SephoraReviews of sephora.com

Buyer beware: when you buy online, their “30 day” return policy applies to when you place the order, not when you receive the item. It took almost two weeks to receive my item and went to return before 30 days of when I got it and was only offered store credit. Apparently, it is the customers fault when they experience shipping delays. I was met with terrible customer service and refusal to take accountability for the delay on their end. This company has gone down hill.

ho effettuato un ordine in data 16/12/21 in quanto trattasi di regali per natale e la sera del 21/12/21 alle ore 21 mi arriva una email informandomi che l'ordine è stato annullato!! ho provveduto a telefonare il numero verde servizio clienti la mattina del 22/12/21 e mi è stato risposto che non comprendono nemmeno loro come mai non è stato preso in carico l'ordine nonostante la merce fosse disponibile e che se voglio mi passerebbe l'ordine in data ODIERNA (22/12) ma la merce mi arriverebbe dopo il 28/12!! Mi hanno chiesto scuso e hanno aperto una segnalazione. NON SI PUO' ANNULLARE UN ORDINE DI NATALE 2 GIORNI PRIMI DI NATALE SENZA MOTIVO E SOLO PERCHE I VOSTRI SISTEMI NON FUNZIONANO!! SIETE SEPHORA!! GRANDE DELUSIONE.

Come accaduto ad altri clienti di cui ho letto la recensione, il servizio clienti sephora è relativo servizio acquisto on line sono pessimi!!!! Acquisto durante il black friday e anche a me non hanno rispettato la data di consegna e il corriere ha dichiarato più volte di non avere l’indirizzo corretto. Il mio indirizzo era giusto. Ho fatto ben 5 telefonate al numero a pagamento per richiedere una consegna presso un loro negozio e in un giorno preciso e nulla di fatto. Alla fine il mio ordine si è perso. Ho fatto l’ennesima email di reclamo con tanto di email di reclamo.....nessuno ha risposto neanche per scusarsi!!

Ieri pomeriggio mi reco nello store di via Maqueda a Palermo, per fare alcuni acquisti natalizi, e mentre ero lì decido di farmi assistere da una consulente per l'acquisto di un correttore. Le faccio presente che non li so acquistare e ho bisogno di aiuto, le dico che desidero un prodotto stratificabile, che copra le occhiaie, molto idratante e che segni poco, dato che il mio contorno occhi è già molto segnato, sensibile e tendente al secco, qualcosa per una persona che usa un trucco leggero. Inizia la carrellata di offerte chanel, dior ma volevo provare uno dei tanti prodotti che ha in esclusiva lo store e lei mi propone benefit . Me lo spalma sul dorso della mano e a primo impatto mi sembra un prodotto ricco ( ma lo avevo detto che non ne capisco nulla), lei mi dice che è perfetto per me,che è preferibile usare un pennello, pago sorridente il mio centinaio di euro, di cui 25 euro per soli 4 ml con Poe a sei mesi( ma me lo ha consigliato la super consulente di Sephora vedrai, mi dico ).Stamattina lo provo, delle caratteristiche da me richieste manco mezza, sembra cemento armato, strano da stendere e altro che stratificabile, si infila nelle pieghe e il mio sguardo sembra quello di una bicentenaria. Cerco recensioni online per capire se ho sbagliato qualcosa e scopro che è un prodotto di qualche anno fa, con alcune caratteristiche specifiche tra cui quello di essere un prodotto secco, non adatto a visi segnati e ovviamente non stratificabile. Insomma una ciofeca per arzille signore con segni visibili del tempo. Il problema non sono nemmeno i 25 euro buttati in 12 ore, ma sono i 25 buttati grazie ad una " consulente" di uno store che lo fa di mestiere e l'essemi fidata. La responsabilità della formazione, almeno sui prodotti che vende e di chiamare "consulente" chi sa fare le consulenze, è di sephora, che in questo caso è stata scorretta e poco seria. Mai più.

I purchased a liquid eyeliner and once home realized it was completely dried out :( The company would not send a replacement even though for me to return to the store would require a 160 mile drive. Shame on them.

Una azienda con un servizio clienti da ridere per non piangere. Mia figlia mi ha regalato una gift card da 80 euro acquistandola online ma, incredibile ma vero, l'unico modo per farmela avere è stato farla arrivare tramite corriere. Nel 2021 ancora non riescono a mandare una mail con un codice e ricorrono al postino ! Poi, volevo un prodotto Acqua di Parma. Ma l'unico negozio che ne ha è quello a via del Corso a Roma. Mi chiedono di ordinarlo online garantendo consegna gratuita ( vorrei vedere se devo pagare anche le spese!!!) Garantendo la consegna in quattro giorni lavorativi. Si, in pratica aspetto ancora i quattro giorni e aspetterò chissà quanto. Non ci siamo proprio. Aggiornatevi su tutto

The only reason they are getting 1 star is because I have to leave at least 1 to write the review. They offer same day delivery. What a joke. Not only did they not deliver on that, they cancelled my order and didn’t tell me. I called to try so see how to resolve it and the two people I spoke with couldn’t care less. They didn’t answer me and just stayed quiet in the phone. What a joke. I’ll never be shopping there again. Amazon has everything they have, but you actually receive your order with them. Terrible customer service!!!!

Sämst. Beställde en 100 ml parfym till rea och de skickar mig 30 ml storleken och påstår att det är den jag beställt eftersom priset motsvarar den lilla storleken. På min beställningsbekräftelse står det 100 ml till rea priset. Då borde jag ju få det men de vägrar skicka den storleken. Blir en anmälning.