Weil fast jedes Produkt von Petformed von Herrn Adam Vogel empfohlen wird, wollte ich nähere Informationen zu Herrn Vogel haben. Ich habe zunächst im Internet recherchiert, jedoch keine Informationen zu dieser Person gefunden. Daher habe ich Petformed per E-Mail kontaktiert und um Auskunft gebeten, an welcher Hochschule Herr Vogel als Dozent arbeitet und welches Fach er dort unterrichtet (laut Beschreibung auf der Website von Petformed ist Herr Adam Vogel unter anderem Hochschuldozent).
Nun warte ich seit fast vier Wochen auf die Antwort, wobei ich vor zwei Wochen nochmals an meine Anfrage erinnert habe (falls diese übersehen worden sein sollte).
Andere Fragen, z. B. Fragen zu den Produkten, werden unter der selben E-Mail-Adresse zügig beantwortet.
Das erweckt bei mir den Eindruck,dass Petformed Fragen zu Herrn Vogel nicht beantworten möchte, weshalb ich mir inzwischen die Frage stelle, ob Herr Vogel überhaupt existiert.
AN
Anonyme
Expérience déplorable avec le site…
Expérience déplorable avec le site Petformed / Refoamed Shop. J'ai tenté d'annuler ma commande (n°134969078) moins de 24h après l'achat via leur plateforme officielle, mais l'entreprise a délibérément ignoré ma demande pour expédier le colis de force le lendemain.
Le service client est une pure façade :
L'adresse e-mail de contact fournie sur le site rejette les messages (erreur Mail Delivery).
Le numéro de téléphone est en Pologne avec un répondeur uniquement en polonais.
Ils utilisent des adresses "No-Reply" pour empêcher toute communication.
Même sur leur page Facebook, tout est verrouillé : impossible de les contacter ou de laisser un avis.
C’est une technique de vente forcée inacceptable pour un site qui cible le marché français. Dossier de litige ouvert sur PayPal et signalement effectué auprès des autorités compétentes. Fuyez ce site polonais si vous attendez un minimum de sérieux ou de respect du droit des consommateurs."
Response from PetformedJun 25, 2026
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre entreprise vous ait laissé une impression aussi négative.
À la période concernée par votre avis, nous avons effectivement rencontré un problème technique temporaire affectant une partie des e-mails reçus par notre service client. Ce problème a depuis été résolu et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous souhaitons également préciser que nos clients peuvent nous contacter par téléphone pendant nos heures d'ouverture, ainsi que via Facebook, Instagram et par e-mail.
Concernant l'annulation d'une commande, chaque demande est étudiée individuellement. Lorsqu'une commande a déjà été préparée ou expédiée, il n'est malheureusement pas toujours possible d'interrompre son envoi. Dans ce cas, le client peut simplement refuser le colis lors de la livraison : celui-ci nous est alors automatiquement retourné et les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre société. Il est également possible d'exercer son droit de rétractation après réception du produit, conformément à la réglementation en vigueur.
Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes dans cette situation. Si vous souhaitez reprendre contact avec nous, nous serons heureux de réexaminer votre dossier et de rechercher avec vous une solution satisfaisante.
Nous vous prions également de nous excuser pour cette réponse tardive. Jusqu'à présent, nous suivions principalement les avis publiés sur Trusted Shops et nous avons seulement récemment constaté que des avis avaient également été publiés sur Trustpilot. Désormais, nous surveillerons activement les deux plateformes afin de pouvoir répondre plus rapidement et mieux accompagner nos clients.
AL
Amandine L.
Commande non reçu après 1 mois aucune…
Commande non reçu après 1 mois aucune nouvelle pas de réponse par email.
Response from PetformedJun 25, 2026
Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps votre commande et que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos messages.
À la période concernée par votre avis, nous avons effectivement rencontré un problème technique temporaire affectant une partie des e-mails reçus par notre service client. Ce problème a depuis été entièrement résolu, mais nous comprenons parfaitement que cela n'efface pas votre mauvaise expérience.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Si votre commande nécessite toujours une assistance, nous vous invitons à nous recontacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre dossier dans les plus brefs délais.
Nous vous prions également de nous excuser pour cette réponse tardive. Jusqu'à présent, nous suivions principalement les avis publiés sur Trusted Shops et nous avons seulement récemment constaté que des avis avaient également été publiés sur Trustpilot. Désormais, nous surveillerons activement les deux plateformes afin de pouvoir répondre plus rapidement et mieux accompagner nos clients.
