephora.com

We ordered first time ever a concealer and were promised 2 free samples which my 2 daughters were excited about. Nothing in the envelope but the product we paid for. I think it is a scam to entice you to order and they have absolutely no intent to mail. Rep says we cannot ship in a regular envelope. Absolutely, a great rep and company would put an envelope in the mail. Never again.

I would give negative stars if that was an option. I have been a Rouge member for years and have within the past year experienced several issues with shipping and with costumer service. I just received an order whereas one of the eye shadow Jouer sticks had been used/ tested on someone. I contacted Sephora as this is highly unsanitary and it's CLEAR nobody does any quality checks before sending items out. I was told that there is nothing they can do. This is not the first order I have received that had been pre-opened by someone. Last was a few years back where I purchased something as a gift and the person opened it like that. Needless to say I will delete my account and no longer order from them.

La storia più bella del mondo. 11 ottobre acquisto dei profumi... mancata consegna, il pacco si perde e passano settimane, sephora non si fa sentire e ad un certo punto, senza chiedere se io volessi un rimborso oppure una sostituzione, sephora mi rispedisce gli articoli, in seguito contatto tramite numero verde il customer care per richiedere un annullamento in quanto i profumi erano un regalo e di conseguenza non ne avevo piu bisogno dato che avevo una consegna da rispettare, infatti li ho presi altrove. Il reparto mi dice che devo attendere gli articoli sostitutivi e successivamente rifiutarli per poi ricevere un rimborso tramite IBAN oppure tramite buono. Io richiedo 10 volte il rimborso tramite IBAN ma sephora non si da per vinta, mi rimborsano tramite buono credito online. Arrivo a tal punto da aver speso 400€ in un solo mese perche i profumi li aevo presi altrove (200€) in piu avevo ancora 200€ bloccati da sephora (di quel buono regalo non me ne sarei fatto nulla perche ripeto che erano un regalo). 15 Novembre, oramai da un mese e qualche giorno ho ancora i miei soldi bloccati e decido di contattare sephora per richiedere per l'ennesima volta il rimborso tramite IBAN. Sephora totalemente senza la mia autorizzazione mi elimina il buono regalo dall'account e mi crea e spedisce un nuovo ordine con sempre gli stessi articoli (dei quali non me ne faccio nulla perchè ripeto che li avevo comprati altrove), in più a quest'ordine effetuato senza la mia autorizzazione, Sephora mi manda una mail: Nel caso in cui rifiutasse la consegna, il reparto competente non potra' procedere con il rimborso. Una minaccia bella e buona da controbattere con un avvocato. Il diritto di recesso è una legge e non vedo l'ora di denunciare sephora perché non vuole esercitare questo dovere. Un qulsiasi ordine va rimborsato se restituito entro 14 giorni, detto ciò il pacco che arriverà da sephora lo rifiuterò e se non vengo rimborsato passeremo alle maniere forti, il quale sito ladro, con un reparto assistenza incompetente merita.

Misleading marketing tricks ! On single day 11th Nov they had offer saying all orders over 1200kr will follow with a goodie bag. But nothing came with order and when yyou ask customer service, you’ve been told no goodie bag left that’s why. Well it’s understandable but it would be nicer to receive a “ sorry card” or something than no explanation at all unless you call and ask. The person who works at call center is not so friendly. C’mon Sephora, you can do better than this!

Un'ora per completare il carrello e scopro che non è possibile avere la spedizione per 3/4 degli articoli scelti... L'unica alternativa è il click and collect presso un negozio (uno solo tra tutti quelli presenti in zona). Tempo perso. Ma a leggere le recensioni forse ho evitato una perdita di soldi e salute. Sephora mi ha sempre visto poco e da adesso mi vedrà ancora meno.

Poor and pathetic service. I ordered perfume along with gift wrap for someone. I got perfume without a gift wrap. When I raise this issue got the answer we will refund the gift wrap via store credit. A person who responds has no idea. About my embarrassing situation. Worst experience I spent $300 for poor service. Thank you for your poor service.

Ho ordinato il calendario dell'avvento per un regalo. Il pacco è arrivato completamente distrutto. Ho chiesto di poter consegnare il pacco in un negozio Sephora per farmelo cambiare ma mi hanno detto che non è possibile. Devo rispedire io il pacco pagando le spese di spedizione che poi dopo la verifica del pacco mi sarà rimborsata. Assurdo

I am very disappointed with Sephora's customer support. I am still waiting after 15 days to get my refund for some products that I had to return due to their poor customer service. Instead of correcting their fault and managing the issue as soon as possible, they not only delayed the process but also give me no feedback when I will take my refund. They told me within 10 days and that it is a quick process and that they will email me for feedback..But 10 days passed and they didn't show up. Really disappointing.