RowentaReviews of rowenta.com

Article remis (preuves de dépôts à l'appui) le 15 octobre et après mails, appels pour demander remboursement etc. celui-ci a été effectué quasiment 5 semaines après dépôt. Qu'en pensez vous?

N'achetez surtout pas chez Rowenta France , ils ont un service après-vente et une service client atroces... J'avais acheté un aspirateur chez eux, modèle XO 160. En panne plusieurs fois. Irréparable et ne se faisant plus (à cause de ses problèmes répétés). J'attends un remboursement depuis presque 2 mois... Et les différents services me mènent en bateau. Le remboursement qui m'est dû n'est jamais arrivé sur mon compte. Toujours à cause de soi-disant problèmes qui ne sont pas de leurs fautes... FUYEZ PAUVRES FOUS !!!

Fausse promotion sur leur site, la déduction de 150€ sur un xclean 10 à 600€ se transforme en l’achat d’un x clean 4 à 450 sans réduction. Donc j'ai reçu le mauvais avec aucun recours possible !!!

Commande d'une Electro-brosse pour remplacer celle de mon aspi défectueuse ( aspi acheté il y a 4 ans seulement mais bref) le 06/11, livraison le 8/11. Contente c'est hyper rapide mais malheureusement arrivée cassée. Je contacte immédiatement le service consommateur accessoires pour une remplacement, après 16 mn d'attente j'ai enfin quelqu'un qui me dit qu'elle transmet ma demande au service dédié qui prendra contact avec moi par mail. Sans nouvelle le 13/11 j'essaye de rappeler le service client...IMPOSSIBLE D'AVOIR QUELQU'UN !! Je fais donc un mail réitèrant ma demande en joignant une photo du produit toujours dans son emballage mais cassé et là aujourd'hui 14/11 je reçois un mail me disant que ma demande de retarctation est acceptée qu'il faut que j'imprime un bon (heuuu je n'ai pas d'imprimante) et que je renvoie le produit pour remboursement qui serait fait UNIQUEMENT SI LE PRODUIT ARRIVE EN BON ÉTAT !!! Mais c'est une blague. Je rappelle le service et attend près de 25 mn avant d'avoir quelqu'un qui me dit que le mail reçu est un mail type (huuum quand on demande un échange et non un retour avec remboursement la réponse attendue n'est pas la même..) et que je dois impérativement imprimer le bon de retour, que je peux certainement le faire dans une papeterie que ça ne coûte certainement que quelques centimes, qu'une nouvelle brosse me sera envoyée UNIQUEMENT quand ils auront récupéré celle cassée. J'habite à la campagne, à moi de me déplacer, d'engager des frais (d'escence et d'impression même s'ils sont minimes ce n'est pas normal. Je pense que je vais rester au moins 10 jours sans aspirateur..SUPER!! Je trouve que pour un groupe comme SEB dont dépend Rowenta c'est se moquer du client. J'ai commandé une pièce chez Rowenta pour être tranquille je suis très très déçue du service client qui ne rend service à personne. J'ai souvent acheté des produits chez Rowenta, c'est la dernière fois. Pour une brosse à 45 euros, Rowenta ne prend pas le "risque" de renvoyer rapidement le produit sans attendre le retour de l'autre ??? Bref, mon prochain aspirateur ne sera pas un Rowenta ni une autre marque du groupe Seb d'ailleurs. Je me débrouille pour imprimer ce bon et croise les doigts pour être livrée rapidement d'une brosse bien emballée et EN UN SEUL MORCEAU.

Bad quality and terrible customer service from their distributors. I bought a Rowenta TN5241F4. The clipper stopped working properly and could barely cut hair a couple of months after. I returned the item to the store, and they sent it to an authorised service center of Rowenta for investigation. A month later they called me, said the service didn't find anything wrong with it and wanted me to take it back without them fixing anything. I explained again that the clipper is not working and anyone can easily see that if they take a new clipper from the same model and compare them. I explained I would be happy to have this one replaced. After arguing for 30 minutes in the store a lady assured me they would send it again for another check by the Rowenta authorised service center and that they will make sure I can have the item replaced. Another month went by, I received another call, where they told me exactly the same thing as the first time, claiming there is nothing wrong with the cutter. A complete waste of my time and money.

Rowenta steelstofzuiger x-force Flex 12.60 gekocht in november 2021 en nu voor de derde keer kapot. November 2023 deze opgestuurd en 5 weken later gerepareerd teruggekregen. Mei 2024 wederom kapot deze opgestuurd en toen kregen wij tegen bijbetaling een volledige nieuwe. Nu september 2024 wederom kapot. Kunnen we weer opsturen ter reparatie. Dit zijn geen oplossingen. Zorg ervoor dat geld wordt teruggegeven, zodat we een goed werkende stofzuiger kunnen kopen.

Un site épouvantable !!! très difficile de communiquer par téléphone !? achat en ligne , impossible de payer par PayPal... tout bloquer une horreur !!!!

Service sav une honte cela fait fait 4JOURS que j'essaie de joindre le sav de rowenta par mail et appel téléphonique personne !!!! Mon appareil aspirateur vapeur clean&steam encore sous garantie est déjà tombé en panne . A fuir rowenta une fois l'achat fait plus personne une honte