Pierre Hermé ParisReviews of pierreherme.com

A fuir ! Il n’y a de haut de gamme que le nom. Je viens de commander sur la boutique en ligne pour 200e de chocolats. Je m’arrange pour être là le jour de la livraison mai retard ! Ok, ça peut arriver. Je récupère mon colis et là une des boites est ouverte et les chocolats éparpillés et abimés. Je cherche également le dépliant pour les chocolats pour savoir ce que l’on mange. Et bien ça n’existe pas ! Boîte de 210g à plus de 30e. J’écris au service pour leur indiquer mon mécontentement. Il m’offre 20% sur ma prochaine commande ! Je me marre vraiment car je n’ai absolument pas envie de recommander sur leur site. Expérience client bulle. Et pour clôturer le tout, la conseillère qui me rappelle se marre au téléphone. D’autres chocolatiers peut-être moins renommé, ont un service client bien plus haut de gamme.

Bonjour, j’ai commandé (payé, confirmé) avec plus de 3 semaines d’avance (événement spécial, commande particulière), un cake infiniment vanille. Trois jours avant la date de livraison, je reçois un mail mystérieux . Pensant à un spam, j’appelle le service client qui me confirme que la pâtisserie est en « rupture de stock » (3 jours avant!!!!!) car fabriqué en usine en Alsace (mais attention ce n’est pas industriel) et ils n’ont plus de stocks! On va me rembourser & on me suggère d’aller acheter en boutique une autre pâtisserie. Nul et incompréhensible sur toute la ligne. Il s’agit d’une pâtisserie, par essence … fraîche. Et le service client? Il est ni service, ni client. Juste minable. Je crois que Monsieur Hermé n’a plus besoin de nous, consommateurs. Et les avis, il s’en fou.

j'ai achete un gateau chocolat praline, Le gateau est sec sans saveur! même les gateaux brossards sont meilleurs, je n'acheterai plus rien de pierre Herme

Ma commande, passée fin novembre pour une livraison le 22 décembre, concernait 2 bûches et 1 cake. L'une des 2 bûches n'a été livrée que le 23, soit 1 jour de retard, sans aucune explication. Il a fallu que je téléphone pour m'entendre dire qu'elles étaient congelées. Incroyable. A la dégustation, le cake est très (trop) sucré, l'une des bûches est "correcte" mais sans plus, et l'autre on n'a pas pu la finir tellement elle était poivrée, ce qui gâchait tout. Franchement, pour le prix, c'est une honte. A éviter absolument.

Commande confirmée livraison le 20/12 toujours pas reçue, aucune information, lamentable et bien évidemment impossible de les joindre au tel pas de réponse aux mails…mais bien sûr le compte a bien été débité. Ce sera mes derniers achats chez Pierre herme. Très très decevant

Commande d’un calendrier de l’avent le 19/11 pour envoi à domicile le 30/11. Toujours pas reçu le 2/12. Contact service clientèle à plusieurs reprises. Ne répond pas aux mails. Téléphone saturé. Bref, très déçue ce d’autant que c’est un cadeau. Pb aussi l’année dernière. Donc pas de nouvelle commande en 2023

Prix élevé mais la qualité est aux rendez vous

Nous avons acheté des macaron de chez Herme extrêmement déçu 😞 le sucre prédomine tellement que l'on en distingue même pas les parfums et les coques sont à peine craquante au regard du prix d'achat sont conccurent Laduree est dans la même gamme de prix mais là le différent parfums des arômes et la quantité de sucre ne se ressent pas et la coque est plus craquante on à testé.