SephoraReviews of sephora.com

Selected and purchased two bottles of suncream at the online store, hoping it will be exactly as the picture. As similar brand was half price in Amazon and every where. Disappointedly, received the cheaper version and when asked for refund customer service was very unhelpful and website was not working so I ended up with unwanted double priced products. Think twice before shopping from this store, refund is troublesome.

Il 12/10 ho fatto un ordine da 149€ sul sito (articolo in anteprima), metteva continuamente pacco in preparazione e ieri sera la bella sorpresa. Mi mandano una mail “ordine annullato”, nella mail mi forniscono un codice sconto del 30% sui prodotti che vogliono loro e aggiungono che non mi è stato addebitato niente quando in realtà io i soldi non li ho più nel conto. Chiamo una decina di volte il servizio clienti ma non ottengo risposta. Avevo deciso di acquistare da loro per avere una maggiore garanzia ma adesso che mi hanno annullato l’ordine il prodotto non è disponibile in nessun’altro sito e probabilmente non lo sarà più quindi di un 30% di sconto non me ne faccio niente. Non è possibile che un’azienda come Sephora si comporti così con i clienti.

Sono delusa. Mi hanno annullato un ordine dicendo “ nulla ti è stato addebitato” , mentre il pagamento è avvenuto di 66 euro tramite carta. 30 chiamate nessuna risposta e chiudono! Scrivo alla loro email inviando prova del pagamento con banca bnl effettuato il 13 ottobre, allegando il documento e ogni tipo di documentazione, nessuna risoluzione. Mi avete rubato 66 euro!!!!! Voglio i miei soldi sulla mia carta altrimenti vi denuncio alle pubbliche autorità.

Non potendo dare zero lascio una stella, ordine annullato dopo 10 gg, un 30% di sconto che non va sul carrello ma solo su alcuni prodotti, sempre gli stessi, i meno cari ovviamente, vergogna. Già gli omaggi dati a fronte di ordini da 400/500€ sono veramente ridicoli, un profumino da 5 ml solitamente Dieci giorni senza poter annullare l'ordine, ed ora non si possono più fare ordini online. Tutti i prodotti che avevo messo nel carrello sono al momento non disponibili nemmeno per il ritiro in negozio Pazzesco, delusione totale, mai più Sephora

Pessimi dopo 10 giorni di attesa mi annullano l'ordine! Mai vista una cosa simile non è un negozio serio!No comment

Ho fatto due ordini con due account diversi più di due settimane fa. Mai spediti, ora entrambi risultano annullati.

Non ho mai avuto nessun tipo di problema con sephora, ma comunque non posso far finta di nulla. Effettuato un ordine il 9 ottobre (un regalo di compleanno per il 27 ottobre), e ad oggi 18 ottobre non solo non risulta consegnato, ma la risposta del servizio clienti è stata che purtroppo hanno problemi con il magazzino e che non possono farci nulla se non mandarmi un buono sconto da 5 euro.. Io capisco tutto, ma non che un'azienda del calibro di sephora possa andare in tilt per cosi tanti giorni.. volevo annullare l'ordine preoccupata che potesse non arrivare in tempo (perchè sarà così) ma non si può fare nemmeno quello.. proposte di risuluzione che vanno solo a favore loro e a discapito di noi clienti.. nonostante sia cliente da anni questa volta sono rimasta davvero delusa! Inconcepibile! AGGIORNAMENTO AD OGGI : Mi hanno anullato l'ordine dopo che il servizio clienti mi aveva garantito che avrebbero iniziato a spedure gli ordini più ''vecchi'', no comment, INUTILE MANDARE IL 30% DI SCONTO SE POI NON è APPLICABILE AL CARRELLO MA SOLO AI PRODOTTI CHE VOGLIONO LORO.. come ho detto in precendeza sempre tutto a loro vantaggio.. per conto mio hanno perso una fedele cliente. Non si tratta così la gente.

Ordered 2 jars of face cream. When I opened the jars the cream in both was congealed, poor quality and definitely not fit for purpose. Sent them pictures of products but they refused to refund the money as my complaint was not raised within 30 days of purchase. Customer service poor but did suggest I leave a review so here it is.