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An Openbank S.A. Zweigniederlassung Deutschland Friedrichstraße 88 10117 Berlin Betreff: Technische Fehlerschleife bei Passworterstellung / Open Sign blockiert Erstanmeldung Sehr geehrte Damen und Herren, als Neukunde stecke ich bei der Erstanmeldung in einer technischen Fehlerschleife Ihres Systems fest. Das System verlangt zur Bestätigung meines neuen Passworts ein Verfahren, das zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht aktiv sein kann. Folgendes ist chronologisch passiert: 1. Erster Anmeldeversuch am [Datum, ca. Uhrzeit]: Ich habe mich mit dem ersten temporären Einmalpasswort angemeldet. Beim Versuch, mein eigenes Passwort festzulegen, lud die Seite nach der iTAN-Eingabe in einer Endlosschleife („Seite drehte sich“) und brach ab. 2. Zweiter Anmeldeversuch am [Datum, ca. Uhrzeit]: Nach Erhalt des zweiten temporären Einmalpassworts habe ich mich erneut eingeloggt. Beim Versuch, mein neues, eigenes Passwort abzuspeichern, fordert das System nun plötzlich die Freigabe über „Open Sign“. 3. Die Blockade: Eine Bestätigung über Open Sign ist unmöglich, da ich mich noch nie erfolgreich anmelden konnte und Open Sign folglich nicht eingerichtet ist. Auch der Erhalt einer SMS funktioniert nicht, da meine Mobilfunknummer in diesem Stadium des Onboardings noch gar nicht verifiziert wurde. Da Open Sign mangels Erstzugang nicht existiert und die Telefonnummer unbestätigt ist, blockiert sich Ihr System selbst. Eine iTAN wird mir für diesen Schritt nicht mehr angeboten. Ich bitte Sie daher dringend um manuelle Prüfung und Freischaltung meines Zugangs. Mit freundlichen Grüßen Duc Thi Le

Wie bei allen anderen ist mein Onlinebanking abgestürzt.Ich erreiche niemanden.Ich werde mir dies allerdings nicht bieten lassen und die Bankenaufsicht einschalten und auch Bild hilft.de zu Rate ziehen, ob es sich hier fgf. um eine große Bankenpleite handelt. So kann man jedenfalls mit den Kunden nicht umgehen.

Auf meine heutige Bewertung erhielt ich eine schnelle Antwort. Natürlich Digital generiert. Mit mir wie angekündigt in Verbindung gesetzt hat man nicht. Seit vielen Stunden ist es mir nicht möglich, in meine Onlinekonten rein zu kommen.Die angezeigten Möglichkeiten,sonst sicher kein Problem, fünktionieren alle nicht.Meine Reverenznummer auch schon mal mitgeteilt: SCM 5220036

Erfahrungsbericht: Ich war bereits bei der Santander alles andere als zufrieden, aber nach der erzwungenen Migration zur Openbank ist es leider noch einmal deutlich schlimmer geworden. Seit der Umstellung ist das Bezahlen mit Apple Pay auf der Apple Watch ein reines Glücksspiel. Während Zahlungen mit dem iPhone am selben Terminal (z. B. bei Kaufland, Penny oder im nahen Ausland bei Super U und Lidl) funktionieren, wird die Apple Watch immer wieder grundlos abgelehnt. Das erneute Einrichten der Karte bringt gar nichts – hier liegt eindeutig ein serverseitiges Problem bei der Token-Synchronisation für Wearables vor. Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf: Hotline: Nach 50 Minuten in der Warteschleife fliegt man einfach aus der Leitung. Beim nächsten Versuch schiebt der Support das Problem dreist auf einen angeblichen "Hardware-Defekt" meiner Uhr (was nachweislich falsch ist). Kontaktformular: Die Formulare auf der Website brechen ständig mit Fehlermeldungen ab und leiten auf alte Santander-URLs um. E-Mail-Support: Offizielle E-Mail-Adressen existieren teilweise gar nicht oder stellen keine Rückmeldungen aus. Bei Santander gab es schon genug Probleme, aber Openbank schafft es tatsächlich, die Messlatte für unzuverlässige Technik und schlechten Support noch niedriger zu legen. Ein verlässliches Bezahlsystem ist das Mindeste, was man von einer Bank erwarten kann.

This bank operates as a digital bank in the US but has no ability to use the main identity verification platform used by most banks in the US so it is impossible to transfer funds in or out except by wire transfer! That is not transparent. Though they do have phone customer service, the support staff has little ability to do anything to help. I finally had to give up and close my account. The only method available to receive the money I withdrew was via paper check which they say was mailed to me. However the process takes 8 business days "play mailing time". It has now been 11 calendar days since I closed the account and as far as I know the check is still "in the mail". This has been an unparalleled experience in terms of how bad it has been. This bank should not be allowed to conduct business like this in the US. It basically takes your funds and locks them up effectively encumbering your access to your own money. They can use your funds but you can't.

I tried to open an account with Openbank in January 2026. It was an absolute pain and despite receiving approval to fund the an account along with an account and routing number from Openbank, I was not able to connect my credit union account and fund the account. I believe (although I might not remember exactly by now) I directed at that time that this account be closed. Today, I realized that the account is still open. I called, was able to verify EVERY piece of information on the account as originally approved in January 2026, and politely requested that the account be closed. Despite the fact that I can verify EVERY piece of information on this account, including the date I was approved to fund the account, email, phone number, address, DOB, social security number, account and routing number, and so on - OpenBank refused to close the account until I sent them a photo of my driver's license.

(English text below) He pasado semanas, días y horas intentando hacerme cliente de Openbank. Siempre surgía algún problema con la identificación de mi pasaporte o NIE. Se supone que hay que tomar una foto de los documentos de identificación a través de la aplicación o un enlace, ¡pero no funciona! Después de al menos 15 correos electrónicos al servicio de atención al cliente y muchísimas llamadas, no me ofrecieron ninguna solución. Pregunté varias veces si podía enviar mis documentos por correo electrónico. Cuando los llamé para solucionar esto, me dieron información contradictoria sobre qué hacer. Tras dedicarle ya demasiadas horas, les envié un correo electrónico diciéndoles que iba a cancelar el proceso. Aun así, la lucha continuó. Hice falta un par de correos electrónicos y llamadas más para recuperar los 0,50 euros (que transferí para activar mi cuenta). ¡Y desde luego no iba a darles los 50 céntimos! I have spent many weeks, days, hours trying to become client at Openbank. Every time something went wrong with the identification of my passport or NIE. A picture has to be taken from your identification documents true the app or a link, which doesn't work! Afer at least 15 emails to the cutomar service, and many many phone calls, no solution was offered. I asked multiple times if I could send my documents by email. When I called them to solve this, I got oposite information what to do. After spending already too many hours on this, I sent them an email saying I will stop the process. Even then the struggle continued. I took another couple of emails and phone calls to get the 0.50 euros back (which I transfered to activate my account). And I was NOT going to give them the 50 cents for sure!

Kein Service am Telefon möglich da komplett sinnlos KI gesteuert. Selbst wenn man angeblich zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird nach endlosen KI Abfragen zu welchem Thema man eine Auskunft möchte landet man völlig falsch und wird wieder in die KI Schleife verbunden bis zum Abbruch des Telefonats