Alex
Du vol ! et Des mensonges !
J'ai reçu et renvoyé le kit d'échantillon par recommandé. Les échantillons semblent être perdus. Quick DNA dit ne jamais avoir reçu les échantillons. je n'ai donc jamais pu recevoir les résultats de mon test Payé 99€. Je leur ai donc demandé de me renvoyer 2 tubes de prélèvements que je puisse leur envoyé mon échantillon qu'ils n'ont jamais reçu. Voici leur réponse: le client est responsable de son envoi, je vous laisse voir avec la poste française. Les prélèvements sont perdus par la poste je ne peux rien faire ! J'ai donc réglé 99€ pour un test qui n'a jamais été réalisé. Aucune honnêteté ni sens du commerce ! du vol! Suite à cet avis j'ai reçu une réponse sur trustpilot de QD qui proposait de trouver une solution. Le lendemain, j'ai donc eu avec eux un nouvel échange et voici la solution qu'ils me proposent : "Nous comprenons votre déception, cependant, comme mentionné dans nos précédents emails, vous êtes responsable du retour de vos échantillons. Si vos échantillons sont perdus en cours de route, nous ne pouvons malheureusement pas prendre de mesures pour vous envoyer un nouveau kit sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez obtenir vos résultats, vous devrez acheter un nouveau kit et nous retourner les échantillons comme indiqué dans les instructions fournies. Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément que cela pourrait causer." Je dois donc racheter un kit d'échantillon à 99€. Aucune solution proposée j'ai réglé 99€ pour 2 petits tubes en plastiques sans analyse et si je souhaite recevoir 2 autres tubes je dois re-régler l'ensemble de la prestation soit de nouveau 99€. C'est ça la solution qu'ils proposent à leurs clients?!!! Entreprise malhonnête et mensongère qui s'engage à proposer une solution sur les réseaux d'avis pour se donner bonne image et qui ensuite ne propose rien à leur client dans l'intimité d'un échange de mail.
Response from Quick DNAFeb 6, 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de votre situation concernant votre commande. Nous compatissons à votre situation et nous nous excusons pour les désagréments causés. Tout d'abord, nous tenons à souligner que notre entreprise attache une grande importance à l'honnêteté et à l'intégrité dans toutes nos interactions avec nos clients. Nous avons besoin de quelques informations supplémentaires de votre part. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir les détails de votre commande en les envoyant par email à [email protected] ? Nous tenons à vous assurer que nous sommes déterminés à trouver une solution juste. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus et nous vous remercions de votre coopération. Cordialement, L'équipe Quick DNA