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The worst bank in the world! Do not ever use them!

I was with Abbey Business banking previously, when this rolled over into Santander when they were purchased by them, so been a customer for years... I work in an international niche and am a Brit currently under contract in the USA. Over a week ago my biz debit card was shut down due to an 'alleged' online banking fraud. As this is the card that was paying for my motel/hire car and living expenses you can only imagine how difficult life has been. I too waited for 55mins on their useless 0800 number which burnt through my UK phone £100 buffer. I also was then also locked out of my biz account to transfer funds to my personal account which caused stress beyond belief. It's been over a week and no new debit card has been issued and sent to my UK home address? Which then at huge expense to me has to co FedEx to me in the USA. Here's a thought Santander why not allow email contact with yourselves to sort out emergency customer difficulties? Also run a WhatsApp support number so if folk are trapped in a Kafkaesque loop with you they do not loose hundreds of pounds in wasteful futile 0800 calls. As soon as this contract finishes I'm done with this terrible group.

First of all, I'm a Belgian living in Spain, so I'm aware that stuff doesn't work as well as I'm used to. But still, for a multinational bank the level of service I'm receiving is just mind baffling. The app literally doesn't work. It super user unfriendly. It feels like a 5y old made the app. I've been trying to deblock my card for the last 30 minutes now. Everytime I go out the app or I need to look up something, it block or an error occurs. It's literally giving me stress to use the app. The competence of the customer support team is also not great. Don't want to be too negative here, I feel the service of the people (cs, reception, agents) is okay. It's especially the app that is very very very bad and also should be easily fixable with the huge budget (I assume) they have.

One star is being very generous given the extraordinary incompetence and shocking contempt for longstanding customers exhibited by Santander. Moving a sum from Santander to another bank with a substantially better interest rate was a nightmare and involved my account being blocked and numerous phone calls, after waiting in queues for interminable amounts of time. The transaction EVENTUALLY went through after much perseverance. Another transaction to the SAME account has inexplicably met the same fate. However, this time the quite incredibly inept and powerless phone handlers, all working from home with no supervision or accountability apparently, have given me ever shifting and contradictory excuses as to why they are unable to unblock my account. Note that I am unable to access my OWN money with no end in sight to this debacle. Numerous fruitless calls and even broken promises of call backs from someone with the power to sort this out have got me no further forward, at a cost of whole days on the phone. All because I am trying to move my own hard earned money to a bank that can perform the most basic functions expected of it. Every procedure and process, read soundbite and inane response must surely have been designed to sicken and demoralise the customer. You have been warned, avoid Santander like a particularly virulent form of monkeypox

It doesn't surprise me that Santander have not claimed any of there Trustpilot review accounts. It also goes to show how difficult the bank is able to support many of their customers. The argument will be that out of their 100 million or so customers, the few thousand disgruntled ones aren't important. Shouting about it on here is doing nothing either. They are the best of a very bad bunch in my opinion so we all have to bear with it. The worst of it is that having already worked in customer service, I can categorially tell everyone that they really really don't care about the issues. I know this because their phone app for business has been so riddled with bugs for decades, they haven't made a single useful update . They branches are terrible, slow and difficlt to use. They are terrible in every possible way and they know it too, but they don't care, no one does, so should we?

Bis Dato bin ich davon ausgegangen, dass es sich bei der Santander um ein seriöses Geldinstitut handelt, leider wurde ich eines Besseren belehrt. Die Santander ist in meinem Fall der Leasinggeber für mein Fahrzeug. Leider hat man wie in meinem Fall nicht die Möglichkeit den Abbuchungstag der Leasingrate selbst auszuwählen (bei der BMW-Bank übrigens absolut kein Problem). Dieser wird anhand des Tages der Zulassung bestimmt. In meinem Fall zum 15 des Monats. Mein Händler meinte ich solle mich mit der Santander in Verbindung setzen und den Abbuchungstag auf den 1. des Monats verlegen lassen. Nachdem ich die Santander kontaktiert habe, bekomme ich per Post die Information, dass die Anpassung 85€ kosten würde, die als Bearbeitungsgebühr deklariert wurde. Heute rief ich bei der Santander an, nachdem ich auf mein Rückschreiben mit der bitte einer genaueren Erläuterung der Kosten vermerkt habe, keine Antwort erhalten habe. Dieses Schreiben ist mittlerweile knapp drei Wochen her – wie gesagt, wurde einfach ignoriert! Die sehr gereizte Dame am Telefon versuchte mir daraufhin zu erklären, dass ich das einfach akzeptieren oder bleiben lassen soll wenn es mir nicht passt. Es handle sich hierbei nicht um Bearbeitungsgebühren, sondern um „Zinsen“. Ich fragte Sie: „Warum Zinsen?“. Ich möchte doch nicht die Laufzeit verändern, sondern lediglich, dass 14 Tage früher abgebucht wird. Ihrer Aussage zufolge ist das halt so und sie könne mir auch keinere genauere Informationen geben, da sie es selber nicht weiß! Sie kann nur sagen, dass Zinsen anfallen, weil ca. 40x früher abgebucht wird als ursprünglich festgelegt, dadurch berechnet das „System“ diese Summe! Das heißt für mich, weil die Santander zwei Mausklicks machen muss und ihr Geld früher bekommt, berechnet das System Zinsen für einen Betrag und eine Laufzeit, die sich gar nicht ändern! RESPEKT liebe Santander! 1x Daumen hoch für das Schreiben, in dem erst von einer Bearbeitungsgebühr gesprochen wird (85€ damit die Abbuchung vom 15. Auf den 1. angepasst wird 😉 ), 1x Daumen hoch für die Rückmeldung die ich nie erhalten habe und beide Daumen hoch für die „äußerst motivierte und respektvolle“ junge Dame am Telefon die so sehr gewillt war mir als Kunde zu erklären warum man für eine lächerliche Anpassung fast 100€ kassieren will! Für mich steht fest, zukünftig überlege ich es mir genau, ob ich diesem Institut nochmal Geld zukommen lasse. Eine kleine Gebühr für die Anpassung hätte ich ja nachvollziehen können aber fast 100€ zu verlangen und dann am Telefon noch unverschämt angefahren zu werden, weil man die Kosten hinterfragt, hinterlässt keinen besonders professionalen Eindruck! Aber wie heißt es so schön? Wer nicht will, der hat schon! Mich scheint die Santander als jahrelangen Kunden nicht zu schätzen!

Hold dig fra dem! Har forsøgt at betale rest gæld....kommer til at indbetale for meget..... registreret er kun rest beløb....umuligt at komme i kontakt med dem efterfølgende...ingen tilbagebetaling....det kalder jeg tyveri!

Been waiting on the phone for 55 minutes over multiple occasions over the last 3 months because they’ve stuffed up telling Tesco bank isa transfer that my address is different to what they have. Pathetic.