SephoraReviews of sephora.com

Ich wollte heute ein Produkt aufgrund einer Unverträglichkeit in der Filiale Ruhr Park Bochum reklamieren. Die Mitarbeiterin Mihriban teilte mir mit, dass eine Reklamation ausschließlich in der Filiale möglich sei, in der das Produkt gekauft wurde. Nach ihrer Aussage habe sie dies sogar telefonisch mit der Filialleitung abgeklärt. Da mir der SEPHORA-Kundenservice zuvor ausdrücklich bestätigt hatte, dass eine Reklamation in jeder SEPHORA-Filiale möglich ist, war ich über diese Auskunft sehr überrascht. Als ich um den Namen der Filialleitung bat, um die Aussage nachvollziehen zu können, wurde mir dieser nicht genannt. Anschließend bin ich zur SEPHORA-Filiale in Oberhausen gefahren. Ein großes Lob an das Team in Oberhausen. Meine Reklamation wurde dort ohne Diskussionen, kompetent und sehr freundlich bearbeitet. So stellt man sich guten Kundenservice vor. Vielen Dank dafür! 😊 Besonders enttäuschend fand ich die widersprüchlichen Auskünfte sowie den Umgang mit meinem Anliegen. Kunden sollten sich auf die Informationen der Mitarbeiter verlassen können. Schade, denn die gesamte Situation hätte durch eine korrekte Auskunft und eine offenere Kommunikation vermieden werden können.

Please be careful when purchasing Sephora gift cards from superstore. I received a $100 gift card for Mother’s Day and recently tried to use it at Sephora(store), only to discover that the card had a zero balance. Unfortunately, Sephora was unable to provide any transaction history, and Superstore could not assist me without a case number. As it stands, my $100 has simply gone down the drain. Just sharing my experience so others can be aware and take extra precautions when buying gift cards.

Very disappointing customer service and shipping experience. I placed an order with Sephora on May 22, 2026, its 12 June The order never arrived. I contacted customer service several times through chat, but they were not helpful. I was repeatedly told that Sephora could not do anything because the package was sent to a parcel forwarding company in Miami. I was given no useful options, no clear next steps, and no real support. The shipping information is also extremely limited. I cannot get enough details to file a proper claim with FedEx, and Sephora has not provided the information needed to help resolve the issue. Sephora should at least offer to file a cliam with Fedex. This has been a slow, frustrating, and disappointing process. I feel dismissed as a customer. I paid for products I never received, and I have been left to solve the problem on my own. I expected better customer service, better shipping support, and a serious response. So far, I have received none of that.

Aucune cohérence entre le stock en magasin visible en ligne et les produits réellement en magasin. J’ai fait deux boutiques en ayant vérifié le stock avant tout ça pour ne pas retrouver le produit en rayon.

I wanted to buy a cosmetics gift for my girlfriend, so I initially considered MAC and Sephora Timisoara. In the end, I chose Sephora, thinking their product range would be more diverse. Once I selected Sephora Timisoara, I approached an employee to ask for a special recommendation. Naturally, I showed her a picture of my girlfriend, but it was completely useless. Her only fixation was constantly asking me about my budget. Speaking of budget, just to show how incompetent these cheap, low-tier salesgirls at Sephora Timisoara are: I left my house intending to spend 300 RON, and I ended up spending 1000 RON! HELLO! You cheap salesgirls at Sephora Timisoara should fire yourselves! Every single one of them asked about my budget! "Salesgirls", first you show me what the brand is capable of and the best products you have, and then we choose based on the budget! The budget can always be adjusted if the offer is high-quality! You started terribly right from the beginning. The staff at Sephora Timisoara are simply low-tier retail workers with absolutely zero vision in the cosmetics world; they are placed there merely as moving monkeys. To be honest, the girl at MAC was light-years more professional than everyone at Sephora Romania combined. At Sephora Timisoara, there were many of them... and all completely useless! In the end, I bought a 1000 RON gift card, but I deeply regret it. I want to know exactly how I can get a full refund! Sephora Timisoara deserves neither my respect nor my money. Sephora Romania / Timisoara should be permanently shut down and the entire team dissolved immediately! This email will be sent and posted globally! Sephora Romania / Timisoara is an absolute disgrace to the cosmetics industry!

Three months later and no refund! Have contacted this shambles of a company three times now and no response. My item was returned and they have failed to acknowledge my return let alone refund me. What a terrible company!

I ordered something a week ago and the delivery driver just tossed it on someone else’s doorstep. I contacted Sephora and they offered no help other than “we can send you another that’ll get there in another week. We can’t give you a discount or refund, though.” They proceeded to tell me I could contact the delivery service myself. Jfc

Ich bin aktuell leider sehr unzufrieden mit dem Kundenservice von Sephora. Seit über einem Monat versuche ich, eine Rückerstattung für einen defekten Artikel zu erhalten. Statt einer einfachen Lösung wurde mir mehrfach unterstellt, ich hätte einen anderen Artikel zurückgeschickt, was nicht stimmt. Der angeblich eingesendete Gloss befindet sich weiterhin in meinem Besitz. Was ich besonders unverständlich finde: Mir wird gesagt, ich hätte das falsche (nicht defekte) Produkt zurückgesendet, gleichzeitig wird mir aber jetzt eine Erstattung dafür angeboten. Wenn es sich wirklich um ein „normales“ Produkt gehandelt haben soll, warum wurde es dann offenbar einfach vernichtet, anstatt es mir zurückzusenden? Dazu habe ich trotz Nachfrage keinerlei klare Antwort erhalten. Generell wurde mir weder von sich aus eine Lösung angeboten noch transparent erklärt, was mit meinem eingesendeten Artikel passiert ist. Ich musste mehrfach nachfragen, bis überhaupt eine Erstattung in Aussicht gestellt wurde und selbst jetzt warte ich seit Wochen auf die Auszahlung. Meine Nachfragen dazu werden kaum konkret beantwortet, stattdessen heißt es nur, die Buchhaltung brauche Zeit. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich früher immer sehr gute Erfahrungen mit Sephora gemacht habe und regelmäßig dort bestellt habe. Der Kundenservice war damals deutlich schneller und lösungsorientierter. So wie es aktuell läuft, ist es für mich weder nachvollziehbar noch vertrauenswürdig. Sehr schade.