Lorena
E-COMMERCE SEPHORA IMBARAZZANTE
Imbarazzante per un brand come Sephora Tutto è cominciato il 21 novembre quando approfittando del black Friday ho effettuato un ordine di 194 euro sul sito sephora con CONSEGNA A DOMICILIO. Nonostante la correttezza dei dati del luogo di consegna e nonostante fosse un panificio in cui è sempre presente qualcuno, il corriere non ha consegnato il mio ordine. Senza motivo. Nessuna notizia da parte di Sephora! Ho dovuto effettuare io 4 chiamate al customer service, per scoprire solo ieri sera, 30 Novembre, che il pacco era tornato al loro magazzino. Ieri sera dopo l’ennesima telefonata di 60 minuti, il customer service ha inserito parte dei prodotti disponibili in quel momento per un ritiro immediato al punto vendita a me più vicino. Avrei trovato il credito residuo dei prodotti non disponibili online. Dopo 60 minuti ricevo una mail in cui Sephora mi comunica la cancellazione anche del nuovo ordine fatto per sopperire alla mancata consegna del primo ordine. Stamattina chiamo nuovamente il customer service e quale soluzione mi viene proposta? Un credito on line dei miei 194 euro per acquistare prodotti non in sconto. Impossibile per l’operatrice fare il rimborso reale delle 194 euro, in quanto il secondo ordine (fatto x sopperire al primo mai arrivato) è stato fatto on line. Specifico, fatto on line dagli operatori Sephora. Per poter avere il rimborso reale delle mie 194 euro ora mi chiedono di mandare mail e attendere 30gg. 2 ordini non consegnati, ore perse al telefono per trovare soluzioni che non avete, dovrò ricomprare (da un’altra catena ovvio) i prodotti a prezzo pieno e ora devo pure aspettare 30gg x riavere i miei soldi? Se Sephora non è in grado di gestire un e-commerce, meglio sospenderlo che arrecare danno all’immagine del proprio marchio e perdere clienti. DAVVERO PESSIMO!