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Après livraison de mon chariot de golf, il a marché une fois. Dès la deuxième utilisation deux fonctionnalités étaient en panne. Je le signale, on me demande de vérifier puis on me demande de renvoyer le produit à un SAV en Allemagne. Depuis six semaines, aucune nouvelle. Je râle, on m'envoie de gentils messages pour me faire patienter mais aucune date de retour en vue. Un pur scandale cette boîte, restez éloignés, allez voir des concurrents!

Ordered from naveetech.ca on Saturday and had the e-scooter delivered to my door on Wednesday. 2 business days, because Monday was ThanksGiving! The morning before receiving it, I went here on Trustpilot and got shocked. 1+ star is not something I’d expect. Was blaming myself for a second for not looking up before ordering. In just a few hours after this, I had the delivery guy handing the package to me. The tracking code provided was not valid. The only downside was tracking the order. Even on the website it would just be written “Order confirmed” since Saturday, when trying to see the status of it. So it was a surprise it came so fast. Thanks Navee. Will pray for safe rides and reliability. Looks sturdy and long-lasting. God Bless!

Ohne, wie vom Händler versprochen, eine Sendungsnummer zu bekommen, habe diese extra noch angefordert, wurde der Scooter von einer mir unbekannten Spedition geliefert. Wäre ich nicht zufällig zuhause gewesen, hätte ich ihn wohl in Nirvana abholen müssen. Dann fiel uns auf, dass die Umverpackung arg ramponiert war, der junge Mann von der Spedition hatte den Karton hinter sich her geschleift. Am Abend wurde das Paket geöffnet und erst am nächsten Tag bei Tageslicht konnten Kratzer am Display und an einem Rad festgestellt wrden. Dies wurde dem Händler mitgeteilt. Dann fing der Wahnsinn an, es wurden Fotos verschickt, Mails hin- und ger geschickt,Angebote als Entschädigung (Helm, Handyhalterung) gemacht, die abgelehnt wurden. Bei einem Kaufpreis von über 1000 € kann man einen Preisnachlass von 100 € erwarten. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich, es sind ja nur Schönheitsfehler, obwohl ärgerlich. Zuletzt wurde ich vom Kundenservice an den Versicherer Seel verwiesen. Dort habe ich versucht, mein Problem zu schildern, kam aber nicht weiter. Eine Dame meldete sich im Chat und klärte mich auf, dass laut EDV der Scooter noch gar nicht an mich geliefert wurde. Und das Sahnehäubchen kam heute: Der Kundendienst reklamiert, dass ich seit 4 Tagen die angeforderten Fotos etc. nicht verschickt habe und geben mir 72 Stunden Zeit, dies nachzuholen. Offenbar weiß hier die Rechte nicht, was die Linke tut. Oh ich bin stinksauer und habe meinen Unmut kund getan. Ich werde dann wohl einen Anwalt konsultieren müssen und auch die Verbraucherzentrale kontaktieren. Hätte ich doch niemals direkt bei Navee gekauft.

Keine Ahnung was die meisten Käufer für Probleme hatten, bei mir ging alles gut. Der Spediteur ist zwar nicht der schnellste, auch das mit der Aktualisierung der Tracking Informationen könnte viel besser sein, aber das stört mich nicht wirklich, dafür war der Fahrer so nett und hat mir noch bis zur Eingangstür tragen geholfen (ist die 2 Tür) Denn auf der Tracking Website ist eindeutig zu erkennen dass es ein Standard Versand ist und nur bis zur 1. Tür geliefert wird ;) Weil mich die Bewertungen etwas nervös gemacht haben, hatte ich auch den Support angeschrieben und ein Ticketonline gemacht, eigentlich habe ich binnen 24h eine BRAUCHBARE Antwort bekommen, also alles 3-4 Sterne. Roller mal ausgepackt und ein kurzes Stück gefahren, ich finde den UT5 Max PRIMA!!! Also wenn sie das mit den Tracking auch noch auf die Reihe bringen dann 5 Sterne! Ach ja vielleicht auch interessant - ich habe im EU Shop gekauft.

