Oral-BReviews of oralb.com

Ich hatte Anfang November an der Oral B Tonie-Aktion teilgenommen, nachdem wir zwei Kinderzahnbürsten gekauft hatten. Schon das registrieren war eine Herausforderung. Ständig kam die Meldung, dass das Bild von der Rechnung nicht lesbar wäre. Schließlich wurde ich wegen zuvieler Versuche gesperrt. Musste mich über E-Mail wieder freischalten lassen. Den zweiten Tonie musste ich dann über meine Frau beantragen, da man nur einmal mitmachen darf. Jetzt, nach über einen Monat und mehreren Mails sind die beiden Tonies bei uns angekommen. Ich hatte nicht mehr daran geglaubt.

Acquistato uno spazzolino elettrico Oral-B direttamente sul sito del produttore. La consegna è avvenuta il 10 dicembre non al mio indirizzo di residenza, come richiesto, ma lasciato presso un bar a mia insaputa. Ci sono voluti 11 giorni di continue chiamate al vettore di consegna TNT ed email al servizio clienti Oral-B per ottenere una risposta e capire dove fosse stato consegnato. Esperienza e serietà pessima.

The old style got my teeth cleaner than the new version. The brittles were different and they moved more. The new version is like all the others on market... Just a slight vibration with very little bristle movement. Very disappointed and pissed that I wasted my money. If I knew then what I know now, would never have purchased the toothbrush.

Commande réalisée le 2 décembre, confirmation reçue dans la foulée (commande très intrusive avec vérification de numéro de téléphone, exigence de la date de naissance, création de compte pour un achat à 35€), puis plus de nouvelles. 
Réclamation portée le 9 décembre (après une semaine de silence) pour demander le numéro de suivi et là, quelle surprise, une réponse type d’une autre société eShopWorld. En fait, Oral-B n’est qu’un site vitrine qui ne gère rien. Et là, bien entendu, la réponse type "on est surchargé, on sait pas quand on pourra expédier, on essaye de faire le max pour Noël".
Bref, on sent déjà que l’on risque de ne rien recevoir à temps (alors qu’il y avait 21 jours pour livrer et être dans les temps).
 Je patiente à nouveau 4 jours sans plus de retour. Je demande alors le remboursement et l’annulation de la commande le 13 décembre. Quelques minutes après, la magie de Noël, un numéro de suivi. Le colis a pris la route le 16, soit 3 jours encore après et depuis... Il n’a jamais quitté l’entrepôt de départ. Nous sommes le 20 décembre et je comprends que je ne recevrai pas cette brosse à dent à temps.
 Bref, je vais refuser le colis et me faire rembourser, inutile de donner son argent à une société qui méprise ses clients, je passerai par Amazon, ça leur fera un peu moins de sous dans les poches.
 En bref, P&G cette société familiale, ou du moins Oral-B, ne sait pas faire de e-commerce. Passez votre chemin.

Jeg har desværre købt 3 stk. IO 9-S til hele familien. Efter mindre end 2 år ville den ene af dem ikke lade op. Efter at have talt med Oral-B kundeservice blev den sendt til reparation via Elgiganten, hvor den blev udskiftet med et nyt produkt. Bare 1 år senere fungerer den nu heller ikke! Produktet vil ikke lade op og kan slet ikke bruges. Selv om det kun er 1 år siden, at jeg var igennem hele møllen vil Oral-B ikke tilbyde andet end cash-back på 150 kr. ved køb af et nyt produkt. Super utilfredsstillende oplevelse! Jeg kommer aldrig til at købe Oral-B produkter igen.

Oral-B Aktion Sony Kopfhörer beim Kauf einer Zahnbürste Habe bei der Aktion mitgemacht „Oral-B Zahnbürste kaufen - Sony Kopfhörer bekommen“ Warte jetzt seit 6 Wochen auf die Kopfhörer, werde ständig mit Phrasen vertröstet wie: viel zu tun, dauert noch bis hin zu mein Voucher mit dem Barcode ist vielleicht nicht angekommen. Man wird immer nur hingehalten. Bin ziemlich sauer mittlerweile.

Non comperate sul loro sito. Ho comperato uno spazzolino. A parte la penosa sceneggiata dei favolosi sconti che offrono (sono gli stessi prezzi di altri siti), ma speravo di avere un buon servizio clienti comperando sul sito del produttore... Invece... ritirano immediatamente i soldi, ma poi non danno notizie. Ho comperato uno spazzolino il 16 dicembre, Da allora (3 giorni dopo)... * nessun messaggio ricevuto - a parte quello iniziale di conferma. * L'ordine dovrebbe gia' essere qui a casa mia e invece non ho neppure ricevuto una segnalazione della spedizione. * Il loro sito non riconosce il mio utente registrato e quindi non posso controllare lo stato della spedizione (ho provato su 3 browser) * alle email di reclamo - spedite correttamente all'indirizzo di supporto - non rispondono * il servizio telefonico clienti di oral-b, dopo 15 minuti di attesa - scarica le responsabilita. A quanto pare si avvalgono di un altro intermediario "Scalefast SAS, un partner di fiducia e autorizzato da OralB". Il call center di Oral B dice solo "non possiamo fare nulla" e non sono neppure in grado di fornirvi un numero di telefono alternativo, o una maniera di inoltrare un reclamo. OralB dira': ma noi non abbiamo colpa, la responsabilita' e' di Scalefast. Ma dal punto di vista di un cliente, mi aspetto che -se accedo al sito madre di OralB e compero uno spazzolino, e se il partner commerciale non invia il prodotto e non risponde a nessuna comunicazione - Oral-b almeno provi a risolvere il problema. Non c'e' nessuna maniera alternativa di contatare questo misterioso Scalefast. Mancanza assoluta di trasparenza e rispetto del cliente. Nota: appena spedita questa recensione ho ricevuto una mail al mio reclamo: "Tuttavia, a causa di un volume particolarmente elevato di email ricevute, i tempi di gestione potrebbero essere più lunghi del solito"... Ho chiesto di cancellare l'ordine. Spero rispondano. Ma per ora, tutto tace. AGGIORNAMENTO: ho ottenuto annullamento dell'ordine e rimborso, per cui cambio questa recensione da 1 a 2 stelle per la risoluzione. Rimane molto grave che il customer care di oral-b non si impegni in alcun modo per aiutare i clienti che hanno comperato a partire da un sito che comunque e' a loro nome

Concordo con le recensioni precedenti. Vergognoso! Ho acquistato uno spazzolino, ovviamente pagato subito e ora nessuno risponde, il servizio clienti è solo una risposta automatica. Non so neanche se e quando verrà spedito....Se andavo in un negozio facevo prima!!!! Non comprate sul sito