Owlet Baby CareReviews of owletcare.com

Le 9 novembre 2022, j’ai acheté un pack comprenant une chaussette connectée ainsi qu’un baby phone avec caméra de marque OWLET, au prix de 349€ via le site internet ORCHESTRA. Depuis plusieurs mois, j’ai constaté que la chaussette connectée présentait les défauts suivants : déconnexions régulières et intempestives de la chaussette vis-à-vis de sa base (située à deux mètres), ce qui déclenche son alarme (souvent en pleine nuit), et chaussette qui s’éteint parfois immédiatement après être décrochée de sa base de recharge. Tout cela rend le produit incapable de nous aider à intervenir si bébé (4 mois) rencontre un problème la nuit, pendant que nous dormons. Par un email en date de début juillet 2023, j'ai signalé à ORCHESTRA les défauts observés et j'ai demandé le remplacement du produit. A ce jour, ORCHESTRA n'a toujours pas réglé le problème et m'a renvoyé vers le fabricant (OWLET), a qui je dois représenter le problème et qui gère le dossier en ANGLAIS (?!?!???) et dont le délai de traitement est très long (désormais plus de 10 jours pour seulement valider la preuve d’achat, que j'avais déjà transmise aux équipes d'ORCHESTRA dans un précédent email). Visiblement, ils ont du mal à gérer le SAV du produit

Who makes a product that is rendered useless a few years later after charging $300 for a product people buy as an investment?! So disappointed in this company.

Do NOT buy from this company. I'm sure the products are great if they actually work. I have a faulty Cam1 (won't connect to phone, have tried on 2 phones and 2 wifi networks). I've been promised a refund twice by the technical team, every time my case gets referred back to the main team to authorise the refund, they send me back round the same loop, asking me all the same technical questions that I've already gone through twice with the technical team. I'm sure they are just stalling until the warranty expires. Absolutely shocking customer service, I've been left with an absolutely useless piece of very expensive kit, and no way to break through the absolute shambles of a customer service team. Useless. I'm furious.

Terrible customer service. I purchased the the sock when my son was less than 2 weeks old, as I had some concerns about his breathing. It then took them nearly 2 weeks to even ship it. When I finally received the sock and downloaded the app, there was an issue with my app that there was no where to set up the sock. I messaged the customer service, which took days to respond. They told me I’d downloaded the wrong app. I replied to say that I had the app that they were telling me to download & sent screen shots, they went back. It took them days again to respond. Each time they came up with what the issue was, they were wrong. And each time I replied it took them days to reply. They eventually decided that it was because I some how had the app set up in European mode & I’m in the US. Told me to delete the app & reinstall and create myself a new email address & try again. My child is 8 weeks old now & past this issue, so I said I’ll just return it. They’ve sent me the details, but I have to pay a $10 restocking fee (which was in the T&C’s of the return it within 30 days, but not clear enough for me to notice). I’ve never even got to try the sock, so I have no idea how well it would have worked, although I did try the camera and it seemed reasonable along the lines of the nest cameras we already have. I just can’t believe that it’s been 6 weeks and I haven’t even got to try the product and will now have to lose money in the return.

This is the worst product I have ever purchased. The sock wouldn’t connect to my phone so never been able to use it. The camera hardly ever works as it should. I repeatedly have to re-download the app and reinstall to get it to work as it continually freezes or won’t load. I have good wifi so that isn’t the issue. Then the sound failed and no amount of reinstalling would resolve it. Then the visuals failed and it would just say ‘owlet cam offline’. Now it has disconnected the camera completely and asks me to reinstall but the camera won’t go into pairing mode. Basically this product has given me no end of problems and made monitoring my daughter’s naps so so stressful. I wish I had never paid out so much money for it. Their customer services are very poor to deal with. The first issue I logged there was no record of when I called back again. I was then asked to send a video of it not working (?) and now they are completely ignoring my calls and emails (I’ve called around 20 times to date and left many voicemails). Please, if you are considering buying this product do not buy it. I have now had to purchase something else (video only, not sock) which is 10% of the price and seems to work very well.

Pathetic **** piece, over priced, buggy- completely unnecessary stress at a stressful time.

Wir haben uns den Owlet Smart Sock 3 Sensor im August 2022 zugelegt. Damals zum Angebotspreis von satten 260€. Aktuell wird das Produkt für 400€ verkauft. Ich persönlich finde, dass es reine Geldmacherei ist. Besorgten Eltern das Geld aus der Tasche zu ziehen finde ich schon fast kriminell. Der Sensor tat was er sollte, die App war kompletter Müll. Nach knapp 9 Monaten gab der Sensor nun seinen Geist auf (er ist nicht heruntergefallen oder sonst wie beschädigt worden) und ich musste mich das erste Mal an den Kundendienst wenden. Und damit gings los... Ich habe gesagt, dass ich den alten Sensor gern reklamieren würde (ich lag mit 9 von 12 Monaten noch in der Garantiezeit) und, dass ich aus der Not heraus aber schon einen Ersatz-Sensor gekauft habe. Ich sollte dann zig Fotos von dem Sensor und wir er angezogen aussieht an die schicken, sowie meine Adresse und Telefonnummer. Warum, habe ich bis heute nicht verstanden. Wahrscheinlich werden meine Daten jetzt für irgendeinen Schmu verwendet, ohne, dass ich etwas davon mitbekomme. Dann schrieben die mir, dass sie mir nach sorgfältiger Prüfung den Sensor reparieren oder ersetzen wollten. So weit, so gut. Der neue Sensor kam dann ohne jegliche Anleitung bei mir an und es hat mich Stunden (!!!) gekostet, bis ich den alten Sensor entkoppelt und den neuen installieren konnte. Da muss man aber auch erst drauf kommen. In der Zwischenzeit habe ich den Support nach Hilfe gefragt (weil er sich nicht verbinden ließ), schrieb dann aber später, dass ich ihn verbinden konnte und er jetzt funktioniert. Daraufhin bekam ich nur eine Antwort, dass sie das ja freut und für die war die Unterhaltung dann beendet. Ich fragte dann nochmal nach, wofür die meine Daten haben wollten und wohin ich den alten Sensor schicken soll. Dann meinten die, dass ich den Sensor im Elektromüll entsorgen soll und das wars. Seitdem höre ich nichts mehr von denen. Den ganzen Fall schicke ich jetzt dem Verbraucherschutz und dann schauen wir mal, was dabei heraus kommt. Mir kommt das alles sehr kriminell vor und ich glaube nicht, dass der Sensor sein Geld wert ist. Nur mal so zur Info... Der Ersatz Sensor hat nochmal 150€ gekostet...

Have had it for 13 months. Feels like it got worse over time. Right now you have to restart the app after about 1 minute, then it searches for 1 minute, then you lose sound and soon image; and the whole process starts again! It is not a ‘wifi issue’ - which is all the help they offer. A lousy product that does not nearly live up to its pricetag. Do not buy this product.