PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroAug 4, 2026

Hi Ingrid, Thank you for bringing this experience to our attention. We are truly sorry that your three feeders were not shipped within the expected timeframe and that you were left without a clear update after the full payment had been processed. We would like to clarify that this order was not a pre-order. It was affected by longer-than-expected warehouse processing and shipping delays. We completely understand how concerning this must have been, and it was never our intention to accept payment without providing the products ordered. We sincerely apologize that the delay and lack of communication gave you that impression. To help prevent similar situations, we have increased support for warehouse processing and strengthened communication with our logistics partners to improve fulfillment and transit times. We are also sharing this feedback with our sales team so that the estimated delivery times shown on our product listings can be reviewed and updated where necessary, giving customers clearer and more accurate expectations before placing an order. We are also very sorry that you were unable to reach a member of our support team despite contacting us by phone and email. During this busy season, we have experienced a significant increase in customer inquiries, which has resulted in longer response times than usual. While this does not excuse the communication delay, we are actively training additional team members and improving our internal processes so that inquiries can be reviewed and answered more efficiently. A member of our support team has already been in contact with you and is assisting with your case. We are very sorry for the misunderstanding and concern caused by the shipping delay and the lack of timely updates. Thank you for bringing this matter to our attention and giving us the opportunity to address it. We are deeply sorry for the frustration and loss of confidence this experience has caused. Thank you again for bringing this matter to our attention and giving us the opportunity to address it. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroAug 19, 2026

Hallo Katharina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu aktualisieren. Es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens so viel Zeit und wiederholte Kontaktaufnahme Ihrerseits erfordert hat. Wir verstehen vollkommen, dass ein solcher Prozess nicht der Serviceerfahrung entspricht, die Sie von Petlibro erwarten sollten. Während dieser Hochsaison ist die Zahl der Kundenanfragen deutlich gestiegen, wodurch unsere Antwortzeiten zeitweise länger als üblich waren. Dies soll die lange Wartezeit jedoch nicht entschuldigen. Wir schulen derzeit zusätzliche Teammitglieder und optimieren unsere internen Abläufe, damit Anfragen künftig schneller und sorgfältiger bearbeitet werden können. Wir möchten außerdem klarstellen, dass unsere 30-Tage-Rückgabemöglichkeit weiterhin gilt. In Ihrem Fall wurde der Zeitpunkt Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice berücksichtigt, sodass sich die Bearbeitungszeit nicht zu Ihrem Nachteil auf Ihre Anfrage ausgewirkt hat. Was die Temperatur des Nassfutters betrifft, verstehen wir Ihre Sorge sehr gut, insbesondere wenn Ihre Katze das zu kalte Futter nicht fressen möchte. Die Fragen und Schritte unseres Support-Teams zur Kühl- und Auftautemperatur dienten nicht dazu, Ihre Anfrage zu verzögern. Sie sollten uns helfen, Ihr konkretes Nutzungserlebnis besser zu verstehen und gleichzeitig wertvolle Informationen für weitere Produktverbesserungen zu sammeln, damit das Gerät den Bedürfnissen unterschiedlicher Haustiere besser gerecht wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf diese Erfahrung aufmerksam gemacht haben. Ein zuständiges Mitglied unseres Support-Teams wird sich innerhalb von 24 Stunden persönlich bei Ihnen melden und Sie weiter unterstützen. Mit freundlichen Grüßen Petlibro Customer Support

Response from PetlibroJul 25, 2026

Hallo Jan, Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot. Es freut uns sehr zu hören, dass die Reklamationsabwicklung trotz des etwas längeren Austauschs am Ende problemlos für Sie verlaufen ist. Wir schätzen Ihr positives Feedback zu unserem freundlichen Team und der schnellen Rückmeldung sehr. Wir bemühen uns stets, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Response from PetlibroJul 25, 2026

Bonjour Mickaël, Nous vous remercions sincèrement pour vos gentils mots concernant la qualité de nos produits et le professionnalisme de notre équipe commerciale. C’est un réel plaisir de savoir que vous recommandez Petlibro. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Si nous pouvons vous aider davantage, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous ne ménagerons aucun effort pour vous servir.

Response from PetlibroJul 24, 2026

Hi Marvin, Thank you for your message. I understand your concern about sharing your feedback with us. We are so happy to hear that Alexandra was able to help you. It is wonderful to know that she was supportive and knowledgeable. We will be sure to share your kind words with her. If we can be of further assistance, please feel free to let us know. We spare no effort to serve you.

Response from PetlibroJul 24, 2026

Bonjour, Merci pour votre message. Je comprends votre inquiétude concernant le problème de refroidissement rencontré sur votre premier distributeur. Nous sommes sincèrement ravis que la résolution de votre dossier vous apporte entière satisfaction. Vos observations concernant nos échanges et notre volonté d’amélioration constante sont extrêmement précieuses pour nous. Il est gratifiant de savoir que le remplacement de votre appareil a été effectué de manière professionnelle une fois les tests validés. Nous vous remercions chaleureusement pour votre compréhension, votre patience et votre confiance envers Petlibro. Nous apprécions vraiment votre patience et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Response from PetlibroJul 24, 2026

Hi Paul, Thank you for your message. I understand your concern about the initial difficulty you experienced with the food level indicator on your RFID smart feeder. We are so pleased to hear that Vivian was able to assist you and provide a replacement so quickly. It is our goal to ensure our customers feel supported and that their issues are resolved efficiently. Your kind feedback about Vivian’s helpfulness and decision making is very much appreciated by our team. We really appreciate your patience and if you have any further questions, please don’t hesitate to contact us.

Response from PetlibroJul 24, 2026

Hi Nathan, Thank you for your message. Thank you for your patience while we worked to resolve the feeder issue. We are very happy to hear that our support team could assist you with the troubleshooting steps and the software for your cats. It is wonderful that a replacement feeder is currently on its way to you. We hope it arrives soon and that your cats continue to enjoy their meals. We really appreciate your patience and if you have any further questions, please don’t hesitate to contact us.