SephoraReviews of sephora.com

I wish I took a look at reviews here before shopping at sephora.com. First and last time shopping there. They delivered my almost 100$ order to the wrong address forgetting to put street number according to UPS system. According to Sephora policy, they do not refund or reship items ordered to forwarding address. Though they made mistake before UPS even got the package. Ok, that's fine. BUT, they even refuse to contact UPS so UPS could start further investigation to locate a package. It's been a month since I'm trying to pursuade Sephora support to just contact UPS. They still refuse. They say: " the order was delivered to forwarding address. end of conversation. we are of no help here". Is it ok to say so??? It takes 5 minutes to call UPS!!! I haven't met such stupid unprofessional approach even in poor Asian and African countries. And this is U.S.!!! They do not continue conversation with you after their first reply. I have to start a new chat/conversation just to get the same copypasted text. No one even reads what you are saying. It all seems like they are stealing orders by themselves.

awful! one word!!! the nightmare . worst shopping experience ever. never again. They don't give a damn about their clients. Tired of receiving deferent replies from different call centers, chats and shop.They don't talk to each other and all have different responses.

Der Service ist leider beim Online Shop sehr schlecht. Natürlich sind die Produkte gut, aber urban decay ist auch gut, wenn ich es anderswo bestelle. Schlampig verpackt, den Service bei Grußkarten kann man voll vergessen, da kommt eine leere Karte mit ein paar Buchstaben, bin jetzt mehrmals über die gute Kosmetik enttäuscht, die total lieblos in eine Kiste geschmissen wird. Habe bei andere deutlich Sorgfältiger gepackte Ware bekommen. Die gleichen Produkte kann ich inzwischen bei einigen andern Shops kaufen, Sephora hat mich jetzt das letzte Mal enttäuscht. Haben die selbst keinen Respekt vor ihrer Ware?

I placed an order on Sephora.com. Little did I know that Sephora would charge my card for the amount of my purchase and also place a hold on the exact same amount of money. Now I have almost $150 of my money that I cannot access because after 7 days Sephora still has it on hold. I have spoken with 2 reps and 1 manager. Same run around but the time line for the hold to lift keeps extending. I will NEVER buy from Sephora.com again!

Inaffidabili nel settore cosmetico, mi hanno fatto provare una fondotinta di YSL dopo averla provata lo acquisto, mi reco a casa apro la confezione per provarlo ma mi accorgo che il fondotinta non è quello che avevo provato, allorché il giorno dopo mi reco da SEPHORA hai ( GIGLI ) e mi dicono che non possono fare un reso perché è stato utilizzato. Davvero sono rimasta di stucco, il ragazzo addetto alla vendita mi vende un prodotto sbagliato e poi la colpevolezza e del cliente che acquista !!! Assurdo dovrebbero assumere delle persone più competenti e sopratutto assumersi le loro responsabilità ..

Pessimo e-shop, ogni voltra che trovo qualcosa che vorrei acquistare, c'e sempre scritto che non e possibile consegna a domicilio. Purtroppo il negozio Sephora piu vicino e a un ora da casa mia. A questo punto faccio acquisti dai siti piu forniti.

Pessimi in tutto, servizio clienti e assistenza e le promozioni fanno finta di averle ma al momento dell'ordine mette il prodotto in omaggio ma arriva solo quello acquistato e la risposta era finita la promo (non vera ero in tempo) morale della favola non ordinate

Ho ricevuto una mail di sondaggio soddisfazione cliente che ho compilato in parte molto positivamente (tra 8 e 9) e in parte da cliente insoddisfatta, in quanto ho effettuato due acquisti per due regali a due persone differenti e nonostante avessi richiesto la confezione regalo e il biglietto d’auguri non le Ho ricevute. Mi arriva una mail In cui mi viene sottolineato che sono stata io a non selezionarlo e che non era stato selezionato al momento dell’ordine. Verifico: effettivamente nel secondo ordine non risultava (il sistema non lo ha elaborato nonostante sia sicura di averlo inserito) e nel primo invece risultava La confezione ma non il messaggio. Morale? Dopo aver inviato tutti gli screenshot dell’ordine e delle mail di riepilogo non hanno risolto la mia insoddisfazione. La beffa è che sono anche una cliente Gold. Bocciati, per fortuna ci sono altri siti e punti vendita in cui acquistare.