RosotravelReviews of rosotravel.com

Response from RosotravelOct 13, 2026

Hi Marina, Thank you for your feedback. We’re sorry for the delay in responding to your message about alternative dates - this was on our end and we understand how frustrating that must have been. We do want to clarify one point: the full refund was initiated directly by Rosotravel through Viator, not by Viator independently. We’re glad the refund reached you and that the matter was resolved. We’ve taken note of your feedback and are working to improve our response times. We hope to have the opportunity to offer you a better experience in the future. Best regards, The Rosotravel Team

Response from RosotravelSep 10, 2026

Chère Sandrine, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses. Se retrouver sans guide le jour de sa visite est une situation difficile et décevante - et vos sentiments sont tout à fait légitimes. En raison d'une situation d'urgence imprévue, notre guide n'a malheureusement pas été en mesure d'assurer la visite. Il s'agit d'une situation exceptionnelle et extrêmement rare, mais nous en assumons l'entière responsabilité. Nous avons proposé un report de la visite ainsi qu'un remboursement partiel. Ayant pris note de votre décision de ne pas reprogrammer, nous avons respecté votre choix et procédé à un remboursement intégral. Nous sommes soulagés d'avoir pu trouver une solution. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir l'expérience que vous méritez à l'avenir. Cordialement, L'équipe Rosotravel

Response from RosotravelAug 13, 2026

Gentile Tiziana, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo dispiaciuti che la situazione verificatasi durante la pausa abbia compromesso parte della sua visita. Desideriamo fornire un chiarimento sul funzionamento dei tour di gruppo. All'inizio di ogni tour è previsto un margine di attesa, pensato proprio per consentire a tutti i partecipanti di raggiungere il punto di ritrovo prima che la visita abbia inizio. Una volta avviato il tour, la situazione cambia: la guida è tenuta a rispettare un programma prestabilito, coordinato con le strutture visitate e condiviso con tutti i 25 partecipanti del gruppo. In questo contesto, la guida ha il dovere di rispettare gli orari nell'interesse di tutti i partecipanti, ognuno dei quali gestisce il proprio tempo in base al programma concordato. Trovare una soluzione è sempre la nostra priorità. A seguito di un'analisi approfondita della situazione, il nostro team ha proposto un rimborso parziale, che lei ha accettato. Ritenevamo pertanto che la questione fosse stata risolta in modo condiviso. Ci dispiace sinceramente apprendere che, nonostante ciò, non si senta pienamente soddisfatta. Il nostro obiettivo è sempre quello di analizzare ogni situazione con attenzione e trovare la soluzione più adeguata per i nostri clienti. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, The Rosotravel Team

Response from RosotravelJul 13, 2026

Ewelino, Doceniamy szczerość i cieszymy się, że przewodnik spełnił oczekiwania - to dla nas ważna część każdej wycieczki. To, co opisujesz po stronie organizacyjnej, nie spełnia standardów, które sobie stawiamy. Zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem - zależy nam na dokładnym przeanalizowaniu tej sytuacji. Z poważaniem, Zespół Rosotravel