SephoraReviews of sephora.com

Very poor experience and unprofessional and she was a supervisor. I wanted a specific color lipliner and she said whatever we have is all there nothing in the back or underneath. So I asked a different associate. How funny that she found the product I was looking for.

Ich warte seit dem 10.03. auf eine Erstattung für ein Paket, das auf dem Versandweg verloren gegangen ist. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme gibt es bis heute keine Lösung. Der Kundenservice von Sephora verweist wiederholt auf den Versanddienstleister, ohne nachvollziehbar darzulegen, welche konkreten Schritte tatsächlich unternommen wurden (z. B. eine Nachforschung). Der Status des Pakets ist seit Wochen unverändert es ist verschwunden. Statt den Fall professionell zu klären, wird er einfach weiter hinausgezögert. Dass ein Unternehmen wie Sephora seine Kunden wegen eines solchen Betrags wochenlang hinhält, wirkt, als hätten sie jeden Cent ihrer Kunden nötig. Was ein Armutszeugnis. Nun wird jede Woche, Solange dieser Fall nicht geklärt ist, es entsprechend öffentlich festhalten. Update 06.05.26 Über 2 Monate keine Rückerstattung und ein Kundenservice, der sich hinter Standardmails versteckt wie ein schlechter Scam. Nachweise der angeblichen Nachforschung? Existieren scheinbar genauso wenig wie ehrliche Kommunikation. Statt Antworten nur Ausreden, Themenwechsel und billiges Hinhalten. Absolut lächerlich, unprofessionell und erbärmlich für ein Unternehmen dieser Größe. Update heute 24.05 KEINE RÜCKERSTATTUNG!!

I placed an order and after a week they said my order was undeliverable and they resent the order. I needed to wait an extra week to receive my order and they not even didn’t put any compensation items in the box the didn’t even put my free samples in it. The quality of this company is below zero. From now I can guarantee I’ll only shop from Ultra. Nice job Sephora you guys should be very proud of yourself.

zamówiłem perfum w Niemczech, przyszedł bez atomizera(wada produkcyjna). Odesłałem i zamówiłem kolejny - przecież może się zdarzyć, za drugim razem przyszedł znowu z tą samą wadą, brak żadnej rekompensaty z ich strony, ponad miesiąc bez perfumu i bawienie się w wieczne odsyłanie. Nigdy więcej.

É assurdo pagare 10,30€ per un reso di una crema colorata da 22 €……in quanto il colore non corrispondeva al colore visto sul sito.MAI PIÙ!

Unacceptably awful customer service, they truly do not care about your experience or whether you get what you paid for, including things like shipping guarantees. I will not shop somewhere that will happily take my money while making no effort at all to make sure they provide what was promised.

Ich bin wirklich schockiert über meine letzte Bestellung bei Sephora. Die Parfumflakons wurden komplett ohne Schutzmaterial in einen Karton gelegt. Das Ergebnis: Beide Glasflakons kamen stark beschädigt an, mit großen abgesplitterten Glasstücken im Paket. Beim Öffnen habe ich in den Karton gegriffen und mich direkt an einem der Glassplitter verletzt – so stark, dass meine Hand geblutet hat. Das war keine Kleinigkeit, sondern eine reale Verletzungsgefahr, die durch eine absolut mangelhafte Verpackung entstanden ist. Noch schlimmer finde ich allerdings den Umgang des Kundenservices mit der Situation: Trotz mehrfacher Hinweise auf die Verletzungsgefahr und den tatsächlichen Schaden wurde ich lediglich aufgefordert, die Ware „einfach zurückzuschicken“. * Kein echtes Eingehen auf die Situation * Keine Entschuldigung auf angemessenem Niveau * Kein Entgegenkommen, keine Kulanz, nicht einmal ein kleiner Rabatt Für mich ist das absolut unverständlich. Wenn Kunden sich an einer Lieferung verletzen, erwarte ich ein Mindestmaß an Verantwortungsbewusstsein. Besonders enttäuschend: Das war nicht einmal das erste Mal, dass eine Bestellung beschädigt bei mir ankam – beim ersten Mal habe ich es noch toleriert. Dass sich das in dieser Form wiederholt, ist inakzeptabel. Ich hoffe sehr, dass Sephora seine Verpackungsprozesse dringend überdenkt. So wie es aktuell gehandhabt wird, ist es nicht nur ärgerlich, sondern potenziell gefährlich.

In data 8/4 ho acquistato un eyeliner costo €31,00 purtroppo a casa mi sono accorta che la scatolina era vuota. Non sono di Carugate ma di Verbania quindi la mattina successiva ho telefonato e la sig.na Elisa mi ha detto di passare dal negozio alla prima occasione. Oggi mi sono presentata al negozio e ho spiegato l'accaduto ad una sig.na dai vistosi capelli arancio/rossi. Da subito mi sono accorta della poca collaborazione, ho spiegato che essendo terminato il prodotto in esposizione la commessa ha estratto dal cassetto un prodotto nuovo evidentemente quando mi ha consegnato la scatoletta era vuota e distrattamente ha messo sull'espositore il prodotto nuovo. Alla fine la sig.na dai vistosi capelli mi ha detto che a loro non risultava un prodotto in più, per forza era sull'espositore in sostanza viaggio inutile non mi ha creduto. Peccato non acquisterò più da loro per principio ma soprattutto per la poca cortesia.