SephoraReviews of sephora.com

Wenn ich die Bewertungen hier früher gelesen hätte, wäre mir die Erfahrung erspart geblieben. 3 Produkte fehlen in meiner Bestellung und es wird weder Ersatz angeboten, noch das Geld zurückerstattet. So wird man mal eben um 70€ betrogen. Nie wieder.

Il sito è veramente pessimo... 3 volte che provo ad ordinare e 3 volte che mi cancellano l'ordine. Ma io mi chiedo: perché?? È inutile che continuate a mandare offerte che sono esclusive ordinando online o tramite l'app... se il vostro online non funziona, limitatevi a vendere nei punti vendita. Per come gestite il sito si può anche chiudere l'online di sephora.

Servizio resi vergognoso. Mi hanno recapitato un prodotto del tutto difforme rispetto a quello esposto nel sito, ho dovuto provvedere a mie spese al reso per ben due volte perché la prima volta hanno inspiegabilmente rifiutato il pacco. Vergognosi! Mai più Sephora.

Oltre a trovare enormi difficoltà con l'app, che ha un bug da mesi in cui non si possono consultare né wishlist né gli ordini effettuati (inutile eseguire gli aggiornamenti, non cambia nulla), mi sono trovata a dover andare direttamente sul sito per acquistare dei profumi Acqua di Parma perché l'app non mi consentiva di selezionare i prodotti che inizialmente risultavano non disponibili e poi disponibili durante i fatidici e ormai rari sconti dedicati ai clienti Gold del 20% e del 25% su quasi tutto (situazione non nuova, dato che 2 anni fa ho avuto lo stesso problema con una palette di Denona e il giorno dopo mi volevano stornare tutto perché a detta loro non era più disponibile, ma non era affatto vero e dopo 3 chiamate e 5 email ho risolto). Stavolta si sono inventati che il mio indirizzo, inserito correttamente nel mio profilo, fosse errato, mentre sul sito di Bartolini attendevano istruzioni per la consegna. Accedo con le mie credenziali sul sito di Bartolini, ma non è possibile effettuare una modifica per consegnare a un punto di ritiro a questo punto, allora scrivo al servizio clienti, che invece di aiutarmi mi risponde dopo qualche giorno che mi rimborsano perché il pacco è rientrato. Chiamo, scrivo e loro non mi consentono di riottenere lo sconto del 25%, in particolare l'operatrice poteva solo darmi il penosissimo 20% con un minimo di spesa di 49€, ma con esclusione di mezzo mondo di articoli. Schifo, schifo e ancora schifo. È tutto basato sull'ingannare l'utente e sullo spillare soldi, pertanto a questo punto non solo non comprerò più, sconsiglierò Sephora anche ad amici e parenti e anzi dirotterò su ben altre piattaforme e profumerie, tanto ormai la differenza tra cliente Gold e cliente Black non la percepisco neanche. Invito quindi tutti voi che leggete a rivolgervi altrove e a far fallire questo schifo di sistema, magari un giorno capiranno che i clienti vanno ascoltati e non perculati.

I recently made a purchase online with Sephora in Malaysia as there was a gift of an umbrella with that purchase. I did not receive the umbrella with the purchased item. There was also no advice from the company as to what happened. It was only when I gave my feedback that their customer service informed that they had run of umbrellas. I was offered 50 points in exchange of the gift. The offer was then upped to 100 points when I pointed out that the promotion based on the gift was a misrepresentation as they knew that it would not be honored. Had I been informed in a shop that the gift was no longer available, I would have walked away. In addition, they should have offered the free points in exchange of the gift before the order was placed so that customers could decide whether to proceed with their purchases. They have contravened the very basic fair trading practices. The company should take a good look at their customer service if it plans to remain in business. Their merchandise is easily available elsewhere. It is the customer service which differentiate a trustworthy company from one which isn't.

I shopped from Sephora before, but irl. This time I decided to order some products online. I wish I didn't. Not only they've chosen one of the worst courier companies in Italy, GLS, they were also ineffective in solving my problem. The courier has arrived at 9 am and used my doorbell once. I live in a tall building on the top floor, so it took me some time to open the front door. When I did the courier was already gone. He then messaged me that he left the parcel at some random "electricity store" nearby with some random woman. I don't have any electricity stores nearby. I asked him how the store was called and he replied just "electricity store". When I told him I paid for home delivery not to go and look for some random store nearby and I would be contacting Sephora, he said he "did me a favor" (yep, by leaving my 90 euros order at some random store with some rando). He then took the parcel back to the GLS warehouse. I contacted Sephora the same day this happened, and they asked me to confirm my address for redelivery. I did and I informed them if the parcel looks like it was opened before I would refuse to accept it and would demand a refund. They are silent for the next 3 days, and today they informed me that while they were 'arranging redelivery' they found out the parcel was sent back to them. Wonderful. The level of incompetence and logistics within this company is astounding. So they decided to just issue me a refund without even asking me what I would prefer, even though I wanted the receive products I ordered. -10000000000000000000000000/10, if I could give a negative rating I would.

Vergognoso. Seguendo la traccia del mio ordine noto un messaggio: “ordine perso o danneggiato, contattare il servizio clienti”. Chiamo Sephora e chiedo se, per favore, possono automaticamente far ripartire l’ordine in quanto io non ho ricevuto nulla e sono ancora interessata ai prodotti ordinati, mi dicono che non è possibile, che devo farlo io e che ci vorrà un po’ di tempo per il rimborso perché il pacco deve tornare in azienda. Va bene, ci mancherebbe, non importa. Chiedo all’operatrice come mai, però, non mi è arrivata una email che mi avvisasse che il pacco era danneggiato e quindi non sarebbe mai arrivato e anzi avrei dovuto procedere io a contattare il servizio clienti, continuo dicendo che di solito si fa sentire l’azienda in quanto il problema è legato alla spedizione non a problematiche mie. Mi sento rispondere che è ovvio che non mi sia arrivata nessuna email, loro cosa c’entrano, al massimo era il corriere che doveva mandarmela. Al che, allibita, rispondono che non vedo cosa centri il corriere visto che io l’ordine l’ho fatto tramite loro e i soldi li ho dati a loro, erano loro a dovermi avvisare o comunque preoccuparsi che il corriere lo dicesse al cliente. Mi risponde, maleducatissima, che non ha senso quello che dico e ribadisce che loro manco lo sapevano, come se fosse normale tra l’altro. Chiedo comunque se, cortesemente, può fare le mie rimostranze in merito e mi sento rispondere “si! Figuriamoci se cambiamo le disposizioni aziendali per lei”. ALLIBITA

Puhh, warum funktioniert Sephora online in Deutschland nicht so gut wie in anderen Ländern? Leider war bis jetzt bei wirklich jeder Bestellung etwas falsch oder Ware kam benutzt/unvollständig an. Ich würde so gerne öfter bestellen, schwenke dann doch zu Douglas, weils da einfach funktioniert. Schade Sephora!!!! Ich liebe euch - in anderen Ländern :/