Wir haben am 15.08. einen NAVEE ST3 direkt bei NAVEE gekauft. Lieferung am 20.08., wegen eines Mangels an der Bremse noch am selben Tag reklamiert. Der Scooter wurde zurückgeschickt und ist nachweislich seit dem 09.09. bei NAVEE. Am 24.09. wurde uns bestätigt, dass die Ersatzlieferung beantragt sei. Bis heute: kein Ersatzgerät, keine Versandbestätigung, kein verbindlicher Liefertermin. Stattdessen erhalten wir immer neue Entschuldigungen und Hinweise auf interne Abläufe – zuletzt wurden sogar Feiertage in China als Grund für weitere Verzögerungen genannt. Gleichzeitig wird der ST3 weiterhin im NAVEE-Onlineshop angeboten. Ein Defekt kann passieren. Entscheidend ist der Umgang damit. Freundliche Standardantworten ersetzen keine Lösung. Nach wochenlangem Warten und trotz gesetzter Frist ist unser Vertrauen in den Kundenservice weitgehend aufgebraucht. Die Ersatzlieferung erwies sich als nicht betriebsbereit. Da kann auch der aus Kulanz mitgelieferte Helm nicht über die schlechte Qualität und den unterirdischen Kundensupport hinwegtrösten. Auch der Ersatz-Scooter ging wieder zurück. Aufgrund nicht erfolgter Nachlieferung sind wir von Kaufvertrag zurückgetreten, auf wiederholte Aufforderungen zur Kaufpreiserstattung hat das Unternehmen bislang nicht reagiert.

Enttäuschende Erfahrung mit NAVEE – verspätete Lieferung, schlechter Kundenservice und viel verlorene Zeit Ich habe den NAVEE GT5 Max direkt im offiziellen Onlineshop bestellt. Der E-Scooter war als Geschenk gedacht, weshalb ich die Bestellung rechtzeitig aufgegeben und fest damit gerechnet habe, dass das Paket pünktlich ankommt. Leider begann damit eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Obwohl das Paket bereits am 13. September versandt wurde, kam es nicht rechtzeitig an. Die Sendungsverfolgung zeigte über längere Zeit kaum Fortschritte. Als Grund für die gescheiterte Zustellung wurde eine Baustelle an der ursprünglichen Lieferadresse angegeben. Ich habe daraufhin mehrfach versucht, gemeinsam mit NAVEE und DPD eine Lösung zu finden, beispielsweise eine alternative Lieferadresse oder eine Abholung an einem Paketzentrum zu vereinbaren. Leider war es trotz zahlreicher Kontaktversuche nicht möglich, eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen. Besonders enttäuschend war der Kundenservice. Sobald man endlich einen echten Mitarbeiter und nicht nur eine KI erreicht, muss man häufig 24 Stunden oder sogar länger auf eine Antwort warten. Bei einem dringenden Lieferproblem ist eine solche Kommunikation einfach nicht akzeptabel. Statt schneller und lösungsorientierter Hilfe musste ich immer wieder warten, nachfragen und wertvolle Zeit verlieren. Ich habe viel Zeit und Energie investiert, um eine Lösung für ein Problem zu finden, das ich als Kundin nicht verursacht habe. Das Geschenk kam nicht rechtzeitig an und die gesamte Situation hat unnötigen Stress verursacht. Mein Fazit: Ein Produkt zu verkaufen ist eine Sache, aber ein zuverlässiger Kundenservice und eine funktionierende Lieferung gehören genauso dazu. Meine bisherige Erfahrung mit NAVEE war geprägt von Verzögerungen, mangelnder Kommunikation und unnötigem Aufwand. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich nicht noch einmal direkt im NAVEE-Onlineshop bestellen und kann anderen Käufern nur empfehlen, sich vor einer Bestellung genau über die Lieferbedingungen und den Kundenservice zu informieren.

Kauf Scooter und erste Nutzung am 31.08.26. Sicherheitsrelevantes Problem am 10.09.26 mit den Bremens.. Ware an Navee zurückgesendet - Eingang am 25.09.26. Seitdem erstattet Navee nicht den Kaufpreis. Der europ. Verbraucherschutz ist informiert. Rechtliche Schritte werden eingeleitet. Unverschämt.

Extremely poor customer service. I raised concerns multiple times, and for 4 weeks they could not locate my package. Then, without notifying me or waiting for my response, they returned it through UPS using the wrong address. The package was later reported damaged by UPS and ultimately delivered to the wrong address. Despite multiple complaints, the issue is still unresolved. One of the worst customer service experiences I’ve had.