SephoraReviews of sephora.com

Servizio molto ma molto inaffidabile. Acquisto sul sito Sephora da sempre ma negli ultimi anni il servizio di spedizione ha subito un tracollo. Attendo un ordine da giorni e il corriere continua a modificare la data di consegna (siamo al terzo avviso). Non hai modo di farlo recapitare ad un punto di ritiro come fanno altri siti e quindi sei costretto ad attendere.

On my first purchase from Sephora I spent around $200 on an eyeshadow palette which arrived already used. It took around one month & multiple follow ups to receive a refund on the returned item. That was a couple of years ago. Since then, I get emailed voucher codes. Every time I have tried to use these codes, they don't work. So, I never purchased anything from them again. Tried again today to resolve an issue with a voucher I received two days ago. Glad that I stopped in here and can see that I'm not alone.

Terrible staff. I went in to buy a foundation at DCC and she kept commenting on my skin. I requested her to try a couple of brands but instead of helping me pick my skin for those brands, she kept showing me other foundation brands and tested them on me. The brands I didn’t want were tested on the left side of my face which literally started creating small acne spots on my skin. She said those foundation were great for my skin due to my dry skin.. and tried to push it on me… what kind of beauty consultants are these? More like salesperson:)

I had a great experience a few weeks ago with the esthetician - but when I went in a few days ago a sales woman steered my away from what the esthetician had recommended and strongly suggested a brand. I asked if it was cruelty-free and vegan and she said “Sure, it’s clean”. But when I got home I discovered the brand most definitely is neither. I feel conned and resent being misled to like that.

Ho fatto più acquisti online, ma non mi era mai capitato di fare un reso. Mi è stato consigliato di rifiutare la consegna e di richiedere la restituzione al corriere. Così ho fatto, poi però controllando a che punto fosse il reso ho scoperto che era in deposito. Il corriere richiedeva lo svincolo al destinatario, così ho chiesto al customer care Sephora di procedere. E mi è stato così risposto da una certa Ani P. (faccio copia e incolla, con tanto di errori_spero_di sola digitazione): “Buongiorno Sig.ra […] Abbiamo ricevuto la sua richiesta. La informiamo che per il reso online e il cliente che perla con il corriere . Noi aspettiamo che il pacco torni nei nostri magazzini e procediamo con rinvio o il rimborso del prodotto […] La ringraziamo per la Sua gentile comprensione e Le auguriamo una buona giornata!”. ORROOOOOREEEE :X Per fortuna, dopo aver fatto notare che a essere responsabile della spedizione è il destinatario e non il mittente, si sono sostituite due gentili signorine che mi hanno assistita con cortesia, scusandosi e comunicandomi di aver provveduto allo svincolo e oggi sono stata rimborsata. Consiglio solo a Sephora di evitare che persone inadatte al rapporto educato e gentile coi clienti lavorino al customer care. Altrimenti tutto va a scapito di un’azienda così cool!!!

So you allow 2 samples, and they are in stock when placing an order, but then you get the package and not a sample in the box, which doesn’t even get packed nicely. Your prices don’t lower but the quality and effort put into your outgoing products has gone so far down, I used to look forward to getting a Sephora box in the mail, I do t remember the last time that happened. Throw something you do have in the box, it’s not like you put a credit there for us if you are out, and you don’t even incluelde a packing slip anymore, just toss the stuff in the box with some crumpled up brown packing paper and you’ve made your money.

Keine neuen, unbekannten Produkte kaufen. Ein ziemlich teures Deodorant hat bei mir Hautreizungen und Juckreiz verursacht. Ich habe Sephora darüber informiert, aber meine E-Mail (im Dezember 2023) wurde ignoriert und nicht beantwortet. Das Unternehmen ist nur an seinem Profit interessiert. Ich kaufe lieber woanders.

Günstiger Preis, aber gruselige Lieferung. Der Online-Shop scheint nicht mit Lieferung an Packstation umgehen zu können. Beim ersten Versuch ging es gar nicht und beim zweiten, erfolgreichen Bestell-Versuch wurde in Bestell-Bestätigung und Rechnung jeweils eine andere Anschrift ausgegeben. Aber auf dem Paket stand gem. DHL wohl nur irgendein kryptischer Mist, so dass es erst gar nicht zugestellt werden konnte. Da helfen mir auch keine guten Preise und bleibe lieber direkt bei der Konkurrenz.