SephoraReviews of sephora.com

Digga keine Nerven mehr dafür ich habe am 14.02.23 bei sephora (über zalando) bestellt und heute ist der 8.03.23 und ich habe immer noch nichts erhalten. Ich habe schon 2 mal mit zalando geredet die sagen aber zu mir das die schon versucht haben kontakt mit sephora aufzunehmen und selbst keine Antwort bekommen. Junge wenn nicht mal zalando eine Antwort kriegt als ob die dann auf MEINE emails antworten. Wenn ich hier die Bewertungen sehe dann wird mir klar das ich wie bei den anderen auch nicht mein Geld zurück kriege oder ich werde erstmal auseinandergenommen bis ich mein Geld zurück kriege gar kein Bock auf sowas junge nie wieder

Sephora's same-day delivery service doesn't work. Delivery people don't contact you, won't leave package with concierge, note "failed" deliveries when no delivery attempt was made. Avoid at all costs.

garbage customer service justing looting people's money. customer service dont know what to reply and then they blame customer. complete garbage service. never ever go there. they just keep your money and product as well.

...next day delivery @sephora means, you get your items 2 weeks later... maybe you'll get them...

Parcel didn't arrive although it appears this was due to Evri. So, I contacted Sephora just now by online chat and spoke with Dani. Dani confirmed it was "lost in transit" and now one of my items was out of stock. Dani told me to choose if I would like a full refund or to continue with a replacement of the rest of my items. I told her I was having a think on what to do. I asked if I could have a free delivery goodwill gesture for me to order the out of stock item when it came back in stock - she refused and said it is not their fault it got lost. Dani said she had no information on when the item would come back in stock. She continued to refuse my free delivery request which I didn't feel was much to ask. Then she pushed me for a quick answer to if I preferred delivery of the other items or a full refund. She was rude and so I requested to speak with a Manager. Dani said she would see if they were available and just disappeared for a length of time. So then I messaged saying "hello" and didn't receive a reply. So then I messaged telling her to cancel my order. Funny enough, she replied then and said the order is refunded and have a lovely day. Disgusting customer service! Dani's Manager needs to see this review and deal with her attitude!

Ich bin total frustriert, ich habe es nach 15 Versuchen aufgegeben meine Bestellung abzugeben. Hab es in der App (am Handy, am Tablet) und zuletzt am Computer versucht. Erst einmal muss man zig Mal alles eingeben (Adresse, Liefermethode) - Adressdaten sind doch alle Profil hinterlegt? Dann wird alles retour gesetzt, wieder alles eingeben. Dann der furchtbare Bezahlvorgang - Kreditkarte --> es steht immer, dass nicht alles eingegeben worden ist, was nicht stimmt! Mehr als Name, Kartennummer, Ablaufdatum und dem 3stelligen Code geht doch nicht...? Klarna/Direktüberweisung geht auch nicht. Achja, der Lieblingsmarkenbonus (10%) wird auch nicht abgezogen. FURCHTBAR, ich habe keine Geduld für sowas. Ich kauf wieder bei Douglas ein! Schade, dass man nicht 0 Punkte geben kann.

My order never turned up and got returned apparently and refused to re send the items back out to me.

They probably sold me a fake face cream. Purchased a cream back in March 2022. Cream was opened in summer during my holiday. Its says 12 month’s guarantee once opened on the cream. Back in autumn cream started to have a very strange smell. Contacted Sephora and asked if i could return the cream back to them to investigate . They refused to accept it. Already contacted beauty care ombudsman. Waiting for reply,