GoogleReviews of one.google.com

Hard to download anything.

Worst customer service I have ever encountered. After contacting Google one service about an accidental purchase my whole subscription was terminated without informing me. I have paid for a year of Google ai plus which I now can't use and I did not get any refund nor any reply to my emails. Completely worthless.

Absolutely pathetic customer support. You pay for services that dont work, have no support and change every single month. Usage limits are uselss, for the AI Pro plan you spend $25 dollar , just to receive 4X more usage than a free plan. Absolutley uselss and a waste of money. You can get much better usage using openrouter directly. Also software i use like Antigravity has been compleltly killed and is now a uselss agent based platform. Where if the agent makes mistakes it still uses ur usage and u cant even montior and steer the agent correctly. Google you suck, im unhappy and i hope the company fails over time

Ich habe mein Google AI Pro-Abonnement fristlos gekündigt und kann nur jedem Selbstständigen raten, demselben Beispiel zu folgen. Google hat zum 20. Mai 2026 klammheimlich die Nutzungsbedingungen geändert und drosselt nun über ein obskures „rechenbasiertes Limit“ im 5-Stunden-Takt die Leistung für zahlende Pro-Kunden. Das Beste: Die Benachrichtigung darüber erhielt ich erst am 21. Mai – man wird also erst nach vollendeten Tatsachen informiert. Wer das Abo beruflich für komplexe Aufgaben und lange Chats nutzt, wird hier mitten im Workflow blockiert. Als Krönung fertigt der Support berechtigte Kritik mit mangelhaften, automatischen Übersetzungstexten ab und verschiebt das Problem um Tage. Das ist absolut unprofessionell und dreist. Mein Business zieht komplett um – Google sieht von mir keinen einzigen Cent mehr!

Am 06.05.2026 hatte ich ein Google AI Pro Jahresabo gebucht. Aufgrund technischer Probleme habe ich das Abo am 18.05.2026 innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist storniert bzw. widerrufen. Am 20.05.2026 wurde mein Antrag auf Rückerstattung von Google pauschal abgelehnt. Die Begründung blieb allgemein und wenig transparent („nicht im Einklang mit den Richtlinien“), obwohl der Widerruf fristgerecht erfolgt ist. Besonders enttäuschend finde ich den mangelnden Kundenservice und die fehlende individuelle Prüfung des Falls. Bei einem Betrag von knapp 200 Euro hätte ich deutlich mehr Kulanz und eine nachvollziehbare Kommunikation erwartet.

[21.01.2026] Meine vorherige Bewertung wurde zwei Minuten später gelöscht. Hier kommt mein neuer Versuch. Es handelt sich um dokumentierte Fälle. Mit IDs etc. Google One AI Pro – Dokumentierte Vertragsverletzungen Als Abonnentin von Google One AI Pro habe ich mehrere eklatante Verstöße gegen geltendes Recht erlebt: Falsche Verbrauchsreihenfolge (§ 307 BGB): Mein separat erworbenes Zusatzguthaben (27,99 EUR) wurde entgegen Googles eigener Produktbeschreibung vorrangig verbraucht, obwohl die monatlichen Inklusiv-Credits Vorrang gehabt hätten. Eigenmächtige Vertragsänderung (§ 308 Nr. 4 BGB): Google verschob das Abrechnungsdatum ohne meine Zustimmung vom 21. auf den 29. des Monats – ein Nutzungsausfall von 96 Tagen pro Jahr. Wirkungslose Beendigungsschaltfläche (§ 312k BGB): Die in der App vorhandene Schaltfläche zur Vertragsbeendigung entfaltet keinerlei Wirkung – das Abonnement bleibt aktiv. Der einzig funktionierende Weg war in einer Support-E-Mail versteckt, kombiniert mit Einschüchterungsversuchen über angeblichen Datenverlust. Die Rechtsabteilung der Google Germany GmbH in Hamburg ignoriert trotz schriftlich vorliegender Beweise den bestehenden Rechtsanspruch. Einschreiben (empfangen 28.04.2026) blieb ohne Reaktion. Zuständige Verbraucherschutzbehörden wurden informiert. Fall-IDs: 5-7022000040046 / 8-0593000040902 / 1-9686000040274.

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