SephoraReviews of sephora.com

I made a particular purchase and spent a certain amount in order to get a free mini body oil. I wouldn’t have bought this order if it weren’t for the free body oil. Unfortunately, the body oil came very damaged and leaking everywhere. I was compensated with 25 points… I had to explain myself over and over to the “beauty insider” named Lorna that helped me and she kept telling me I had the wrong order number even though I didn’t. The whole process took far too long to end up not getting a product that wasn’t damaged. Also, they disabled the customer service feature for me immediately after so it’s not inaccesible! Horrible experience and total waste of my time.

It's 2023, almost 2024 and sephora takes more than 5 days to merely process an online order, let alone dispatch or ship it. Approximate wait times of 10+ days to get your order! If you're looking for a convenient and efficient beauty provider, this is not it. Payment is deducted within 24hrs, thats the only efficient part of the online shopping process. Won't be purchasing from them again.

Ho ordinato online con consegna a domicilio il 19/11. Il pacco, spedito dalla Francia, è stato rifiutato da Bartolini perché danneggiato e rinviato al mittente (su iniziativa del corriere e senza avermi informato). Ad oggi, 7/12, solo dopo aver contattato per la seconda volta l'assistenza clienti Sephora scopro che verrà emesso un rimborso e che non mi verrà inviato un nuovo prodotto. Esperienza d'acquisto pessima. Ovviamente si trattava di un regalo.

0 Sterne wären angebrachter! Sehr schlechter Kundenservice. Habe ein Parfum an blackriday bestellt, welches mit defektem Deckel und ohne Sprühkopf bei mir angekommen ist. Umtausch ist nicht möglich…heißt ich muss es zurück schicken und zu einem deutlich höheren Preis neu bestellen. Was ich mit Sicherheit nicht machen werde! Warte schon 1 Woche auf eine Rückmeldung per Mail und die zwei Telefonate mit dem Kundenservice waren alles andere als hilfreich und kulant.

Se potessi toglierei la stella. Ho fatto un ordine sul sito con consegna a domicilio, è stato consegnato presso un'edicola a caso a Milano e quando gli è stato fatto presente hanno risposto che non potevano farci nulla dovevo ritirarmelo da sola o aspettare che tornasse in magazzino. Utilizzano come corriere per le spedizioni Chronopost, non conosco, non so se siano loro a essere incompetenti ma sicuramente per quanto riguarda la mia esperienza, posso dire che il servizio clienti di Sephora sia inutile.

Anulowane zamówienie - pietwsze zakupy w tym sklepie. Żenujący sklep.

Order confirmation received right away with estimated delivery. Havent receive any order update after a day passed the delivery date. Track number and status not helpful and not updated. Worst impression from first timer here.

Una settimana fa ho ordinato dei prodotti con il black friday e oggi sono andata a sephora per ritirare il pacco. 5 minuti prima di entrare mi hanno annullato l’ordine, ho chiesto spiegazioni e la manager del negozio mi ha attaccata con un tono arrogante e maleducato, continuando a ripetere che aveva annullato l’ordine e che non voleva darmelo. Anche se me lo avevano annullato 5 minuti prima, il pacco non me lo hanno dato è ancora non mi hanno rimborsato. Ho solo 15 anni e non ho usato toni aggressivi.