Francis V.
Selvom hjemmesiden er reel nok og…
Selvom hjemmesiden er reel nok og smykkerne er godt produceret er virksomhedens respons tid utrolig langsom. Har siden starten af oktober fået intet svar eller opdatering på min ordre. Jeg har heller ikke fået nogen refundering eller forklaring på hvad der er sket.
Response from Nimah | Arabic JewelleryDec 19, 2025
Hej Francis, Tak for din feedback, og jeg er ked af den frustration, den manglende kommunikation har skabt. For at give lidt kontekst opstod der forvirring, da ordren blev ændret efter, at produktionen allerede var gået i gang, hvilket desværre gjorde processen mere kompliceret end normalt. Det førte til forsinkelser, mens vi gennemgik sagen og fandt den rigtige løsning. Når det er sagt, tager vi fuldt ansvar for, at vores kommunikation ikke var hurtig eller tydelig nok undervejs. Til sidst blev der udstedt en refundering for den dobbelte ordre, men vi forstår godt, at manglen på opdateringer gjorde oplevelsen utilfredsstillende. Vi er i gang med at udvide og forbedre vores kundeservice, så vores svartider og kommunikation bliver markant bedre fremover. Jeg beklager, at dette ikke levede op til forventningerne, og håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse næste gang. Venlig hilsen Nour