SephoraReviews of sephora.com

Vergognoso , ho comprato un profumo da 100 ml e non mi hanno inviato nemmeno un campioncino ne’ il tester di prova del profumo a differenza di molte altre profumerie nelle quali ho sempre acquistato e che si sono sempre mostrate generose con il cliente. Per di più al servizio clienti rispondono in maniera maleducata. Mai più da SEPHORA !

they are using fake or low quality big brands, low quality and customer support is hard to get, no support from customer services. I bought a YSL Y perfume, and when I tried it, it wasn't same as j bought it from direct YSL or boots. Customer services told me that if item is sealed then I can return it, otherwise they can't do it, it was obvious that only after using the product once you can tell if it is good quality or fake. It was a valentines gift from Westfield London Sephora and imagine if they are selling such low quality stuff there then I have no idea what is happening in their other stores.

Ho acquistato online e volevo fare un reso perché il prodotto aveva un colore alterato. Spedisco il pacco a mie spese all'indirizzo che c'è sul modulo di reso (rimborsano dopo). Poste italiane (altro pessimo servizio) non trova il destinatario, scopro che hanno cambiato l'indirizzo del magazzino e il modulo era vecchio (scaricato dal loro sito). Mi dicono che comunque loro rimborsano solo la spedizione all'indirizzo corretto, pur essendo colpa loro!!! Nel frattempo contatto il brand del prodotto che voglio rendere e mi dicono che in realtà è un cambiamento di colore regolare e che non avevo bisogno di restituirlo mentre Sephora mi aveva detto il contrario. Sono molto delusa da questa esperienza, un e-commerce che non funziona nel 2024 è impensabile, dovrebbero avere un sistema di reso a loro spese oltre che ad un supporto più efficace quando capitano problemi (causati da loro). Tra l'altro ho letto di altre persone che hanno avuto lo stesso problema del cambio di indirizzo ed è alquanto ridicolo che Sephora non si prenda la propria responsabilità e ripaghi le spedizioni fatte all'indirizzo sbagliato.

Placed an order over two weeks ago. The next day I received an email saying Evri had the item out for delivery, then Evri sent another email saying they had to reschedule delivery. After 2 weeks I contacted Sephora to see why Evri had not managed to deliver the item. Today I get an email saying we hope you like your purchase and to leave a review for the item. (Which I still had not received now had a replay from Sephora customer services) Now I get an email to say that apparently I had asked for a replacement and sadly the item is out of stock ?? This is such poor customer service and I really would not use or recommend Sephora in the future !!

Eine Woche nach der Bestellung wurde die einfach storniert, weil angeblich nicht lieferbar. Der Hauptartikel ist nach wie vor bestellbar, als Zugabe hätte man ja eine Alternative beipacken können. Unmöglich, dass man die Kunden erst einmal eine Woche warten lässt.

Kann nur abraten, mir wurde ein beschädigter Artikel zugesandt. Zwei lange Telefonate mit Bitte um ein Retouren-Etikett führten zu keiner Lösung. Ein Mitarbeiter beherrschte z.T. die deutsche Sprache nicht, der andere war unhöflich. Nun bleibe ich auf einem beschädigten Artikel sitzen, das ist nicht in Ordnung. Nie wieder.

Ho tristemente scoperto che un prodotto recentemente acquistato è in vendita in altre profumerie ad un prezzo inferiore del 20%.

Their policy is terrible. A product that’s package malfunctioned could not credited, replaced nothing because it was outside of their 69 day window. The customer service rep and her supervisor were zero help just stating over and over that it was out of their window. I wasn’t complaining or trying to return the product. I couldn’t use it at all. They did nothing and ended the chat. How could Sephora not stand behind their customers? Especially someone who has been purchasing from them for almost 20 years. I spoke to the actual manufacturer of the product and they gave me a giftcard for the product, yet the store I purchased it from did not. The product package has been a problem for many customers and Sephora basically said oh well. The least you could do is offer something, a small percentage off a purchase, a small giftcard, really anything. I am a makeup artist who is a rouge buyer at your store but I will avoid making any purchases from this company going forward and encourage clients to spend their money elsewhere. If you have a problem with a products packaging after 60 days your out of luck at Sephora.