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Soporte inútil
Les compré un móvil que desde principio me dio problemas de cuelgues ocasionales que solucionaba reiniciando hasta que un buen día un nuevo cuelgue dejó al móvil sin funcionar. Ya no había forma de encenderlo. Contacté con soporte por email para repararlo ya que estaba en garantía, pues tenía menos de un año. Gestionar el envío del móvil me supuso varios emails, algunos sin contestar, y casi un mes hasta que por fin me dieron la información para el envío del móvil. El móvil les llegó al centro de reparación el 19 de octubre (hoy es 17 de diciembre). Están a la espera de componentes, dicen. Es lo que llevan diciendo desde casi que lo recibieron. He reclamado en varias ocasiones pero a día de hoy siguen a la espera de componentes. En mi penúltima queja, enfadado ya, me dijeron que les llegarían los componentes el 31 de noviembre. Pero siguen sin tenerlos. Una última reclamación hace una semana sirvió para que me dijeran que lo iban a solucionar, pero todo sigue igual. Mientras tanto yo ya llevo cerca de 3 meses sin móvil y cerca de 3 meses de pérdida de la continuación de la garantía, más lo que quede... Ahora se nos echan encima las vacaciones de Navidad y como no espabilen se va la reparación a los 4, 5 meses.., a cuántos? Cómo yo ya estoy muy cansado y he pedido la paciencia, aunque soy muy paciente generalmente, aprovecharé mi experiencia en reclamaciones con Consumo para ir recopilando todos los emails y la información que tengo del proceso para comenzar una reclamación. Esperaré solo a la semana que entra para recibir el móvil reparado, pero como aún no tienen componentes dudo mucho que esto ocurra. Pero me ha dado a mí mismo ese plazo. Y si no lo he recibido procederé a contactar con el abogado de Consumo para que tramite él la reclamación. Yo llevo 3 meses sin móvil pero al menos me quedaré a gusto reclamando daños y prejuicios incluidos.