SephoraReviews of sephora.com

Eigentlich war ich mit dem online Shop von Sephora immer zufrieden. Bestellte Artikel kamen zügig an. Nun musste ich auch mich mit dem Kundenservice abgeben und dieser ist sehr unfreundlich! Es fehlte ein Artikel in meinem Paket. Die Produktverpackung war zwar im Paket drinnen, jedoch im Inneren war sie leer. Der Kundenservice beharrte darauf, dass solche Fehler nicht passieren können, da zwei Mitarbeiter sich um die Bestellung kümmern. Zudem wurde auf das Gewicht des Pakets hingewiesen. Das Paket wiegt 0.40 kg. Ich habe das Paket selbst nachgewogen und ja, es sind über 400 g, jedoch ist der Inhalt dennoch nicht enthalten. Die Mitarbeiter sollten nicht nur sorgfältig wiegen und verpacken, sondern auch mal nach dem Inhalt der Verpackungen schauen. Habe nun auf § 439 BGB hingewiesen, musste eine eidesstattliche Erklärung abgeben und dann hat es mit der Rückerstattung geklappt. Schade, dass man erst auf rechtliche Schritte hinweisen muss, damit etwas passiert. Bin wirklich sehr enttäuscht. Ich Kaufe wenn dann nur noch vor Ort in einem Sephora Store oder lieber doch bei Douglas..

Pazzesco ragazzi… una settimana fa faccio l’ordine, ricevo un codice sconto, lo inserisco ed il codice non è stato riconosciuto. Chiamo il servizio clienti per fermare l’ordine e mi dicono (il lunedì perché di domenica ho inviato una mail e ho provato a chiamare ma loro non rispondono) che “non si può fermare l’ordine”, cerco di spiegare che l’ordine era corretto ma che bastava solo “applicare il codice sconto” e l’operatrice mi dice che non poteva fare niente, dovevo non ritirare il pacco.. continuò a spiegarle che se mi applicavano lo sconto evitavo di mandare indietro un corriere e la “spesa di spedizione” era ammortizzata, cmq era un viaggio in meno invece NO…. Lei ha insistito che dovevo non ritirare il pacco! I soldi a loro non piacciono! Già lì avevo deciso di non contattarli e di non comprare mai più, mi faccio ritentare da uno sconto che mi arriva, faccio 149,47€ di spesa e…. Manca un prodotto all’interno della scatola (arrivata integra ed in ottime condizioni, sigillata da loro e senza aperture da parte del corriere o scotch vario messo dal trasportatore)…. Richiamo, ovviamente dopo aver scritto una mail, e l’operatrice???? Tenetevi forte… mi dice che devo compilare un modulo, fare le foto del collo integro e di ciò che c’era all’interno e inviare una mail… faccio tutto ciò ma, la cosa più bella, oltre all’arroganza e la saccenza con cui mi “dava le informazioni” e che, sempre lei mi dice “mi spiace ma la tessera non è intestata a lei, quando mi chiama il sig. *** gli darò le informazioni, a lei non posso dire niente”… Mi infervorisco e sottolineo che mi è sempre stato detto che io potevo utilizzare la tessera intestata a mio figlio, senza far tutte queste manfrine, tessera per lo più GOLD, ma di sicuro non grazie a mio figlio che ha 15 anni… in più, volevo dirVi che se avevo tempo da perdere me ne andavo nel negozio e acquistavo, invece così mi hanno fatto perdere 2 ore di tempo e tanta tanta pazienza, era forse più semplice mandarmi in negozio, portare la scatola e far vedere che era arrivata integra e loro mi davano (8.99€ di prodotto)! Cmq ragazzi ci sono mille profumerie e per fortuna esiste internet… farò una pubblicità assolutamente negativa del servizio on Line. Per carità!

Never again. The last time I went into the store they didn't have 1 single thing I needed, all out of stock. So this time I went online to order. I placed an online order on November 16 and now they are saying I may not receive the items until Dec 3rd. It hasn't shipped but I am not allowed to cancel as it at the disto center - so it just sits there for another week ? Ridiculous. I wanted to stay loyal but why would I bother when I can get this from Amazon in 2 days instead of 3 weeks. This is not some small mom and pop shop.

Ultimamente le risposte al telefono del negozio di Corso Vercelli sono , incompetenti , sgarbate . Per un servizio Benefit a me oggi mi hanno dato appuntamento il 5 Dicembre , mentre a persone che conosco un paio di giorni fa hanno ottenuto l'appuntamento per il 22 novembre. E' molto mal gestito se confrontato agli altri punti vendita.

It has been 10 days since I placed an order and I don’t have any update except it says on the website that it is shipped and provided a link where you are supposed to check shipping status but you won’t see anything. I totally understand that it is holiday season and there could be delays in deliveries but at least let us know when it will be delivered. Keep the tracking info up to date. It was not like this with Sephora earlier. They have changed to LSO to ship their products instead of UPS which they were shipping with earlier, probably to save money and it has made customer experience absolutely worst!!!!

Don't waste your time choosing a sample as you likely won't get it anyway. 'None left' I was told, then 'remove it from your website' I told them. Was given 50 beauty points to redeem for 'large' sample, however it takes at least 100 pts to receive a sample. I guess they want me to buy more to get more points to redeem for samples. Sorry not going to happen, I already purchased something and expected samples with that order. My first purchase will be my last purchase.

Shoppers beware: some sites engage in "dynamic pricing" and they will drive up the price without you knowing. I caught Sephora doing this. They were raising prices well above the regular prices and it can change from person to person. Some people will experience it and some people won't. Double check retail prices on other sites before you check out on Sephora's site. You could be paying MORE and not be getting much of a discount whatsoever! Be careful especially when Black Friday, Cyber Monday, etc sales come around. Don't fall prey to these tactics. Use different browsers, use another device to see if you keep getting different prices.

I should have read this review before pacing my order. Not only they did not ship all items of my order but failed to give my money back. They offered me a in store credit valid for 30 days which I don't think it is fair. It is simple, if you are not delivering, just give the money back.