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Ich habe mein PandaDoc-Abonnement inzwischen gekündigt. Der Grund ist das aus meiner Sicht äußerst kundenunfreundliche Modell der sogenannten „Usage Credits“. Zusätzlich zu meinem monatlichen Business-Abonnement habe ich im Jahr 2026 insgesamt 400 Usage Credits für 800 USD gekauft. Besonders deutlich wurde das Problem bei meinem letzten Kauf: Am 29.07.2026 habe ich 50 Usage Credits für 100 USD gekauft. Mein Abrechnungszeitraum endete am 23.08.2026. PandaDoc hat mir auf Anfrage eine Nutzungsübersicht geschickt. Daraus ergab sich, dass ich von diesen 50 Credits bis zum Ende des Abrechnungszeitraums lediglich 6 Credits tatsächlich genutzt hatte. Der Support hat anschließend ausdrücklich bestätigt, dass die übrigen 44 bezahlten Credits am 23.08.2026 verfallen sind. Das entspricht 88 USD bezahltem, aber ungenutztem Guthaben aus nur einem einzigen Kauf. Noch problematischer: Ich habe im Laufe des Jahres mehrfach zusätzliche Credit-Pakete nur wenige Tage vor Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekauft. Beispielsweise am 19.06. 50 Credits für 100 USD, obwohl der Abrechnungszeitraum bereits am 23.06. endete. Ich habe PandaDoc deshalb gebeten, die ungenutzten Credits entweder wieder gutzuschreiben oder zu erstatten. Die finale Antwort des Billing Teams war: keine Rückerstattung, keine Wiedergutschrift, kein Übertrag in den nächsten Abrechnungszeitraum. Begründung: Die Credits verfallen laut PandaDoc-Abrechnungspolitik am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums und das System erlaube keinen Übertrag. Dass solche Bedingungen irgendwo in einer Billing Policy stehen, macht das Modell für mich nicht kundenfreundlicher. Wer für 100 USD zusätzliches Guthaben kauft, sollte meiner Meinung nach beim Kauf sehr deutlich darauf hingewiesen werden, dass dieses Guthaben möglicherweise schon wenige Tage später vollständig verfällt. Positiv möchte ich erwähnen, dass der Support freundlich war und sich die Zeit genommen hat, meine Nutzungshistorie zu prüfen. Die Mitarbeiter selbst waren nicht das Problem. Das Problem ist für mich das Geschäftsmodell rund um die Usage Credits. Für Unternehmen mit unregelmäßigem Vertragsaufkommen halte ich dieses Modell für ungeeignet. Nach dieser Erfahrung und der Ablehnung jeglicher Erstattung oder Kulanz habe ich mein PandaDoc-Abonnement gekündigt.

So dissapointing... I used PandaDoc with my startup that merged with another firm. Once we merged my prev. Google account was deleted, PandaDoc charged the account. I emailed letting them know I have an ACTIVE account with PandaDoc on my new google domain given the merge. They did not care, I let them know I dont have access to the account, they didn't care. I told them I was an active member, they didn't care. PandaDoc- what is wrong with you? Our team is now going to be moving fwrd with Docusign given their horrible service and policies. Makes me think they can't retain business given their policies and also are failing as a business given they need to hold to every cent- even when they are not servicing the client. Insane.

It used to be quite straightforward when issuing and signing contracts but the recent changes that have been made to the platform are awful. It takes ages to figure things out and update data and it's not as user friendly as it used to be. So I'm not really happy with it, as it's now taking me ages to draft contracts!

Worst platform and pathetic spam filters. Just suspended my account the moment I created it. Better use a professional spam/security software for your website instead of cheap ones.

The worst customer experience. On Pandadoc website, I saw I needed to upgrade to annual plan to get a specific functionality. Once upgraded, I realised the feature was never activated. I wrote to the support, 7 DAYS LATER, still no news. Meanwhile, my salesteam is waiting, we can't automate our process, I'm so mad.

I thought I had cancelled, but it turns out it was only downgraded. Probably from an exit flow that made cancelling less clear than staying, and possibly my fault. Although I know I clicked "Cancel subscription." Then when we were billed, that VERY DAY I requested it be cancelled and refunded so that we weren't using up ANY time of the 365 days we were prospectively billed for. But despite the fact that they offer monthly subscriptions, I was told Pandadoc refuses to refund any of the 12 months of unwanted, unused services. You would think they'd treat a founding customer of nearly 10 years better and do what's right. Not the case. Beware. DO NOT sign an annual agreement with them. And use Google's e-signature for $10/mo instead.

Customer service is hot garbage. They overhaul the software and broke all my forms. Can't get anyone on a phone or video call. Chat is slow and useless. Spent an over an hour on the chat only for them to not help at all, and suggest maybe we can schedule a call at some indeterminate time in the future.

Pathetic service. I created an account and got supended within next 5 minutes. Horrible experience.