RowentaReviews of rowenta.com

SAV Inadmissible ! Après l’achat d’un robot aspirateur neuf sur leur site début février, je reçois un robot qui est un retour client (traces d’usures très visibles, bac à poussière plein, sachet de protection ouvert). Je signale donc le problème par téléphone… Les erreurs peuvent arriver à tout le monde mais cela prouve qu’aucun contrôle, ni même nettoyage n’est effectué pour des retours clients. Après trois essais pour les joindre, j’ai une femme très accueillante et à l’écoute. Prise en compte de mon dossier, on revient vers moi normalement en début de semaine prochaine avec un bon de retour pour faire un échange. 3 semaines après toujours rien.. Et je reçois un mail non personnalisé, en me disant que le bon est enfaite déjà dans le carton (alors que j’ai demandé au téléphone) et que je vais avoir un remboursement. Sauf que le prix d’achat était en promo donc je veux un échange. Je rapelle donc, et on me dit que le produit n’est plus en stock donc on ne sait pas quand ça sera possible mais qu’on revient vers moi le lendemain par mail. Les semaines passent… Aucune nouvelles… Impossible de les joindre. Honnêtement, j’ai déjà un aspirateur balais rowenta que j’adore, j’ai même offert à ma sœur et ma mère le même que moi + fait la pub dans mon entourage. Et bah plus jamais !!! Je suis bloquée avec un aspirateur a 200€ inutilisable. C’est honteux pour une marque aussi conséquente !!

Bought the Rowenta eco intelligence model DW6030, quite expensive for an iron at £80, back in October 2021. By January the iron had started to leak bits of water out of the back of it, after filling it up, and this has got progressively worse over the last 2 months. Have tried to do some ironing today and it is really leaking now. If I turn the steam function off it doesn’t leak so much but really doesn’t iron very well. I had to leave it to take a phone call and it was stood upright on the ironing board and the whole tank must have leaked out of the back soaking the ironing board! I have contacted rowenta, unfortunately I cannot find the receipt so nothing can really be done apart from sending it off at my own expense and potentially having to fix it etc etc. very sadly I am not prepared to do that and will just have to shell out for a new iron. Such a waste of money and very un-environmentally friendly! I would avoid this brand

Aspiradora con 35 dias de uso ya no aspira. Y me estan dando problemas con la garantía

Une étoile car impossible de mettre moins! Je me suis privée pour me faire plaisir et acheter leur dernier aspirateur sans fil à 450eur.. je choisis le paiement en 3 fois via leur partenaire Oney. A la commande sur leur site, je ne recois pas la confirmation, donc j'ai pensé qu'elle n'avait pas été prise en compte et ai recommencé. Résultat 48h après je recois 2 confirmations de commande. Après plusieurs appels on me confirme qu'à la réception je dois refuser le 2eme colis, et que ma commande s'annulera à réception du colis non désiré. MAnque de chance: Rowenta ne recoit jamais le 2eme colis.... , mais c'est moi qui me vois débitée deux fois par Oney... Après plus de deux mois de plaintes, rien n'est encore fait à ce jour, et Rowenta me doit de l'argent. Le service client est déplorable, et encore le mot est faible, les processus d'achat sur le site sont nuls (pas de mails de confirmation, aucune communication avec les clients, pas de responsables). Même si l'appareil n'est pas trop mal, j'estime que la qualité d'une marque est avant tout le service client. Compte tenu de cette expérience, j'irai ailleurs la prochaine fois!

Suite à 1 litige concernant une brosse d'aspirateur, non prise en garantie, Rowenta est au courant que cette pièce à un défaut, ils n'ont pas voulu la prendre en garantie. Ensuite, je dépose l'aspirateur complet, (c'est la norme chez Rowenta) je le récupère , même pas un coup de soufflette sur le filtre,( je ne demande pas une remise à neuf, loin de la.) On continue, J'envoie un mail au service client, on me dit qu'ils vont revenir vers moi prochainement. J'attend toujours , ça doit faire 1 mois demi je pense..... Fuyez cette marque, SAV déplorable, mauvaise fois, pas pro...... Dommage qu'il n'y ai pas de note en dessous d'une étoile. Apparemment je ne suis pas un avis isolé, pour le sav et autre, cela prouve bien le manque de professionnalisme...

Je mets une étoile parce que je ne peux pas faire moins. Très mauvais service après vente, pas du tout professionnel. Je reçois mon aspirateur avec un tube télescopique défectueux, embout ovalisé qui ne peut donc pas s'adapter sur l'aspirateur. Je le signale, photos à l'appui, on m'informe que je vais recevoir un nouveau tube et cela fait 15 jours que j'attends. J'ai contacté à maintes reprises le service livraison et le service après vente et on me répond à chaque fois que le dossier est en cours. Je ne sais plus quoi faire ! EVITEZ cette enseigne à tout prix !!!!

Service client Sav déplorable... Mon aspirateur balais à était plus en réparation que dans mes mains... Je ne recommande pas cette marque. Le rapport qualité/prix est à revoir. Aspirateur acheté 180€ en réparation 3 fois en 2 ans.

Commande passée le 17/01/2022. On est aujourd’hui le 31/01/2022 et toujours pas de commande reçue, un aspirateur à 200€! Sachant que les délais sont de 3-5 jours. Plusieurs appels passés au service client qui ne sait pas quoi me répondre à part qu’ils vont faire une enquête. Inadmissible ! Sur leur site le statut de ma commande est expédiée alors qu’au téléphone on me dit qu’elle est toujours a l’entrepôt sans savoir me dire le pourquoi du comment. Je l’attends tout de même sans vouloir un remboursement car comme ils m’ont dit les délais seront les mêmes. J’espère avoir un geste commercial de leur part sans trop m’y attendre… et mon aspirateur au plus vite! Je ne commanderai plus jamais chez eux. A fuir !