SephoraReviews of sephora.com

For years I’ve shopped around for skincare and make-up. Sephora has great sales so the prestige brands are affordable at those times. I’ve loved many trial sizes and samples. I really enjoyed my full make over this year, plus in store promotions for Becca (great products and staff). I feel like the online promotions are hit or miss. It would be good to have more brands represented, like Pacifica and Derma-e -glad The Ordinary is available. Most of the year the full makeover appointments are booked, so I have 3 unused makeovers which I hope don’t expire!!

Loved the reward system but it's hard to collect the points annual for someone who does not spend so much on makeup. Honestly would love to shop in Sephora because of the great service provided by team overall.

..insofern, als dass ich den vorherigen Bewertungen leider recht geben muss. Und zwar in dem Punkt, dass der Bestellstatus so lange auf "In Bearbeitung" steht, bis der Versand erfolgt ist. Bis dahin vergehen dann leider nicht wie in den AGB`s angegeben 1-2, sondern ganze 2-4 Tage! Diesbezügliche Nachfragen werden leider ignoriert bzw. nicht beantwortet. Positiv hingegen bewerte ich die freundlich personalisierte Versandbestätigung. Außerdem die Verpackung bzw. ein -Mini Täschchen mit Tragegriff aus Papier- welches ich eigentlich ganz süß fand. Die 3 enthaltenen Problem nicht zu vergessen :-) Bestellbearbeitung und Kommunikation sind hier offenbar die Herausforderungen. Zu anderen aus Kundensicht (negativ) genannten Punkten habe ich bisher keine Erfahrungswerte. MfG

Ich habe am Sonntag bestellt und das Paket kam erst am Freitag an. Also nichts mit 2-3 Werktagen. Online stand auch ganz lange Bestellung ist in Bearbeitungen und es gab keine neue Auskunft über Versand oder ähnliches. Es waren auch gar keine Proben dabei. Vergleichbare Online Shops bekommen das sehr viel besser hin. Im Laden selbst hatte ich noch nie Probleme.

good and bad, cuz they have a lot of exclusive products, and the price is not beautiful

Ich bin nicht begeistert, denn es gibt schon einige Punkte, die verbessert werden können. Einmal sind teils die Mitarbeiter vor Ort überfordert, gelangweilt, unfreundlich oder nicht interessiert genug, um dem Kunden weiter zu helfen. Eine Dame meinte nur auf die Frage, ob es die Creme als Tester gibt, nein und dreht sich um, um eine andere Kundin zu umgarnen. Sehr unfreundlich, ich dachte nur, kann nicht ihr Ernst sein, doch scheinbar ist man einfach nur an Kunden interessiert, die gleich kaufen? Was auffällt sind bei Bewertungen, dass diese oft nicht veröffentlicht werden, angeblich die Guidelines. Wenn es negativer ist, ist es immer die 'Guideline', klar!! Dann sieht man nicht in der Mail, die kommt, auf welche Bewertung sich die Mail bezieht. Echt unprofessionell. Paypal bisher alles OK bei mir gewesen, Bestellungen auch. Mich nervt mittlerweile die aufgesetzte Freundlichkeit vor Ort, man sieht ja schnell, wie die verblasst und wer glaubt, das sei in den USA besser, der täuscht sich. Da ist nur der Verkäufer noch schlechter geschult und auf Fragen kommt gerne 'oh really' oder 'I'm sorry...'. Dachte, man würde beim 2. Startversuch in Deutschland vieles anders machen, aber es ist doch kaum erklärbar, daß Sephora nach Eröffnung bald 3/4 Jahr später noch keine Gutscheine oder Kundenkarten hat. Das ist eher 6-. Die Erklärung an der Kasse ist lau bis desinteressiert. Man kommt bei einigen Marken an Sephora nicht vorbei, aber wenn es bei anderen auch zu bekommen ist mit Kundenkarte, dann kauf ich lieber dort. Die Weiterleitung von Sephora.com auf Sephora.de ist der Versuch, die Einnahmen in Deutschland zu sichern. Kann man via VPN locker umgehen, so komme ich problemlos auf mein US Konto und kann immerhin Kurse buchen dank VIB Status. Es gibt auch nette Ausnahmen, wo die Mitarbeiter sehr freundlich sind, aber es ist eher die Ausnahme. Leider.

Purtroppo non vado spesso da sephora...poichè non è tanto vicino a dove abito! Ma sono ammirata dalla diversità di prodotti che tratta! Soddisfa ogni richiesta che x una donna penso sia il Top! Complimenti

Apparently you can't return damaged makeup once you received the package. average price, slow shipping. I'm totally done with sephora.