Francesco
ELISIR SAPORE DI PESCE MARCIO
Mah sarò in controtendenza ma la mia esperienza è stata negativa. Ordinato Elisir la prima volta nessun sapore sgradevole la seconda volta un disgustoso sapore di pesce. Scrivo a Lorenzo e mi risponde che può capitare ed è disponibile alla sostituzione. Da quel momento inizia un cinema con protagonista sempre Lorenzo. Dice di scrivere ad una mail .it ma non esiste allora ti immagini di scrivere a .com ed infatti questa va a buon fine ma a rispondere è sempre lui. In 20 giorni per le motivazioni più disparate non è riuscito a mandarmi il prodotto in sostituzione fino a quando mi chiama una ragazza da un numero che poi risolverà nel giro di 10 giorni la situazione ovvero l’invio del prodotto anch’esso puzzolente. Decido di richiamare questo numero ma è attivo solo per le chiamate in uscita. Possibile che una ditta che commercializza prodotti destinati ad uso alimentare non sia contattabile? Non abbia un ufficio qualità e controllo? La mia impressione è che dietro tutta questa ben architettata immagine social ci sia tanta disorganizzazione nessuna produzione ma fatta da terze parti (niente di male se però ci fosse la possibilità di avere garanzie e tracciatura a riguardo di quello che assumiamo). Ho deciso di rispedire (senza volere niente indietro) il secondo barattolo arrivato anche tutto appiccicoso ebbene non so proprio a chi spedirlo perché nell’etichetta il nome del mittente è volutamente reso illeggibile. Sul sito c’è un indirizzo con sede in Florida… Boh mi fermo qua lo rispedisco a casa del buon Lorenzo però non mi fido assolutamente di questi prodotti e lo dico con dispiacere perché tutta la presentazione (questa ben curata) mi aveva convinto ed ero sicuro di aver trovato il prodotto che rispondeva alle mie esigenze. Purtroppo però non sono prodotti di abbigliamento e quando si parla di prodotti per uso alimentare io pretendo più chiarezza.
Response from PaleocomplexJul 8, 2025
Ne avessi azzeccata una. Ma neanche di striscio. Le confezioni per le quali hai chiesto sostituzione avevano entrambe sapore di limone, dato che le ho fatte arrivare a casa mia e le ho consumate tranquillamente con la mia compagna. Anche se dovesse capitare di avere un sapore un po' di Krill è normale, basta miscelare in acqua fresca o succo a piacere ..un po' come succede con olio di fegato di merluzzo. Il prodotto è tracciato, è un obbligo di legge e l'azienda produttrice e che confeziona il prodotto è riportata in etichetta, si trova in provincia di Milano, la mia azienda è la responsabile dell'immissione in commercio, non c'entra nulla con la produzione ( fanno così tutte le aziende, non sempre chi produce è la stessa società che vende, è normale) e cmq tutti i prodotti sono nell'elenco del ministero della salute Italiana.Hai avuto tutta l'assistenza del mondo per email sia da parte mia che da parte del back office fino al 26 maggio, data in cui la mia collaborazione con l'azienda logistica, WASABIZ, si è conclusa. È per quel motivo che alla mail di assistenza ho risposto io ma solo dal 26 maggio al 4 giugno, tempo tecnico di avere qualcuno in assistenza. Dal 26 maggio i prodotti vengono spediti da un'altra azienda logistica.L'email di assistenza è scritta sul sito ed è la stessa dal 2019, da quando ho aperto il mio store online. I ritardi nella sostituzione dipendono unicamente dal corriere visto che volevi il prodotto non a casa ma presso un edicola e dal fatto che l'azienda Wasabiz stava avendo problemi con i corrieri, prima Bartolini poi UPS. Tanto che ad oggi Wasabiz non offre più il servizio di logistica. Le ragazze del back office ti hanno chiamato al telefono molte volte e non rispondevi mai..ma quello era un servizio outbound, non chiamate in entrata. Quindi le ragazze potevano chiamare solo per avere conferma dell'indirizzo dal cliente quando il pacco andava in giacenza perché il corriere non riusciva a consegnare. Per il reso non potevi farlo in autonomia anche questo chiaramente indicato sul sito, poiché dobbiamo essere noi a mandare il corriere e tenerne traccia.Quindi di quale altra assistenza avevi bisogno? I ritardi possono esserci ma dipendono solo ed esclusivamente dal corriere ( e in quel periodo dalla situazione dell'azienda logistica) e alla fine il problema lo risolvo sempre. Quindi l'unica cosa vera che hai scritto è che sono un buono. Ma sicuramente troverai altra azienda che risponda alle tue email anche nel weekend e dopo le 20:00. O magari uno store il cui responsabile ha due lauree, una in nutraceutica, con all'attivo 3 libri scritti e un blog con centinaia di articoli per il benessere. Senza contare le migliaia di recensioni accumulate sin dal 2016 quando iniziai a vendere su Amazon. Recensioni che qui su Trustpilot sono solamente una piccola parte. Cordiali saluti